Question 1

Minha conta foi bloqueada. E agora?

Accepted Answer

Para manter a segurança da sua conta e do sistema de pagamentos, a NG.CASH http://NG.CASH realiza o monitoramento das movimentações realizadas nas contas. Em algumas situações, pode ser necessário realizar uma análise e, como medida de segurança, a conta pode ser bloqueada temporariamente. Durante esse período, não é possível movimentar a conta, enviar ou receber Pix ou utilizar o cartão. O prazo da análise pode variar conforme cada situação. Caso sua conta esteja bloqueada, entre em contato com a gente pelo chat do app ou pelo e-mail suporte@ng.cash para receber as orientações disponíveis para o seu caso. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 09h às 22h exceto feriados , e aos finais de semana, das 09h às 18h.

Question 2

Fiz um Pix e não recebi o produto, o que faço?

Accepted Answer

O MED Mecanismo Especial de Devolução é um mecanismo do Pix, regulado pelo Banco Central, que aumenta as chances de recuperar o valor em casos de golpe, fraude ou crime. Não se aplica a Pix enviado por engano para a chave errada — nesse caso, consulte a FAQ sobre Pix errado. Você tem até 80 dias corridos, a partir da transação, para solicitar. Como solicitar pelo app: Área Pix → ícone de suporte → Contestar Pix → selecione o Pix e o motivo da contestação. Após aberta, acompanhe pelo app. A instituição que recebeu o valor tem até 10 dias corridos para analisar, e a devolução depende de haver saldo disponível na conta de destino no momento da análise. Se tiver dúvidas, fale com a gente pelo chat do app ou pelo e-mail suporte@ng.cash. Estamos disponíveis de segunda a sexta das 09h às 22h exceto feriados e nos finais de semana das 09h às 18h.

Question 3

Meu reembolso não caiu, o que eu faço?

Accepted Answer

Primeiro, solicite o cancelamento e reembolso diretamente ao estabelecimento ou à plataforma onde a compra foi realizada . Após a confirmação do reembolso pelo estabelecimento, o valor será disponibilizado em até 90 dias . Como a NG.CASH não possui fatura, o reembolso não aparece em uma fatura mensal. Se esse prazo já tiver passado, entre em contato pelo chat do app e envie o comprovante de reembolso para que possamos verificar. E se o estabelecimento não fizer o reembolso? Se você já tentou resolver com o estabelecimento e não conseguiu, podemos orientar sobre a abertura de um chargeback , que é a contestação de uma compra feita pelo titular do cartão. Esse processo passa por análise e pode levar mais tempo que um estorno feito diretamente pela loja. Para solicitar a análise, entre em contato pelo atendimento e envie: Valor, data e horário da transação; Motivo da contestação; Comprovantes e evidências relacionadas à compra. Em caso de dúvidas, fale com a gente pelo suporte@ng.cash ou pelo chat do app. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 09h às 22h e aos finais de semana das 09h às 18h.

NG.CASH

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre NG.CASH

Perguntas frequentes (FAQ)

Minha conta foi bloqueada. E agora?

Fiz um Pix e não recebi o produto, o que faço?

Meu reembolso não caiu, o que eu faço?

Fique por dentro das novidades no blog

Chegou a hora: confira as empresas que conquistaram o selo RA1000 em agosto!

Chega de perrengue: o que muda na compra de ingressos e na experiência em shows

A votação do Prêmio Reclame AQUI 2026 já começou! Tudo o que você precisa saber para votar e reconhecer as empresas confiáveis

Golpes no Dia dos Pais: aprenda a identificar ciladas antes de fechar a compra