Question 1

Quais são os canais de atendimento do Suporte?

Accepted Answer

Temos canais específicos para cada produto, para garantir que sua solicitação seja atendida com agilidade e pelo time certo. Veja abaixo como entrar em contato: Cursos e produtos de Ginástica Íntima incluindo o curso de Pompoarismo, o aplicativo Aperta & Solta e e-books E-mail: suporte@mulheresbemresolvidas.com.br WhatsApp: 61 9 8354-9444 Dentro do aplicativo: opção Fale Conosco no menu do app Aperta & Solta Produtos da linha masculina incluindo os cursos Bom de Cama, Vigor Masculino e outros voltados ao público masculino E-mail: suporte@conversaprahomem.com.br WhatsApp: 61 9 8354-9444 Produtos físicos da Caixa Oculta como o Kit de Pompoarismo e demais itens físicos E-mail: sac@caixaoculta.com.br Telefone/WhatsApp: 61 9 8260-8991 Atenção: mensagens enviadas por redes sociais como Instagram, Facebook, TikTok, Telegram ou por comentários em postagens não são consideradas canais oficiais de suporte . Devido ao alto volume de interações nesses meios, elas podem não ser visualizadas ou respondidas. Para garantir o retorno da nossa equipe, utilize sempre os canais informados acima. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h , exceto finais de semana e feriados. O prazo para resposta é de até 48 horas úteis .

Question 2

Como acessar o produto que comprei?

Accepted Answer

Os cursos da Cátia Damasceno são hospedados na plataforma Hotmart. Após a confirmação da compra, você recebe automaticamente um e-mail com as instruções de acesso, enviado para o endereço de e-mail informado no momento da compra. Se não encontrar esse e-mail, siga os passos abaixo: Para acessar os cursos: 1. Acesse o site https://consumer.hotmart.com https://consumer.hotmart.com 2. Informe o e-mail utilizado na compra e sua senha 3. Se for seu primeiro acesso ou não lembrar a senha, clique em "Esqueci minha senha" ou "Primeiro acesso" para redefinir 4. Após o login, você verá todos os produtos adquiridos com esse e-mail Os cursos ficam disponíveis dentro da área de membros chamada Hotmart Club , onde podem ser assistidos diretamente. Para acessar o aplicativo Aperta & Solta: O app é uma ferramenta complementar ao curso de Ginástica Íntima e está hospedado em uma plataforma externa. Procure por “Aperta & Solta” na loja de aplicativos do seu celular App Store ou Google Play Faça o download e o login com o mesmo e-mail usado na compra Informações importantes sobre o acesso: O prazo padrão de acesso ao curso de Ginástica Íntima e ao aplicativo Aperta & Solta é de 1 ano 365 dias a partir da data da compra Algumas ofertas e turmas específicas podem ter condições diferentes de acesso. Em caso de dúvida sobre o seu prazo, entre em contato com nosso suporte Caso você enfrente qualquer dificuldade para acessar o curso ou o aplicativo, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar pelos canais oficiais de suporte.

