Fiz um saque em reais e ainda não caiu na minha conta. O que fazer?

Fique tranquilo, isso pode acontecer por alguns motivos simples!
Siga o passo a passo abaixo para confirmar se está tudo certo com o seu saque

Confira se o saque foi enviado

Acesse Carteira > Histórico no app ou site da NovaDAX.
Escolha o período do saque e clique em Confirmar.
Veja o status da transação — isso mostra em que etapa o saque está.

⚠️ Verifique sua chave PIX

Garanta que a chave PIX cadastrada está no mesmo CPF da sua conta NovaDAX.
Se a chave estiver em outro nome, o saque pode atrasar ou não ser processado corretamente.
Entenda os prazos

PIX: pode levar até 3 horas para cair.
TED: é processado somente em dias úteis, das 09h às 16h.
Se você fez o saque à noite ou no fim de semana, ele será enviado no próximo dia útil e compensado em até 2 dias úteis.
O que significa o status do saque

Em processo: o saque ainda está sendo enviado — é só aguardar.
Concluído: o valor já foi transferido, e deve cair na sua conta em breve.

Ainda com dúvida?
Fale conosco via chat online ou e-mail das 09h às 18h.
Conte com a gente —para nós, o céu não é o limite.