Question 1

Minha conta foi bloqueada. E agora?

Accepted Answer

Para manter a segurança da sua conta e do sistema de pagamentos, a NG.CASH http://NG.CASH realiza o monitoramento das movimentações realizadas nas contas. Em algumas situações, pode ser necessário realizar uma análise e, como medida de segurança, a conta pode ser bloqueada temporariamente. Durante esse período, não é possível movimentar a conta, enviar ou receber Pix ou utilizar o cartão. O prazo da análise pode variar conforme cada situação. Caso sua conta esteja bloqueada, entre em contato com a gente pelo chat do app ou pelo e-mail suporte@ng.cash para receber as orientações disponíveis para o seu caso. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 09h às 22h exceto feriados , e aos finais de semana, das 09h às 18h.

Question 2

Fiz um Pix e não recebi o produto, o que faço?

Accepted Answer

O MED Mecanismo Especial de Devolução é um mecanismo do Pix, regulado pelo Banco Central, que aumenta as chances de recuperar o valor em casos de golpe, fraude ou crime. Não se aplica a Pix enviado por engano para a chave errada — nesse caso, consulte a FAQ sobre Pix errado. Você tem até 80 dias corridos, a partir da transação, para solicitar. Como solicitar pelo app: Área Pix → ícone de suporte → Contestar Pix → selecione o Pix e o motivo da contestação. Após aberta, acompanhe pelo app. A instituição que recebeu o valor tem até 10 dias corridos para analisar, e a devolução depende de haver saldo disponível na conta de destino no momento da análise. Se tiver dúvidas, fale com a gente pelo chat do app ou pelo e-mail suporte@ng.cash. Estamos disponíveis de segunda a sexta das 09h às 22h exceto feriados e nos finais de semana das 09h às 18h.

Question 3

Assinatura NG: entenda como funciona

Accepted Answer

A Assinatura NG é uma cobrança mensal vinculada à utilização da nossa conta. O valor e as condições da assinatura são apresentados durante o processo de abertura da conta. Durante esse processo, o cliente pode consultar as informações sobre a assinatura e, ao prosseguir com o cadastro, o aceite da assinatura faz parte da abertura da conta. A assinatura está prevista nos nossos Termos de Uso, na cláusula 12.2, onde também estão disponíveis as condições relacionadas à cobrança. Além disso, é possível obter a isenção da assinatura mensal ao cumprir uma das missões disponíveis no app. Para consultar as missões, basta acessar Perfil → Assinatura mensal. Nesse mesmo espaço, você também pode conferir o histórico de cobranças e outras informações sobre sua assinatura. Em caso de dúvidas, fale com a gente pelo chat do app ou pelo e-mail suporte@ng.cash. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 09h às 22h exceto feriados , e aos finais de semana, das 09h às 18h.

Question 4

Não consigo abrir minha conta. O que fazer?

Accepted Answer

Durante a verificação, você pode tentar fazer seu cadastro até duas vezes sem precisar entrar em contato com o atendimento. Para evitar problemas na aprovação: Envie fotos nítidas e legíveis dos documentos; Aceitamos RG e CNH originais . Cópias, fotos de cópias ou documentos digitalizados podem não ser aceitos; O documento deve pertencer à mesma pessoa que está fazendo o cadastro ; Ao fazer a verificação facial, o rosto deve ser do titular do documento ; Confira se seus dados estão atualizados na Receita Federal , pois eles serão validados durante o cadastro; A aprovação também depende das análises de segurança e dos critérios de abertura de conta da NG.CASH . A verificação da conta pode levar até 3 dias . Se sua conta for recusada e você ainda tiver dúvidas, entre em contato pelo suporte@ng.cash ou pelo chat disponível no app . Estamos disponíveis durante os dias de semana das 09h às 22h e aos finais de semana das 09h às 18h.

Question 5

Meu reembolso não caiu, o que eu faço?

Accepted Answer

Primeiro, solicite o cancelamento e reembolso diretamente ao estabelecimento ou à plataforma onde a compra foi realizada . Após a confirmação do reembolso pelo estabelecimento, o valor será disponibilizado em até 90 dias . Como a NG.CASH não possui fatura, o reembolso não aparece em uma fatura mensal. Se esse prazo já tiver passado, entre em contato pelo chat do app e envie o comprovante de reembolso para que possamos verificar. E se o estabelecimento não fizer o reembolso? Se você já tentou resolver com o estabelecimento e não conseguiu, podemos orientar sobre a abertura de um chargeback , que é a contestação de uma compra feita pelo titular do cartão. Esse processo passa por análise e pode levar mais tempo que um estorno feito diretamente pela loja. Para solicitar a análise, entre em contato pelo atendimento e envie: Valor, data e horário da transação; Motivo da contestação; Comprovantes e evidências relacionadas à compra. Em caso de dúvidas, fale com a gente pelo suporte@ng.cash ou pelo chat do app. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 09h às 22h e aos finais de semana das 09h às 18h.

Question 6

Pix Crédito: o que é e por que não aparece para mim?

