Meu reembolso não caiu, o que eu faço?

Primeiro você deve solicitar o cancelamento e reembolso da compra diretamente na plataforma onde comprou. Reembolsos para cartão de crédito são feitos de fatura em fatura, como no NG.CASH não temos fatura, o reembolso é realizado em até 90 dias depois da confirmação do reembolso por parte do estabelecimento.

Caso já tenha passado esse tempo, entre em contato com o chat de atendimento e nos envie o comprovante de reembolso.

Se você já tentou entrar em contato com o estabelecimento e eles não conseguiram realizar o estorno, o que conseguimos fazer é te indicar a abertura de um Chargeback. Ele é um pouco diferente e bem mais demorado que o estorno que, normalmente, é feito pela loja que passou a transação. O chargeback é quando você, titular do cartão, contesta uma ou mais compras realizadas e o valor precisa ser devolvido.

Se você decidir seguir com essa opção, basta abrir um chamado para o nosso time através do e-mail [email protected] e vamos te retornar dizendo quais informações vamos precisar para prosseguir. De cara, já vamos precisar das informações abaixo:

• Valor, hora e data da transação que deseja contestar;

• Problema que houve com essa compra;

• Enviar as imagens e provas dessa situação;

Qualquer dúvida, basta falar com a gente através do [email protected] ou pelo chat disponível no app. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 08h às 22h e aos finais de semana das 09h às 18h.