Question 1

Política de frete

Accepted Answer

Meios de pagamento e de frete ================================= Política de Frete Os pedidos realizados em nosso site são enviados através de parceiros de logística reconhecidos no mercado para todas as regiões do Brasil, até 2 dias úteis após o recebimento da confirmação do pagamento dado pela instituição responsável pela cobrança. Para consultar o valor e prazo do frete, escolha quais itens deseja comprar e clique em “Adicionar ao Carrinho”. Em seguida, informe seu CEP, o custo e o prazo serão calculados automaticamente. Atenção: O prazo de entrega começa a contar após a aprovação do pagamento. Assim que seu pagamento for aprovado você será notificado por e-mail; Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode demandar um tempinho maior na confirmação do pagamento; Frete Grátis nas compras acima de R$ 250,00 . Atenção: a gratuidade do frete é calculada com base no valor pago pelos produtos. Descontos de cupons ou promoções que reduzam o subtotal do carrinho para um valor inferior a R$ 250,00 invalidam o frete grátis. Política de Pagamento O prazo de entrega indicado no pedido começa a contar a partir da data de identificação do pagamento, que varia de acordo com a forma de pagamento: Cartão de Crédito entre quatro 4 e setenta e duas 72 horas úteis Pix em até uma hora Deste modo, caso tenha urgência no recebimento da entrega, sugerimos efetuar o pagamento via Cartão de Crédito ou Pix. As entregas ocorrem de segunda à sexta-feira das 8h às 18h. Em algumas faixas de CEP de algumas cidades, pode haver entregas aos sábados em horário comercial. Caso você esteja ausente ou havendo necessidade de confirmar endereço e/ou nome do destinatário, ou mesmo na hipótese da caixa ficar retida para análise e validação dos órgãos competentes, o prazo de entrega é pausado.

Question 2

A Nouê é confiável?

Accepted Answer

Sim! E temos orgulho em afirmar isso com todas as letras. Na Nouê, cuidar dos cabelos é mais do que uma proposta estética — é um compromisso com a sua autoestima, com a saúde capilar e com o respeito à beleza real. Se você chegou até aqui se perguntando se pode confiar na gente, vamos te mostrar por que milhares de mulheres já confiam na Nouê. Sobre a Nouê Somos uma marca brasileira criada com um propósito muito claro: oferecer cosméticos capilares de alta performance para mulheres maduras que buscam resultados visíveis, sem abrir mão da leveza, da naturalidade e do autocuidado consciente. Acreditamos que o tempo é um aliado, e que a beleza não tem idade — por isso, nossos produtos foram desenvolvidos com tecnologia inteligente, ativos veganos e fórmulas seguras , capazes de atender desde rotinas simples de cuidado até tratamentos mais profundos de nutrição, brilho e vitalidade. Mais do que transformar cabelos, queremos elevar a sua experiência com o espelho — com fórmulas que respeitam a individualidade dos fios, a sua rotina e a sua verdade.

Question 3

É seguro comprar no site?

Accepted Answer

Sim! Nosso site é hospedado na plataforma Shopify , referência mundial em segurança digital, e conta com certificado SSL , garantindo que todos os seus dados estejam protegidos. Sua compra está 100% segura e criptografada. A Nouê é uma empresa brasileira com CNPJ regularizado e em total conformidade com as leis fiscais e tributárias. Você pode consultar nossos dados nos órgãos reguladores a qualquer momento.

