Question 1

Minha conta foi bloqueada. E agora?

Accepted Answer

Para manter a segurança da sua conta e do sistema de pagamentos, a NG.CASH http://NG.CASH realiza o monitoramento das movimentações realizadas nas contas. Em algumas situações, pode ser necessário realizar uma análise e, como medida de segurança, a conta pode ser bloqueada temporariamente. Durante esse período, não é possível movimentar a conta, enviar ou receber Pix ou utilizar o cartão. O prazo da análise pode variar conforme cada situação. Caso sua conta esteja bloqueada, entre em contato com a gente pelo chat do app ou pelo e-mail suporte@ng.cash para receber as orientações disponíveis para o seu caso. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 09h às 22h exceto feriados , e aos finais de semana, das 09h às 18h.

Question 2

Fiz um Pix e não recebi o produto, o que faço?

Accepted Answer

O MED Mecanismo Especial de Devolução é um mecanismo do Pix, regulado pelo Banco Central, que aumenta as chances de recuperar o valor em casos de golpe, fraude ou crime. Não se aplica a Pix enviado por engano para a chave errada — nesse caso, consulte a FAQ sobre Pix errado. Você tem até 80 dias corridos, a partir da transação, para solicitar. Como solicitar pelo app: Área Pix → ícone de suporte → Contestar Pix → selecione o Pix e o motivo da contestação. Após aberta, acompanhe pelo app. A instituição que recebeu o valor tem até 10 dias corridos para analisar, e a devolução depende de haver saldo disponível na conta de destino no momento da análise. Se tiver dúvidas, fale com a gente pelo chat do app ou pelo e-mail suporte@ng.cash. Estamos disponíveis de segunda a sexta das 09h às 22h exceto feriados e nos finais de semana das 09h às 18h.

Question 3

Assinatura NG: entenda como funciona

Accepted Answer

A Assinatura NG é uma cobrança mensal vinculada à utilização da nossa conta. O valor e as condições da assinatura são apresentados durante o processo de abertura da conta. Durante esse processo, o cliente pode consultar as informações sobre a assinatura e, ao prosseguir com o cadastro, o aceite da assinatura faz parte da abertura da conta. A assinatura está prevista nos nossos Termos de Uso, na cláusula 12.2, onde também estão disponíveis as condições relacionadas à cobrança. Além disso, é possível obter a isenção da assinatura mensal ao cumprir uma das missões disponíveis no app. Para consultar as missões, basta acessar Perfil → Assinatura mensal. Nesse mesmo espaço, você também pode conferir o histórico de cobranças e outras informações sobre sua assinatura. Em caso de dúvidas, fale com a gente pelo chat do app ou pelo e-mail suporte@ng.cash. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 09h às 22h exceto feriados , e aos finais de semana, das 09h às 18h.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Minha conta foi bloqueada. E agora?

Fiz um Pix e não recebi o produto, o que faço?

Assinatura NG: entenda como funciona

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