Fiz um Pix e não recebi o produto, o que faço?

Question

Accepted Answer

O MED Mecanismo Especial de Devolução é um mecanismo do Pix, regulado pelo Banco Central, que aumenta as chances de recuperar o valor em casos de golpe, fraude ou crime. Não se aplica a Pix enviado por engano para a chave errada — nesse caso, consulte a FAQ sobre Pix errado. Você tem até 80 dias corridos, a partir da transação, para solicitar. Como solicitar pelo app: Área Pix → ícone de suporte → Contestar Pix → selecione o Pix e o motivo da contestação. Após aberta, acompanhe pelo app. A instituição que recebeu o valor tem até 10 dias corridos para analisar, e a devolução depende de haver saldo disponível na conta de destino no momento da análise. Se tiver dúvidas, fale com a gente pelo chat do app ou pelo e-mail suporte@ng.cash. Estamos disponíveis de segunda a sexta das 09h às 22h exceto feriados e nos finais de semana das 09h às 18h.

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Perguntas frequentes (FAQ)

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