Question 4

Termo de Responsabilidade

Accepted Answer

TERMO DE USO E RESTRIÇÕES PARA PRODUTOS PROFISSIONAIS A Nouê Cosméticos estabelece os termos e condições de uso dos produtos profissionais. Ao adquirir e utilizar qualquer produto profissional da Empresa, você concorda integralmente com os termos deste documento. 1\. Uso Profissional: Os produtos oferecidos pela Empresa são projetados para uso profissional, que requerem habilidades técnicas adequadas para aplicação correta e segura. O cliente reconhece que, ao adquirir produtos profissionais, deve ser um profissional qualificado na área e estar devidamente treinado para utilizá-los. 2\. Passo a passo do Modo de Uso: Para a utilização adequada dos produtos da marca, é crucial seguir as instruções detalhadas no verso do produto. Ressaltamos que não nos responsabilizamos por problemas decorrentes do uso do produto baseado unicamente nas informações sumárias apresentadas no rótulo, uma vez que estas são versões simplificadas das instruções completas e são providas pelo fabricante para referência rápida. 3\. Restrição de Autoaplicação: O cliente não-profissional reconhece e concorda que a autoaplicação dos produtos profissionais pode resultar em riscos e resultados indesejados. Portanto, é estritamente proibida a autoaplicação dos produtos profissionais adquiridos da Empresa por clientes não-profissionais. 4\. Responsabilidade Limitada: A Empresa não se responsabiliza por quaisquer resultados adversos ou insatisfatórios decorrentes da autoaplicação dos produtos por clientes não-profissionais. Qualquer tentativa de auto aplicação é realizada por conta e risco do cliente, e a Empresa não assume nenhuma responsabilidade por danos, insatisfação ou qualquer consequência decorrente dessa prática. 5\. Uso Adequado: O cliente profissional concorda em usar os produtos da Empresa de acordo com as instruções fornecidas e em conformidade com as práticas padrão de sua área de atuação. 6\. Reconhecimento de Risco: O cliente reconhece e compreende os riscos associados à auto aplicação de produtos profissionais, bem como os resultados imprevisíveis que podem surgir dessa prática. Ao adquirir e utilizar produtos profissionais da Empresa, o cliente aceita e concorda com todos os termos e condições deste documento. IMPORTÂNCIA DO TESTE DE MECHAS EM PROCEDIMENTOS QUÍMICOS Prezado a Cliente, Gostaríamos de enfatizar a relevância do teste de mechas em todos os procedimentos químicos que envolvem o uso de nossos produtos. O teste de mechas é um passo fundamental para garantir resultados desejados e seguros, além de minimizar riscos indesejados. Ao realizar um teste de mechas, você estará avaliando como os produtos interagem com seu cabelo ou pele, permitindo que você identifique qualquer reação alérgica potencial, incompatibilidade de produtos ou resultados imprevisíveis. Isso é especialmente importante para procedimentos que envolvem coloração, descoloração, alisamento, relaxamento ou qualquer tratamento químico. Por que o Teste de Mechas é Vital: \- Prevenção de Reações Alérgicas: Cada indivíduo pode reagir de maneira diferente a produtos químicos. O teste de mechas ajuda a identificar possíveis reações alérgicas antes de aplicar o produto em toda a área. \- Compreensão dos Resultados: O teste de mechas oferece uma visão antecipada de como os produtos interagem com seu cabelo ou pele, permitindo que você compreenda os resultados que pode esperar. \- Ajustes de Tempo e Formulação: Com base nos resultados do teste de mechas, você pode ajustar o tempo de aplicação ou a formulação para alcançar o efeito desejado sem comprometer a saúde dos seus cabelos ou pele. \- Evitar Resultados Indesejados: A não realização do teste de mechas aumenta a probabilidade de resultados inesperados, como desbotamento de cor, danos capilares ou irritações na pele. Em suma, o teste de mechas é um procedimento simples que pode evitar resultados desastrosos e garantir uma experiência mais segura e satisfatória. Aconselhamos enfaticamente que sempre execute o teste de mechas conforme as instruções antes de qualquer procedimento químico. Lembre-se, sua segurança e satisfação são nossas principais preocupações. POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES Com o objetivo de manter um primoroso atendimento e os direitos legais de nossos clientes, criamos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, apoiado por nossa legislação brasileira vigente, de forma clara e objetiva. Para dar início ao procedimento de troca ou devolução é necessário entrar em contato através do e-mail: sac@nouecosmeticos.com.br mailto:sac@nouecosmeticos.com.br ou pelo telefone +55 19 3167-0807 informando o motivo da devolução, troca ou desistência. A má utilização, o desgaste natural ou o uso indevido do produto por parte do consumidor, ora em desacordo com as normas dos fabricantes constantes nos manuais e recomendações de uso, não gera ao fabricante/fornecedor/comerciante o dever de troca e de indenização. Todo processo de troca/devolução é feito através dos Correios via PAC. Nesse caso solicitamos aos correios o serviço de coleta domiciliar do produto até o endereço do cliente. ATENÇÃO: Não será aceito devolução ou troca de produtos que apresentem sinais de uso. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA O prazo para desistência da compra é de até 7 sete dias corridos a contar da data de recebimento do produto Informação baseada no relatório de entregas , conforme o disposto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Vale ressaltar que as mercadorias deverão ser entregues sem qualquer alteração, acréscimo, violação, ou seja, nas mesmas condições em que foram recebidas pelo a cliente, devendo ainda constar na sua respectiva embalagem. PRODUTO AVARIADO Caso detecte a avaria no ato da entrega, recuse o recebimento do produto e notifique imediatamente nossa Central de Atendimento. Caso detecte a avaria no ato da entrega, recuse o recebimento do produto e notifique imediatamente nossa Central de Atendimento. Caso você detecte a avaria após o recebimento, imediatamente comunique nossa Central de Atendimento e as seguintes condições devem ser respeitadas. \- O prazo para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento é de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto informação baseada no relatório de entrega . \- Os produtos devem preferencialmente ser devolvidos na embalagem original, com manual e acessórios, caso possuam. \- É necessário o envio de fotos e vídeos do item avariado para que possamos tomar as devidas providências junto à empresa transportadora / Correios. PRODUTO COM DEFEITO/TROCA O prazo para solicitar a troca do produto com defeito é de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto informação baseada no relatório de entregas . Dentro desse prazo, o cliente tem o direito de solicitar a troca, desde que o produto esteja na embalagem original. O cliente deverá se dirigir à agência dos Correios mais próxima para efetuar o envio do produto, levando consigo o código de autorização postal fornecido pela empresa, o produto deverá ser enviado conforme as instruções passadas por e-mail ao titular da compra. Após análise da equipe do controle de qualidade, havendo conformidade com prazo de troca, enviaremos um novo produto. O prazo para análise é de até 30 dias corridos, iniciando após o recebimento do produto na empresa. Após análise e autorizada a troca o novo prazo de entrega é informado via e-mail. Atenção: Havendo indícios de defeito decorrentes de mau uso a troca não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO Caso receba algum produto em desacordo com o seu pedido, você deverá recusar a entrega e entrar em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento. Caso identifique o erro após o recebimento, você não deverá abrir o lacre original e deverá notificar imediatamente nossa Central de Atendimento no prazo máximo de 07 dias corridos a contar da data de recebimento do produto informação baseada no relatório de entregas . O prazo para devolução do produto será informado via e-mail ou telefone. O produto correto será postado assim que recebermos a devolução. Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, este será substituído por outro no mesmo valor. Contudo, caso você não queira um produto similar, terá o direito de solicitar o cancelamento da compra. PROMOÇÕES Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e/ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original. RESTITUIÇÃO DE VALORES REEMBOLSO Não efetuamos o reembolso enquanto o pedido estiver em trânsito, seja por motivo de devolução por parte dos Correios, ou recusa do Cliente. É necessário que o pedido chegue até a nossa central, para que possamos efetuar o reembolso dos valores. Os cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido enviados ao consumidor solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens e o reembolso será feito após análise da nossa Equipe Técnica para verificar o estado atualizado do produto. ● Compras por boleto bancário: A devolução será realizada por meio de transferência bancária para a conta de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 5 cinco dias úteis. Caso o consumidor não seja titular da conta encaminhada para a realização do estorno, nossa empresa não se responsabiliza por quaisquer divergências. ● Compras com cartão de crédito: O estorno do débito será solicitado à sua administradora de cartão. O prazo para o estorno varia de acordo com a política de cada operadora. Por exemplo: Algumas operadoras cobram todas as parcelas para reembolsar o valor todo ao final, outras reembolsam imediatamente, outras podem demorar até 90 dias da primeira fatura... Lembrando-se que esse procedimento é de total responsabilidade da administradora do cartão. ● Compras com cartão de débito: A devolução será realizada por meio de transferência bancária para a conta de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 5 cinco dias úteis. Caso o consumidor não seja titular da conta encaminhada para a realização do estorno, nossa empresa não se responsabiliza por quaisquer divergências. ● Compras por pix: A devolução será realizada via transferência Pix para a mesma chave utilizada no momento da compra, no menor prazo possível, sendo efetuada em até 5 cinco dias úteis. Certifique-se de fornecer os dados corretos para evitar atrasos no reembolso. ● Compras por depósito: O reembolso será realizado através de depósito bancário para a conta indicada pelo cliente, sendo necessário que esta conta seja de titularidade do mesmo. O prazo para conclusão da devolução é de até 5 cinco dias úteis após o recebimento das informações bancárias.