Question 3

Tudo o que você precisa saber sobre a assinatura do aplicativo Aperta & Solta

Accepted Answer

O aplicativo Aperta & Solta funciona com uma assinatura anual , válida por 365 dias a partir da data da compra. Ao realizar a compra, o sistema informa de forma clara que a assinatura será renovada automaticamente a cada 12 meses , por meio da mesma forma de pagamento utilizada anteriormente. Por isso, não se trata de uma cobrança indevida, mas sim de um modelo de assinatura recorrente informado previamente no momento da compra. Você receberá um aviso por e-mail com até 7 dias de antecedência à renovação, justamente para que tenha tempo de decidir se deseja manter a assinatura ou cancelá-la. Caso não queira renovar, é possível cancelar a qualquer momento antes da data de renovação . E se a renovação já tiver ocorrido e você estiver dentro do prazo de garantia, é possível solicitar reembolso integral . Veja abaixo as condições para isso. Como cancelar a assinatura O cancelamento da assinatura não é feito dentro do aplicativo Aperta & Solta , mas diretamente pela plataforma de pagamentos Hotmart , onde a compra foi realizada. Veja como cancelar: 1. Acesse: https://consumer.hotmart.com https://consumer.hotmart.com 2. Faça login com o e-mail utilizado na compra 3. Vá até a aba "Minhas Compras" e localize o produto Aperta & Solta 4. Clique em "Detalhes da compra" e selecione "Cancelar assinatura" Ao cancelar, a renovação automática será interrompida , mas o acesso ao aplicativo continuará disponível até o fim do período já pago. Você também pode solicitar o cancelamento diretamente com nossa equipe de suporte pelos canais oficiais. Importante: o cancelamento da assinatura não implica automaticamente em reembolso . Caso deseje ser reembolsada, é necessário solicitar formalmente dentro do prazo de garantia . Veja abaixo como fazer. Como funciona a garantia Oferecemos 15 dias de garantia a partir da confirmação da compra, tanto para o curso de Ginástica Íntima quanto para o aplicativo Aperta & Solta. Durante esse prazo, você pode experimentar o conteúdo e, se não quiser continuar, solicitar reembolso integral. As solicitações podem ser feitas pelos nossos canais oficiais: e-mail suporte@mulheresbemresolvidas.com.br ou WhatsApp 61 9 8354-9444 . Como o reembolso é realizado Cartão de crédito O estorno será processado diretamente no cartão utilizado na compra. Dependendo da administradora, ele pode ocorrer de diferentes formas: Devolução dos valores já pagos como crédito na fatura, com cancelamento das parcelas futuras Devolução do valor total como crédito, mantendo a cobrança das parcelas seguintes Cobrança antecipada de todas as parcelas em uma única fatura, seguida da devolução integral como crédito PIX O valor será devolvido para a mesma conta bancária utilizada na transação , em até 7 dias úteis após a solicitação formal aprovada. Assinatura em atraso: o que acontece? Caso a renovação automática não seja concluída por falta de pagamento, a assinatura ficará em atraso e o acesso ao aplicativo será temporariamente suspenso . Os conteúdos e treinos permanecerão bloqueados até que a pendência seja regularizada. Por isso, é importante manter os dados de pagamento atualizados e acompanhar os avisos de renovação enviados por e-mail. Se você estiver enfrentando qualquer dificuldade com a sua assinatura — como acesso bloqueado, dúvidas sobre renovação, pagamento ou cancelamento — entre em contato com a nossa equipe pelos canais oficiais. Nosso time de suporte está à disposição para esclarecer qualquer dúvida relacionada a cobranças, cancelamentos, reembolsos ou acesso ao conteúdo.

Question 4

Como cancelar a assinatura do aplicativo Aperta & Solta?

Accepted Answer

A assinatura do aplicativo Aperta & Solta é gerenciada pela plataforma de pagamentos Hotmart. Por isso, o cancelamento não é feito dentro do próprio aplicativo, mas diretamente no site da Hotmart, utilizando os dados da compra. Para cancelar, siga o passo a passo abaixo: 1. Acesse: https://consumer.hotmart.com https://consumer.hotmart.com ; 2. Faça login com o e-mail utilizado no momento da compra; 3. Vá até a aba "Minhas Compras" e localize o produto Aperta & Solta ; 4. Clique em "Detalhes da Compra" e selecione a opção "Cancelar assinatura" . O cancelamento interrompe a renovação automática, mas o acesso ao aplicativo continuará disponível até o final do período já pago 365 dias contados a partir da compra . Se preferir, você também pode entrar em contato com a nossa equipe de suporte e solicitar o cancelamento diretamente por lá. Importante: o cancelamento da assinatura não implica automaticamente em reembolso . Caso deseje ser reembolsada, é necessário solicitar formalmente dentro do prazo de garantia .

Question 5

Por quanto tempo terei acesso?

Accepted Answer

Nossos cursos não possuem acesso vitalício. O prazo de acesso pode variar conforme a oferta ou turma adquirida, podendo haver condições especiais. Aplicativo Aperta & Solta Funciona por meio de uma assinatura anual com renovação automática . Ao confirmar a compra, você tem acesso ao conteúdo completo do aplicativo por 12 meses 365 dias , contados a partir da data de pagamento. Ao final desse período, a renovação é processada automaticamente pela plataforma Hotmart, mantendo o acesso ativo por mais um ano mediante nova cobrança no mesmo valor. Cursos O acesso ao Curso de Ginástica Íntima , Bom de Cama e Vigor Masculino também é válido por 12 meses 365 dias , a partir da data da compra, mas não possui renovação automática. Caso tenha dúvidas sobre o prazo específico do seu curso ou produto, entre em contato com o nosso time de suporte para confirmação.