Accepted Answer

O Pix Crédito permite realizar um Pix utilizando um limite de crédito disponibilizado pela NG, mesmo sem saldo disponível na conta. O valor utilizado é pago posteriormente, em parcelas mensais, com incidência de juros. A opção fica disponível somente para clientes que atendam aos critérios definidos pela NG., como: 1. Ter 18 anos ou mais; 2. Possuir limite de Pix Crédito disponível suficiente para a transação; 3. Não ter faturas em atraso na NG. 4. Ter e-mail e/ou telefone validados no cadastro. O limite de crédito é definido automaticamente pela NG, de acordo com os critérios de análise aplicáveis a cada cliente. Além disso, o Pix Crédito está disponível apenas para Pix imediato. Pix agendado e Pix recorrente não podem ser realizados utilizando essa modalidade. Se você realizou um Pix Crédito e identificou alguma inconsistência na transação ou na cobrança, entre em contato com a gente pelo chat do app ou pelo e-mail suporte@ng.cash, informando a data, o valor e, se possível, o comprovante da operação. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 09h às 22h exceto feriados , e aos finais de semana, das 09h às 18h

Question 7

Sou menor de idade, como valido meu responsável?

Accepted Answer

Menores de idade podem ter conta na NG.CASH http://NG.CASH , mas a validação do responsável é obrigatória e deve ser feita pelo app em até 10 dias após a abertura. Sem ela, a conta é desativada definitivamente. Menos de 10 anos: o responsável já precisa validar na abertura da conta. Você preenche CPF, nome completo, data de nascimento e endereço, e tira uma selfie em local bem iluminado, sem acessórios. Depois, o responsável mãe, pai ou tutor legal, maior de 18 anos preenche os próprios dados e tira a própria selfie. 10 anos ou mais: você já pode abrir a conta e usar o app. A validação do responsável segue obrigatória em até 10 dias para liberar todas as funções, seguindo o mesmo processo. Não encontrou a opção de convidar o responsável? Fale com a gente pelo chat do app ou pelo e-mail suporte@ng.cash. Estamos disponíveis de segunda a sexta das 09h às 22h exceto feriados e nos finais de semana das 09h às 18h.

Question 8

Não estou conseguindo acessar minha conta, o que faço?

Accepted Answer

Se você está com dificuldades para acessar o app, confira algumas situações que podem estar impedindo o login: 1. Senha incorreta ou desatualizada: tente redefinir sua senha diretamente na tela de login, na opção “Esqueci minha senha” ; 2. App desatualizado: verifique se o aplicativo está atualizado para a versão mais recente disponível na Google Play ou App Store; 3. VPN, modo desenvolvedor ou DNS privado ativados: essas configurações podem interferir nas verificações de segurança do app. Desative-as e tente acessar novamente; 4. Perda de acesso ao e-mail ou telefone cadastrado: nesse caso, será necessário confirmar sua identidade para que possamos atualizar seus dados de acesso; 5. Biometria ou reconhecimento facial reprovado: tente novamente em um ambiente bem iluminado, mantendo o rosto totalmente visível e sem acessórios. Se você já tentou essas opções e ainda não conseguiu acessar sua conta, entre em contato com a gente pelo chat do app, caso tenha acesso por outro dispositivo, ou pelo e-mail suporte@ng.cash. Informe seu CPF completo e o problema encontrado para que possamos orientar você. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 09h às 22h exceto feriados , e aos finais de semana, das 09h às 18h.

Question 9

O que é o Consórcio da NG  e como funciona?

Accepted Answer

O Consórcio é uma parceria da NG.CASH http://NG.CASH com a Klubi que permite adquirir celular, moto, habilitação, computador ou videogame por meio de parcelas mensais. Ao atingir 33% do valor total contratado, você já pode receber o produto e continuar pagando o valor restante nas parcelas seguintes, conforme as condições do consórcio. É possível desistir do consórcio a qualquer momento. Caso a desistência aconteça antes do recebimento do produto, a taxa de administração é descontada do valor a ser devolvido. Em caso de dúvidas, entre em contato com a gente pelo chat do app ou pelo e-mail suporte@ng.cash. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 09h às 22h exceto feriados , e aos finais de semana, das 09h às 18h

Question 10

Como posso proteger minha conta?

Accepted Answer

Pequenos cuidados no dia a dia fazem toda a diferença para manter sua conta segura. Confira algumas orientações: 1. Confira antes de transferir: se não conhecer a loja ou pessoa, verifique a reputação antes de fazer o Pix; 2. Revise o valor na tela antes de confirmar o pagamento; 3. Mantenha seu cartão sempre com você e evite entregá-lo para terceiros; 4. Desconfie de descontos muito fora do normal: confirme se o site ou perfil é confiável antes de comprar; 5. Nunca compartilhe sua senha ou o código do cartão — a NG.CASH http://NG.CASH nunca solicita essas informações, mesmo sob promessa de benefícios ou prêmios; 6. Não compartilhe dados pessoais ou bancários em sites suspeitos ou links recebidos por mensagem. Nossos canais oficiais: Instagram: @ ng.cash http://ng.cash TikTok: @ ng.cash http://ng.cash Twitter: @ NG.CASH http://NG.CASH \ E-mail: suporte@ng.cash Se desconfiar de algo, pare a transação e entre em contato com a gente pelo chat do app ou pelo e-mail suporte@ng.cash . Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 09h às 22h exceto feriados , e aos finais de semana, das 09h às 18h.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Minha conta foi bloqueada. E agora?

Fiz um Pix e não recebi o produto, o que faço?

Assinatura NG: entenda como funciona

Não consigo abrir minha conta. O que fazer?

Meu reembolso não caiu, o que eu faço?

Pix Crédito: o que é e por que não aparece para mim?

Sou menor de idade, como valido meu responsável?

Não estou conseguindo acessar minha conta, o que faço?

O que é o Consórcio da NG e como funciona?

Como posso proteger minha conta?

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