Question 1

Minha conta foi bloqueada. E agora?

Accepted Answer

Para manter a segurança da sua conta e do sistema de pagamentos, a NG.CASH http://NG.CASH realiza o monitoramento das movimentações realizadas nas contas. Em algumas situações, pode ser necessário realizar uma análise e, como medida de segurança, a conta pode ser bloqueada temporariamente. Durante esse período, não é possível movimentar a conta, enviar ou receber Pix ou utilizar o cartão. O prazo da análise pode variar conforme cada situação. Caso sua conta esteja bloqueada, entre em contato com a gente pelo chat do app ou pelo e-mail suporte@ng.cash para receber as orientações disponíveis para o seu caso. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 09h às 22h exceto feriados , e aos finais de semana, das 09h às 18h.

Question 2

Não estou conseguindo acessar minha conta, o que faço?

Accepted Answer

Se você está com dificuldades para acessar o app, confira algumas situações que podem estar impedindo o login: 1. Senha incorreta ou desatualizada: tente redefinir sua senha diretamente na tela de login, na opção “Esqueci minha senha” ; 2. App desatualizado: verifique se o aplicativo está atualizado para a versão mais recente disponível na Google Play ou App Store; 3. VPN, modo desenvolvedor ou DNS privado ativados: essas configurações podem interferir nas verificações de segurança do app. Desative-as e tente acessar novamente; 4. Perda de acesso ao e-mail ou telefone cadastrado: nesse caso, será necessário confirmar sua identidade para que possamos atualizar seus dados de acesso; 5. Biometria ou reconhecimento facial reprovado: tente novamente em um ambiente bem iluminado, mantendo o rosto totalmente visível e sem acessórios. Se você já tentou essas opções e ainda não conseguiu acessar sua conta, entre em contato com a gente pelo chat do app, caso tenha acesso por outro dispositivo, ou pelo e-mail suporte@ng.cash. Informe seu CPF completo e o problema encontrado para que possamos orientar você. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 09h às 22h exceto feriados , e aos finais de semana, das 09h às 18h.

Question 3

Meu reembolso não caiu, o que eu faço?

Accepted Answer

Primeiro, solicite o cancelamento e reembolso diretamente ao estabelecimento ou à plataforma onde a compra foi realizada . Após a confirmação do reembolso pelo estabelecimento, o valor será disponibilizado em até 90 dias . Como a NG.CASH não possui fatura, o reembolso não aparece em uma fatura mensal. Se esse prazo já tiver passado, entre em contato pelo chat do app e envie o comprovante de reembolso para que possamos verificar. E se o estabelecimento não fizer o reembolso? Se você já tentou resolver com o estabelecimento e não conseguiu, podemos orientar sobre a abertura de um chargeback , que é a contestação de uma compra feita pelo titular do cartão. Esse processo passa por análise e pode levar mais tempo que um estorno feito diretamente pela loja. Para solicitar a análise, entre em contato pelo atendimento e envie: Valor, data e horário da transação; Motivo da contestação; Comprovantes e evidências relacionadas à compra. Em caso de dúvidas, fale com a gente pelo suporte@ng.cash ou pelo chat do app. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 09h às 22h e aos finais de semana das 09h às 18h.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Minha conta foi bloqueada. E agora?

Não estou conseguindo acessar minha conta, o que faço?

Meu reembolso não caiu, o que eu faço?

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