Perda de chave

O que devo fazer se eu perder a chave do veículo alugado?

Em caso de perda, extravio ou roubo da chave do veículo durante o período de locação, é fundamental que você entre em contato diretamente com a locadora responsável pelo contrato para informar a situação e seguir as orientações fornecidas.

A perda da chave é considerada uma ocorrência relevante e é de responsabilidade exclusiva do cliente, podendo gerar custos adicionais relacionados à reposição.

A Movix não atua na gestão operacional desse tipo de situação. Nosso papel se limita a disponibilizar os canais de contato da locadora, para que você possa tratar o caso diretamente com eles.

Recomendamos agir com rapidez e ter em mãos as seguintes informações no momento do contato: número da reserva, contrato de locação, localização atual do veículo e uma descrição clara do ocorrido. Isso ajuda a agilizar o atendimento por parte da locadora.

Vale destacar que, em muitos casos, as chaves (principalmente eletrônicas ou com chip) possuem custos elevados e normalmente não estão cobertas pelas proteções padrão, salvo se houver contratação de um serviço adicional específico.

Caso você tenha contratado assistência em estrada, verifique com a locadora se esse serviço inclui suporte para perda de chave, pois as condições podem variar. Não é recomendado tentar abrir ou forçar o veículo por conta própria, pois isso pode causar danos adicionais e gerar custos extras.

Assim como em outras situações durante a locação (multas, avarias ou cobranças adicionais), cada caso será analisado conforme os termos do contrato firmado com a locadora . Para evitar esse tipo de problema, recomendamos manter a chave sempre em local seguro e verificar, no momento da retirada do veículo, as políticas específicas da locadora em relação à perda de chaves.