Não consigo criar minha conta!

Durante o seu processo de verificação de conta, você pode tentar até duas vezes para fazer seu cadastro sem precisar entrar em contato com o atendimento.

Temos várias dicas para que você seja aprovado(a) sem problemas:

• Preste atenção às imagens feitas pelo seu celular, elas precisam estar bastante nítidas e legíveis;

  • Aceitamos os documentos RG, RNM e CNH. Sempre dê uma conferida se anexou o documento correto;

  • Nosso banco foi criado para a Geração Z, um público bastante específico. Através das nossas análises e monitoramentos, pode ser que seu perfil não seja aceito por não se enquadrar em nossa base padrão;

  • Quando for a hora de fazer um vídeo do seu rosto, é importante que seja da pessoa dona do documento, tá? Não pode ser sua selfie com o doc do seu pai, hein;

  • Só aceitamos documentos originais, ou seja, cópias em preto e branco ou digitalizadas podem não ser aceitas, blz?;

  • Validamos todos os dados informados, portanto sempre confira que eles estão atualizados na Receita Federal;

  O processo de verificação de conta pode levar até 3 dias.

  Se, mesmo assim, você acha que a recusa da sua conta não se enquadra em nenhuma das opções acima, fala com a gente através do nosso atendimento no e-mail [email protected] ou através do chat pelo app. Estamos disponíveis durante os dias de semana das 08h às 22h e aos finais de semana das 09h às 18h.