Question 1

Quem a Nezti atende?

Accepted Answer

Neste momento só estamos atendendo mudanças com origem e destino dentro da cidade de São Paulo/SP e algumas cidades da grande São Paulo e com o limite máximo de imóveis com 250m².

Question 2

Qual a data mínima de agendamento?

Accepted Answer

O ideal é fecharmos com no mínimo 15 dias de antecedência. Mas pedimos o mínimo de 7 dias para agendamento. E tem também a questão de agenda, pois temos um número máximo de mudanças que conseguimos atender por dia e precisamos verificar a disponibilidade. Por isso, quanto antes conseguirmos fechar a data, melhor.

Question 3

Vocês oferecem seguro?

Accepted Answer

Sim! Todos os nosso caminhões possuem seguro. Os caminhões possuem seguro contra roubo e acidentes. Quanto a avarias, não trabalhamos com seguro adicional. Mas quando desembalamos já mostramos para o cliente e, caso tenha ocorrido algo, nós entramos com as tratativas para mitigação dos danos. A indenização está prevista em contrato no detalhe.

Question 4

Ao contratarmos o serviço, o que NÃO está incluso?

Accepted Answer

Içamentos . Adaptação ou montagem de móveis novos ou mobílias previamente desmontadas por terceiros . Desinstalação de cortinas, persianas, ar condicionado e ventilador . Qualquer tipo de instalação de móveis e/ou eletros . Transporte de dinheiro, piano, carro, obras de arte, animais, jóias, armamentos, relógios de pulso, máquinas fotográficas, filmadoras, notebooks, celulares, iPod, documentos de valor e semelhantes, bem como produtos inflamáveis, tóxicos ou explosivos, bebidas alcoólicas de valor superior a R$ 100/garrafa, alimentos perecíveis e/ou que necessitam de refrigeração. Transporte de itens de valor atual unitário superior a R$ 10 000

Question 5

Como a Nezti funciona?

Accepted Answer

Você solicita o seu orçamento, nós entramos em contato para enviar o orçamento no canal de atendimento por whatsapp, onde estamos disponíveis e abertos para te ajudar com qualquer dúvida que surja no caminho. Após acordamos os detalhes e fecharmos a mudança, a Nezti, como plataforma de intermediação, seleciona prestadores de excelência que melhor atenderão as circunstâncias daquela ordem de serviço específica, e alocamos caminhão, equipe e material. Uma vez alocados, eles já ficam reservados para sua mudança. Até o dia da mudança enviamos lembretes, dicas de embalagem e pontos importantes para serem checados até o grande dia. Por fim, no dia da mudança estaremos com uma equipe especializada e treinada, todos uniformizados para a realização do serviço

Question 6

Como é feita a precificação da mudança?

Accepted Answer

Em nosso orçamento consideramos a metragem do imóvel, lista de itens e estilo de vida desapegado, intermediário, apegado , então dimensionamos a cubagem do caminhão, quantidade de material e recursos necessários a serem alocados para o seu perfil de mudança. Baseado em nosso banco de dados sobre mudanças anteriores com configuração semelhante à sua, temos os kits pré-dimensionado e que personalizamos conforme a necessidade de cada cliente.

Question 7

O que acontece se um item meu for avariado?

Accepted Answer

O cliente deve registrar o ocorrido e acionar nossa equipe de pós-venda. Na posição de plataforma de intermediação,internamente, iremos abrir um processo de avarias para apurarmos todos os fatos junto ao parceiro que efetuou a mudança e prourar por soluções para melhor solucionar cada caso. Ao abrirmos o processo, damos o prazo de 10 dias para retornarmos com uma devolutiva de tratativas.

Question 8

O que não é embalado e/ou transportado pela Nezti e por qual motivo??

Accepted Answer

A Nezti não oferece serviços de embalagem e transporte para itens como: Objetos de alto valor, tais como dinheiro, pianos, carros, jóias, relógios de pulso, documentos valiosos e similares. Obras de arte, incluindo quadros, telas e esculturas assinadas ou exclusivas. Dispositivos eletrônicos, como câmeras fotográficas, filmadoras, notebooks, celulares e fones de ouvido. Bebidas e alimentos: bebidas alcoólicas com valor superior a R$100 por garrafa e alimentos perecíveis ou que requerem refrigeração. Outros itens, como animais, armas de fogo, produtos inflamáveis, tóxicos ou explosivos. Adotamos este procedimento como recurso adicional de proteção de nossos parceiros e clientes, além das questões logísticas. Pois, mesmo zelando pela qualidade do serviço e tranquilidade dos clientes, de fato estamos sujeitos a situações adversas. Havendo estes objetos na residência é necessário que o cliente os separe previamente, embale, e transporte consigo, ficando sob sua responsabilidade.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Quem a Nezti atende?

Qual a data mínima de agendamento?

Vocês oferecem seguro?

Ao contratarmos o serviço, o que NÃO está incluso?

Como a Nezti funciona?

Como é feita a precificação da mudança?

O que acontece se um item meu for avariado?

O que não é embalado e/ou transportado pela Nezti e por qual motivo??

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