Question 1

Meu reembolso não caiu, o que eu faço?

Accepted Answer

Primeiro, solicite o cancelamento e reembolso diretamente ao estabelecimento ou à plataforma onde a compra foi realizada . Após a confirmação do reembolso pelo estabelecimento, o valor será disponibilizado em até 90 dias . Como a NG.CASH não possui fatura, o reembolso não aparece em uma fatura mensal. Se esse prazo já tiver passado, entre em contato pelo chat do app e envie o comprovante de reembolso para que possamos verificar. E se o estabelecimento não fizer o reembolso? Se você já tentou resolver com o estabelecimento e não conseguiu, podemos orientar sobre a abertura de um chargeback , que é a contestação de uma compra feita pelo titular do cartão. Esse processo passa por análise e pode levar mais tempo que um estorno feito diretamente pela loja. Para solicitar a análise, entre em contato pelo atendimento e envie: Valor, data e horário da transação; Motivo da contestação; Comprovantes e evidências relacionadas à compra. Em caso de dúvidas, fale com a gente pelo suporte@ng.cash ou pelo chat do app. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 09h às 22h e aos finais de semana das 09h às 18h.

Question 2

Assinatura NG: entenda como funciona

Accepted Answer

A Assinatura NG é uma cobrança mensal vinculada à utilização da nossa conta. O valor e as condições da assinatura são apresentados durante o processo de abertura da conta. Durante esse processo, o cliente pode consultar as informações sobre a assinatura e, ao prosseguir com o cadastro, o aceite da assinatura faz parte da abertura da conta. A assinatura está prevista nos nossos Termos de Uso, na cláusula 12.2, onde também estão disponíveis as condições relacionadas à cobrança. Além disso, é possível obter a isenção da assinatura mensal ao cumprir uma das missões disponíveis no app. Para consultar as missões, basta acessar Perfil → Assinatura mensal. Nesse mesmo espaço, você também pode conferir o histórico de cobranças e outras informações sobre sua assinatura. Em caso de dúvidas, fale com a gente pelo chat do app ou pelo e-mail suporte@ng.cash. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 09h às 22h exceto feriados , e aos finais de semana, das 09h às 18h.

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Meu reembolso não caiu, o que eu faço?

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