Tudo o que você precisa saber sobre a assinatura do aplicativo Aperta & Solta
O aplicativo Aperta & Solta funciona com uma assinatura anual, válida por 365 dias a partir da data da compra. Ao realizar a compra, o sistema informa de forma clara que a assinatura será renovada automaticamente a cada 12 meses, por meio da mesma forma de pagamento utilizada anteriormente.
Por isso, não se trata de uma cobrança indevida, mas sim de um modelo de assinatura recorrente informado previamente no momento da compra.
Você receberá um aviso por e-mail com até 7 dias de antecedência à renovação, justamente para que tenha tempo de decidir se deseja manter a assinatura ou cancelá-la.
Caso não queira renovar, é possível cancelar a qualquer momento antes da data de renovação. E se a renovação já tiver ocorrido e você estiver dentro do prazo de garantia, é possível solicitar reembolso integral. Veja abaixo as condições para isso.
Como cancelar a assinatura
O cancelamento da assinatura não é feito dentro do aplicativo Aperta & Solta, mas diretamente pela plataforma de pagamentos Hotmart, onde a compra foi realizada.
Veja como cancelar:
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Acesse: https://consumer.hotmart.com
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Faça login com o e-mail utilizado na compra
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Vá até a aba "Minhas Compras" e localize o produto Aperta & Solta
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Clique em "Detalhes da compra" e selecione "Cancelar assinatura"
Ao cancelar, a renovação automática será interrompida, mas o acesso ao aplicativo continuará disponível até o fim do período já pago.
Você também pode solicitar o cancelamento diretamente com nossa equipe de suporte pelos canais oficiais.
Importante: o cancelamento da assinatura não implica automaticamente em reembolso. Caso deseje ser reembolsada, é necessário solicitar formalmente dentro do prazo de garantia. Veja abaixo como fazer.
Como funciona a garantia
Oferecemos 15 dias de garantia a partir da confirmação da compra, tanto para o curso de Ginástica Íntima quanto para o aplicativo Aperta & Solta. Durante esse prazo, você pode experimentar o conteúdo e, se não quiser continuar, solicitar reembolso integral. As solicitações podem ser feitas pelos nossos canais oficiais: e-mail ([email protected]) ou WhatsApp (61 9 8354-9444).
Como o reembolso é realizado
Cartão de crédito
O estorno será processado diretamente no cartão utilizado na compra. Dependendo da administradora, ele pode ocorrer de diferentes formas:
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Devolução dos valores já pagos como crédito na fatura, com cancelamento das parcelas futuras
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Devolução do valor total como crédito, mantendo a cobrança das parcelas seguintes
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Cobrança antecipada de todas as parcelas em uma única fatura, seguida da devolução integral como crédito
PIX
O valor será devolvido para a mesma conta bancária utilizada na transação, em até 7 dias úteis após a solicitação formal aprovada.
Assinatura em atraso: o que acontece?
Caso a renovação automática não seja concluída por falta de pagamento, a assinatura ficará em atraso e o acesso ao aplicativo será temporariamente suspenso.
Os conteúdos e treinos permanecerão bloqueados até que a pendência seja regularizada. Por isso, é importante manter os dados de pagamento atualizados e acompanhar os avisos de renovação enviados por e-mail.
Se você estiver enfrentando qualquer dificuldade com a sua assinatura — como acesso bloqueado, dúvidas sobre renovação, pagamento ou cancelamento — entre em contato com a nossa equipe pelos canais oficiais.
Nosso time de suporte está à disposição para esclarecer qualquer dúvida relacionada a cobranças, cancelamentos, reembolsos ou acesso ao conteúdo.
