Nós da NG.CASH estamos sempre trabalhando para garantir a segurança do seu dinheiro. Nós seguimos todos os padrões de segurança de dados exigidos pelos órgãos reguladores e, por conta disso, fazermos verificações de atividades que possam ser consideradas atípicas. Nessas verificações, é possível que sua conta ou seu cartão sejam bloqueados, em benefício da sua segurança e dos demais usuários do sistema de pagamentos. No caso de bloqueio de conta e/ou cartão, durante o período de análise, você não conseguirá transacionar, ou seja, não poderá enviar ou receber PIX e/ou usar seu cartão de crédito, conforme aplicável.  Os casos de bloqueio são muito raros, mas caso esteja nessa situação não se preocupe. Entre em contato conosco pelo chat do app ou pelo seu e-mail cadastrado na NG.CASH e envie uma mensagem para [email protected] Estamos disponíveis durante a semana das 08h às 22h (exceto feriados) e aos finais de semana das 09h às 18h.

Nós da NG.CASH estamos sempre trabalhando para garantir a segurança do seu dinheiro. Nós seguimos todos os padrões de segurança de dados exigidos pelos órgãos reguladores e, por conta disso, fazemos verificações de atividades que possam ser consideradas atípicas. Nessas verificações, é possível que sua conta ou seu cartão sejam bloqueados, em benefício da sua segurança e dos demais usuários do sistema de pagamentos. No caso de bloqueio de conta e/ou cartão, durante o período de análise, você não conseguirá transacionar, ou seja, não poderá enviar ou receber PIX e/ou usar seu cartão de crédito, conforme aplicável.  Os casos de bloqueio são muito raros, mas caso esteja nessa situação não se preocupe. Entre em contato conosco pelo chat do app ou pelo seu e-mail cadastrado na NG.CASH e envie uma mensagem para [email protected] Estamos disponíveis durante a semana das 08h às 22h (exceto feriados) e aos finais de semana das 09h às 18h.

Sabe aquele seu dinheiro que conquistou com muito suor? É importante cuidar dele! Você pode se deparar com diversas informações falsas espalhadas pela internet que podem fazer você perder sua grana. Separamos algumas dicas para te ajudar a entender os sinais que podem ser de empresas falsas: Não adquira produtos pagando por fora de plataformas seguras, sites oficiais ou de pessoas desconhecidas. A chance de você não receber seu produto no final é grande. Não envie um PIX esperando receber o dobro ou triplo do valor. Esse golpe é bastante conhecido na internet e é preciso entender que esses retornos financeiros tão rápidos não existem. Lembre-se: as empresas possuem perfis e formas de contato oficiais. Caso receba uma abordagem de um perfil ou através de um meio que não conhece, confirme com a empresa responsável se essa ação é segura. Sempre cheque as informações da empresa para a qual você deseja fazer um PIX. Procure comentários de outros consumidores para garantir que a mesma é legítima. Ao receber um comprovante de PIX, verifique sempre se ele foi agendado, valores, nomes entre outras informações para que você consiga confirmar que o valor foi até você. A NG.CASH possui perfis e e-mails oficiais também, então não se deixe enganar pelos fakes que rodam por aí, viu? Instagram: @ng.cash TikTok: @ng.cash Twitter: @NG.CASH\_ E-mail para falar com o nosso time de atendimento: [email protected] Se entrarem em contato com você por algum lugar que não seja esses que mostramos acima, explana pra gente. Assim conseguimos manter nossa marca no grau e você, safe!

Primeiro você deve solicitar o cancelamento e reembolso da compra diretamente na plataforma onde comprou. Reembolsos para cartão de crédito são feitos de fatura em fatura, como no NG.CASH não temos fatura, o reembolso é realizado em até 90 dias depois da confirmação do reembolso por parte do estabelecimento. Caso já tenha passado esse tempo, entre em contato com o chat de atendimento e nos envie o comprovante de reembolso. Se você já tentou entrar em contato com o estabelecimento e eles não conseguiram realizar o estorno, o que conseguimos fazer é te indicar a abertura de um Chargeback. Ele é um pouco diferente e bem mais demorado que o estorno que, normalmente, é feito pela loja que passou a transação. O chargeback é quando você, titular do cartão, contesta uma ou mais compras realizadas e o valor precisa ser devolvido. Se você decidir seguir com essa opção, basta abrir um chamado para o nosso time através do e-mail [email protected] e vamos te retornar dizendo quais informações vamos precisar para prosseguir. De cara, já vamos precisar das informações abaixo: Valor, hora e data da transação que deseja contestar; Problema que houve com essa compra; Enviar as imagens e provas dessa situação; Qualquer dúvida, basta falar com a gente através do [email protected] ou pelo chat disponível no app. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 08h às 22h e aos finais de semana das 09h às 18h.

Durante o seu processo de verificação de conta, você pode tentar até duas vezes para fazer seu cadastro sem precisar entrar em contato com o atendimento. Temos várias dicas para que você seja aprovado(a) sem problemas: Preste atenção às imagens feitas pelo seu celular, elas precisam estar bastante nítidas e legíveis; Aceitamos os documentos RG, RNM e CNH. Sempre dê uma conferida se anexou o documento correto; Nosso banco foi criado para a Geração Z, um público bastante específico. Através das nossas análises e monitoramentos, pode ser que seu perfil não seja aceito por não se enquadrar em nossa base padrão; Quando for a hora de fazer um vídeo do seu rosto, é importante que seja da pessoa dona do documento, tá? Não pode ser sua selfie com o doc do seu pai, hein; Só aceitamos documentos originais, ou seja, cópias em preto e branco ou digitalizadas podem não ser aceitas, blz?; Validamos todos os dados informados, portanto sempre confira que eles estão atualizados na Receita Federal; O processo de verificação de conta pode levar até 3 dias. Se, mesmo assim, você acha que a recusa da sua conta não se enquadra em nenhuma das opções acima, fala com a gente através do nosso atendimento no e-mail [email protected] ou através do chat pelo app. Estamos disponíveis durante os dias de semana das 08h às 22h e aos finais de semana das 09h às 18h.