FAQ – Em que o Suporte MyHUB.IA pode ajudar?

Nosso time de suporte está à disposição para orientar, esclarecer dúvidas e ajudar na melhor experiência possível com a plataforma MyHUB.IA, sempre dentro dos limites técnicos e contratuais.

🔹 1️⃣ Acesso e Login

O suporte pode ajudar com:
✅ Não recebimento do e-mail de primeiro acesso
✅ Criação ou redefinição de senha
✅ Dificuldades para fazer login
✅ Orientação no primeiro acesso (MyHUB + Circle)
✅ Problemas de autenticação ou bloqueio de acesso

🔹 2️⃣ Uso da Plataforma

O suporte pode orientar sobre:
✅ Navegação no painel da MyHUB.IA
✅ Onde encontrar cursos, conteúdos e funcionalidades
✅ Uso básico das IAs disponíveis
✅ Funcionamento dos agentes de IA
✅ Dúvidas gerais sobre como utilizar a plataforma

⚠️ O suporte não executa tarefas pelo cliente, apenas orienta.

🔹 3️⃣ Problemas Técnicos

O suporte pode:
✅ Registrar e analisar erros técnicos
✅ Encaminhar falhas ao time técnico
✅ Orientar testes básicos (cache, navegador, horário)
✅ Informar sobre instabilidades conhecidas
✅ Acompanhar a resolução de problemas reportados

Para análise técnica, é necessário:

📸 Print(s) da tela
🔗 URL da funcionalidade
📝 Descrição do erro
⏰ Data e horário aproximado

🔹 4️⃣ Roadmap e Funcionalidades

O suporte pode esclarecer:
✅ Funcionalidades já disponíveis
✅ O que está previsto em roadmap (ex: IA de vídeo, app)
✅ Diferença entre funcionalidades ativas e futuras
✅ Limitações técnicas de IAs generativas
✅ Como funciona a liberação gradual de recursos

🔹 5️⃣ Comunicação e E-mails

O suporte pode ajudar com:
✅ Validação de e-mails oficiais
✅ Orientação sobre mensagens automatizadas
✅ Confirmação de comunicações enviadas
✅ Reenvio de informações, quando aplicável

🔹 6️⃣ Financeiro e Assinatura

O suporte pode orientar sobre:
✅ Tipo de assinatura contratada (anual)
✅ Diferença entre parcelamento e mensalidade
✅ Cancelamento da assinatura
✅ Cancelamento de renovação
✅ Política de reembolso conforme prazo legal

⚠️ O suporte não altera regras contratuais, apenas aplica o que foi contratado.

🔹 7️⃣ Cancelamentos e Reembolsos

O suporte pode:
✅ Receber solicitações de cancelamento
✅ Orientar sobre o direito de arrependimento (7 dias)
✅ Informar quando há ou não possibilidade de reembolso
✅ Confirmar cancelamentos realizados
✅ Enviar comprovantes quando aplicável

🔹 8️⃣ O que o suporte NÃO pode fazer?

O suporte não:
❌ Altera políticas comerciais
❌ Cria funcionalidades sob demanda
❌ Garante respostas específicas de IA
❌ Compara desempenho com outras plataformas
❌ Executa tarefas ou cria conteúdos pelo usuário
❌ Oferece suporte fora do horário informado

🤝 Quando e como falar com o suporte?

📅 Segunda a sexta-feira
⏰ Das 09h às 18h

📞 WhatsApp: (11) 93619-4857
📧 E-mail: [email protected]