Meu reembolso não caiu, o que eu faço?

Question

Accepted Answer

Primeiro, solicite o cancelamento e reembolso diretamente ao estabelecimento ou à plataforma onde a compra foi realizada . Após a confirmação do reembolso pelo estabelecimento, o valor será disponibilizado em até 90 dias . Como a NG.CASH não possui fatura, o reembolso não aparece em uma fatura mensal. Se esse prazo já tiver passado, entre em contato pelo chat do app e envie o comprovante de reembolso para que possamos verificar. E se o estabelecimento não fizer o reembolso? Se você já tentou resolver com o estabelecimento e não conseguiu, podemos orientar sobre a abertura de um chargeback , que é a contestação de uma compra feita pelo titular do cartão. Esse processo passa por análise e pode levar mais tempo que um estorno feito diretamente pela loja. Para solicitar a análise, entre em contato pelo atendimento e envie: Valor, data e horário da transação; Motivo da contestação; Comprovantes e evidências relacionadas à compra. Em caso de dúvidas, fale com a gente pelo suporte@ng.cash ou pelo chat do app. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 09h às 22h e aos finais de semana das 09h às 18h.

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