Ao receber seu pedido, por favor, verifique se o item entregue corresponde exatamente ao que foi solicitado. Caso o produto apresente sinais de avaria, embalagem violada ou não seja o item adquirido, recuse a entrega e entre em contato conosco imediatamente. Se notar qualquer divergência após abrir a embalagem, entre em contato com nosso atendimento ao cliente para que possamos resolver a situação prontamente.

A Neeche trabalha exclusivamente com distribuidores autorizados pelas marcas originais, com licença para vender diretamente seus produtos no mercado brasileiro. Além da comprovação de origem com nota fiscal de importação, temos o selo ADIPEC, que comprova a autenticidade do produto.

Se você comprou e recebeu um produto que não era o esperado estamos aqui para atendê-lo(a) da melhor forma possível. Para agilizar o atendimento, por favor, entre em contato com nossos canais de atendimento e envie fotos dos produtos para análise, juntamente com o motivo da devolução ou troca. Se o contato for via e-mail, inclua também o CPF utilizado na compra, a data da compra e o número do pedido. Combinado? Lembrando que o produto não pode ter o lacre violado ou ter sido usado.

Se o produto adquirido não atender às suas expectativas, fique tranquilo. Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a devolução, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor. Para produtos com defeito, o prazo é de até 30 dias corridos, também contados a partir do recebimento. Para iniciar sua solicitação de devolução, o produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os lacres, etiquetas, acessórios e manuais. Os brindes também deverão ser devolvidos junto ao produto.

Não aceitamos devoluções de produtos que foram abertos ou utilizados, exceto quando o item apresenta defeito de fabricação ou problemas de qualidade.

Sentimos por isso, sabemos o quanto deseja receber o seu pedido. Entre em contato com nosso atendimento  e converse com um dos nossos atendentes disponíveis. Acompanhe também o status do seu pedido através de minha conta no site.

As transportadoras responsáveis pelas entregas são cuidadosamente selecionadas para garantir a máxima eficiência e segurança. Além disso, contamos com a parceria dos Correios, uma instituição reconhecida pela sua confiabilidade. Você pode acompanhar sua entrega diretamente pelo nosso site. Caso ocorra qualquer problema ou divergência, fique tranquilo(a) e entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao cliente, que está sempre à sua disposição para oferecer o suporte necessário

Para verificar o status do seu pedido, por favor, faça login em nosso site. Na página do seu perfil, você encontrará uma lista detalhada de seus pedidos, permitindo acompanhar cada etapa do processo. Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento está à disposição para assisti-lo(a) através de nossos canais de atendimento exclusivos.

Lamentamos pelo ocorrido. Por favor, faça login em nosso site e selecione o pedido em questão. Na sua página de perfil, você encontrará um acompanhamento detalhado da sua compra, onde poderá confirmar a aprovação do pedido e verificar informações sobre as tentativas de entrega. Além disso, você pode falar com nossos atendentes para obter o rastreamento completo.

Atualmente, não é possível realizar trocas em lojas físicas. Para proceder com a devolução do pedido, por favor, entre em contato com nosso canal de atendimento ao cliente. Ressaltamos que essa solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Após esse período, não será possível realizar a devolução, conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor.