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Recebi meu pedido com produtos danificados, faltando ou diferentes. O que fazer?

Atualizado em: 05/11/2026

Sentimos muito pelo ocorrido! A Nova Panda trabalha para que todos os pedidos sejam separados, conferidos e enviados corretamente, mas sabemos que imprevistos podem acontecer durante o processo de separação, embalagem ou transporte.

Se você recebeu algum produto danificado, identificou a falta de algum item ou recebeu um produto diferente do que comprou, queremos resolver essa situação o mais rápido possível.

Como solicitar ajuda?

Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp oficial:

(11) 94447-1787

Para agilizar o atendimento, informe o número do seu pedido e, se possível, envie fotos ou vídeos mostrando o ocorrido.

Nossa equipe vai analisar a situação e orientar você sobre os próximos passos para solucionar o problema.

Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que estamos à disposição para resolver qualquer divergência com o seu pedido da melhor maneira possível.

Outras perguntas frequentes

Como acompanhar meu pedido?

Após realizar sua compra na Nova Panda, você pode acompanhar o andamento do pedido de maneira simples e online. Assim que o pagamento for aprovado e o pedido for processado, você receberá atualizações por e-mail. Quando o pedido for enviado, as informações de rastreamento estarão disponíveis no e-mail cadastrado na compra e também na área do cliente em nosso site. Para acompanhar seu pedido: Acesse www.novapanda.com.br. Entre na sua conta utilizando o e-mail cadastrado na compra. Acesse a área de pedidos. Consulte o status da compra e as informações de envio disponíveis. Meu pedido ainda não tem código de rastreamento. E agora? Isso pode acontecer porque o pedido ainda está em processo de separação, conferência ou preparação para envio ou então algum problema ao atualizar seu rastreio no site. Caso precise de ajuda ou queira verificar uma situação específica, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp oficial: (11) 94447-1787 Nosso objetivo é manter você informado durante todas as etapas da sua compra. Equipe Nova Panda.

05/11/2026

Saiba mais

Meu pedido está demorando para ser enviado ou chegar. O que fazer?

Sabemos que você está aguardando seu pedido e entendemos a expectativa de receber sua compra o quanto antes! Devido ao volume de pedidos, podem ocorrer variações no tempo de processamento. Trabalhamos para que todos os pedidos sejam separados, conferidos e enviados em até 2 dias úteis após a aprovação do pagamento. Meu pedido ainda não foi enviado. Se a compra foi aprovada recentemente, ela pode estar dentro do nosso prazo de preparação e expedição. Nossa equipe trabalha para realizar o envio o mais rápido possível. Meu pedido já foi enviado, mas ainda não chegou. Nesse caso, recomendamos consultar o código de rastreamento e verificar a previsão de entrega informada no momento da compra, diretamente em nosso site. Se o prazo de entrega já tiver passado e você ainda não recebeu seu pedido, entre em contato conosco pelo WhatsApp oficial: (11) 94447-1787 Informe o número do pedido para que nossa equipe possa verificar o ocorrido e buscar uma solução o mais rápido possível. Pedimos desculpas por qualquer transtorno e agradecemos pela compreensão e confiança na Nova Panda! Equipe Nova Panda

05/11/2026

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