Question 6

Como funciona a garantia?

Accepted Answer

Para o Curso de Ginástica Íntima e o aplicativo Aperta & Solta , oferecemos uma garantia estendida de 15 dias . Isso significa que, durante esse período, a aluna pode testar a metodologia, acessar os conteúdos e decidir se deseja ou não continuar com o acesso. Caso opte pelo cancelamento dentro desse prazo, o reembolso será realizado integralmente. Para os ebooks e para os cursos masculinos como Vigor Masculino e O Bom de Cama , o prazo de garantia é de 7 dias corridos , conforme previsto em lei. A contagem do prazo se inicia a partir da data da confirmação da compra. Após o vencimento do prazo de garantia correspondente, não é possível solicitar reembolso, independentemente do uso ou do acesso ao conteúdo.

Question 7

O aplicativo Aperta & Solta é a mesma coisa que o curso de Ginástica Íntima?

Accepted Answer

Não. O aplicativo Aperta & Solta é uma ferramenta complementar ao curso de Ginástica Íntima. Ele foi desenvolvido para facilitar a realização dos treinos no dia a dia, com instruções visuais e sonoras que orientam o momento de contrair, o tempo de segurar e o momento de relaxar, além de incluir cronômetro e intervalos programados entre as séries. Já o curso de Ginástica Íntima é um programa completo com foco em teoria. Ele inclui videoaulas gravadas, mentorias ao vivo e materiais em PDF para download. O objetivo do curso é ensinar, de forma aprofundada, como fortalecer a musculatura do assoalho pélvico antes de iniciar os treinos práticos.

Question 8

Moro fora do Brasil e quero comprar o curso. Como devo proceder?

Accepted Answer

Se você está fora do Brasil, ainda assim é possível adquirir nossos cursos normalmente. A plataforma Hotmart, responsável pelo processamento da compra, identifica automaticamente o país de origem do comprador e ajusta a página de pagamento para a moeda local, com base na cotação do dia. Caso a conversão de moeda não aconteça de forma automática, basta selecionar manualmente o país em que você está localizado na página de finalização da compra. Isso garantirá que os valores sejam exibidos corretamente e que as opções de pagamento adequadas à sua região apareçam. Para compras internacionais, as formas de pagamento disponíveis geralmente são: Cartão de crédito internacional PayPal Saldo da conta Hotmart caso aplicável Importante: compras feitas fora do Brasil são sempre cobradas à vista, sem possibilidade de parcelamento, independentemente da forma de pagamento escolhida.

Question 9

Como vem o nome da compra na fatura do cartão de crédito?

Accepted Answer

Prezamos pela privacidade e discrição em todas as compras realizadas. Por esse motivo, o nome do curso não aparece de forma explícita na fatura do cartão de crédito. O débito poderá constar com uma das seguintes identificações: HTM\ seguido de alguma sigla, como: HTM\ PP HTM\ APP HTM\ HT APP Ou ainda com a sigla MBR , que se refere à empresa responsável pelos produtos da Cátia Damasceno Mulheres Bem Resolvidas . Essas variações são definidas pela plataforma Hotmart, que é a responsável pelo processamento do pagamento. Caso tenha dúvidas sobre uma cobrança específica, entre em contato com nosso suporte para que possamos verificar e confirmar os detalhes da sua compra.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Quais são os canais de atendimento do Suporte?

Como acessar o produto que comprei?

Tudo o que você precisa saber sobre a assinatura do aplicativo Aperta & Solta

Como cancelar a assinatura do aplicativo Aperta & Solta?

Por quanto tempo terei acesso?

Como funciona a garantia?

O aplicativo Aperta & Solta é a mesma coisa que o curso de Ginástica Íntima?

Moro fora do Brasil e quero comprar o curso. Como devo proceder?

Como vem o nome da compra na fatura do cartão de crédito?

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