Question 5

Política de reembolso

Accepted Answer

Produtos Profissionais Nossos produtos são desenvolvidos exclusivamente para uso em salões, clínicas ou por profissionais capacitados da área de beleza e estética. Se você adquiriu um item dessa categoria, recomendamos sempre seguir as instruções de uso profissional e, em caso de dúvida, entrar em contato com nosso suporte especializado. Política de Devolução Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 sete dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para sac@nouecosmeticos.com.br mailto:sac@nouecosmeticos.com.br , informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso. Política de Troca Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: sac@nouecosmeticos.com.br mailto:sac@nouecosmeticos.com.br . Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 30 trinta dias corridos após o recebimento do produto. Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta. Defeito no produto recebido Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 noventa dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução. Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador. Condições de Troca e Devolução Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências: \- Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça; \- Preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça; \- Respeitar os seguintes prazos: 90 noventa dias corridos em caso de defeitos ou 7 sete dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria. Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail sac@nouecosmeticos.com.br mailto:sac@nouecosmeticos.com.br , anexando as devidas evidências, e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 cinco dias úteis. Formas de Restituição de Valores Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores: Cupom de desconto Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação. O cupom tem validade de 90 noventa dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido. Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Nouê Cosméticos envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 sete dias úteis; esta, por sua vez, tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito. Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura. Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Nouê Cosméticos irá realizar o estorno do valor em até 30 trinta dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque do mesmo.

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