Fique tranquilo, isso pode acontecer por alguns motivos simples! Siga o passo a passo abaixo para confirmar se está tudo certo com o seu saque Confira se o saque foi enviado Acesse Carteira > Histórico no app ou site da NovaDAX. Escolha o período do saque e clique em Confirmar. Veja o status da transação — isso mostra em que etapa o saque está. ⚠️ Verifique sua chave PIX Garanta que a chave PIX cadastrada está no mesmo CPF da sua conta NovaDAX. Se a chave estiver em outro nome, o saque pode atrasar ou não ser processado corretamente. Entenda os prazos PIX: pode levar até 3 horas para cair. TED: é processado somente em dias úteis, das 09h às 16h. Se você fez o saque à noite ou no fim de semana, ele será enviado no próximo dia útil e compensado em até 2 dias úteis. O que significa o status do saque Em processo: o saque ainda está sendo enviado — é só aguardar. Concluído: o valor já foi transferido, e deve cair na sua conta em breve. Ainda com dúvida? Fale conosco via chat online ou e-mail das 09h às 18h. Conte com a gente —para nós, o céu não é o limite.

Se você chegou até aqui, é porque seu saque não foi compensado na conta destino, separamos alguns motivos pelo qual um saque pode ser estornado: O saque precisa ser feito para uma conta bancária vinculada a seu nome e CPF ( ou CNPJ se a conta NovaDAX for PJ). Os dados bancários precisam ser colocados corretamente. Atente-se ao código do banco, agência e conta. ( Algumas instituições como Itaú aparecem mais de uma vez, o mais usado é 341 - Itaú Unibanco). Verifique se o dígito da conta foi preenchido corretamente. Em casos de saque PIX, verifique se a chave utilizada não é usada em mais de uma conta bancária ou se a chave e-mail/telefone confere com os dados que cadastrou na plataforma. \*Os saques TED são processados em dias úteis e durante o expediente bancário (09h às 16h). Se o seu saque foi feito no final de semana, o valor será enviado no dia útil seguinte e processado em até +1 dia útil, totalizando 2 dias úteis. Saques PIX são processados em até 3horas. Ficou com dúvidas? Entre em contato com o nosso suporte

Abrir sua conta na NovaDAX é simples, rápido e totalmente online! Siga o passo a passo abaixo para começar a investir em poucos minutos: Passo a passo para se cadastrar Clique em “Cadastre-se”, no canto superior direito da página principal. Informe sua nacionalidade e o endereço de e-mail que deseja usar. Clique em “Enviar o código” para receber o código de verificação por e-mail. Não encontrou o e-mail? Dê uma olhadinha na caixa de spam. Insira o código recebido no campo indicado. Crie uma senha forte, de 8 a 20 caracteres, com letras, números e (se possível) símbolos. Faça a verificação reCAPTCHA, aceite os Termos e Condições de Uso e clique em “Cadastre-se” para concluir. Pronto! Sua conta foi criada com sucesso. Agora é só explorar o universo das criptomoedas! Ainda com dúvida? Fale conosco via chat online ou e-mail das 09h às 18h. Conte com a gente —para nós, o céu não é o limite.

O 2FA (sigla para Two Factor Authentication, ou Autenticação em 2 Fatores) é uma camada extra de segurança que ajuda a proteger sua conta e seus ativos na NovaDAX. Com o 2FA ativado, mesmo que alguém descubra sua senha, não conseguirá acessar sua conta sem o código gerado no seu celular — o que deixa suas transações muito mais seguras. Por que o 2FA é obrigatório? Ele é essencial para garantir que só você consiga realizar ações importantes, como: Fazer saques em BRL e cripto; Acessar sua conta; Alterar informações da sua conta. Por isso, o 2FA é obrigatório em todas as transações da plataforma. Dica: Você pode ativar o 2FA usando um aplicativo autenticador, como o Google Authenticator ou Authy. Leva apenas alguns minutos e faz toda a diferença na segurança da sua conta! Ainda com dúvida? Fale conosco via chat online ou e-mail das 09h às 18h. Conte com a gente —para nós, o céu não é o limite.

A conta básica é o primeiro passo para começar a investir e negociar na NovaDAX! O cadastro é super rápido — leva menos de 5 minutos — e você só precisa seguir estes passos: Insira o seu CPF válido (sem pendências na Receita Federal). Informe sua data de nascimento, e-mail e endereço. Verifique o número de celular cadastrado. Clique em “Enviar” para concluir. O que você pode fazer com a conta básica Assim que a verificação for concluída, você poderá: Depositar criptomoedas e reais; Comprar e vender criptoativos; Sacar em reais diretamente para sua conta bancária. ⚠️ Importante: ainda não é possível sacar criptomoedas nesse nível de conta. Quer ter limites maiores? Se quiser aumentar seus limites de depósito, saque e negociação, é só seguir o processo de verificação de conta completa — é simples e rápido! Acesse aqui e saiba mais. Consulte taxas, prazos e limites Para conferir as taxas e prazos atualizados, clique aqui. Ainda com dúvida? Fale conosco via chat online ou e-mail das 09h às 18h. Conte com a gente —para nós, o céu não é o limite.

Como depositar criptomoedas na NovaDAX Depositar criptomoedas na NovaDAX é simples. Siga o passo a passo: Acesse sua conta e toque no ícone de Carteira, no canto superior direito. Selecione a opção Depósito. Escolha a criptomoeda que deseja depositar (ex.: BTC, XRP, ETH). Selecione a rede compatível com a carteira de origem. Atenção: A rede escolhida deve ser exatamente a mesma da plataforma de onde você está enviando o ativo. Caso contrário, pode haver cobrança de taxas elevadas, demora extrema na recuperação ou até perda permanente dos ativos. O endereço de depósito será exibido. Copie-o clicando no ícone ao lado e cole no campo de destino na plataforma de onde está retirando suas criptos. Importante: Algumas criptomoedas exigem MEMO/TAG além do endereço. Erros no preenchimento destas informações podem ser irreversíveis, resultando na perda do ativo. Saiba mais Consulte nossa página de taxas e limites para detalhes atualizados. https://www.novadax.com.br/suporte/d%C3%BAvidas\_frequentes/detail/article/30083-Como-depositar-criptomoedas? Precisa de ajuda? Fale com nosso atendimento via chat online, disponível das 09h às 18h. Estamos aqui para ajudar!

Entre todos os fatores essenciais que podem influenciar o resultado do seu investimento em criptomoedas, as taxas cobradas pelas corretoras provavelmente são os mais cruciais. Você pode conferir a tabela completa de taxas e limites para que possa negociar na plataforma e entender melhor como funciona a tabela. As taxas em criptomoedas, diferente das taxas BRL ($), são vinculadas e cobradas através da rede de cada moeda, fazendo com que algumas possuam taxa dinâmica e outras taxas fixas sempre em criptomoedas. As taxas dinâmicas são aquelas que são cobradas de acordo com a demanda e congestionamento da rede, ou seja, quanto mais transações trafegando pela blockchain naquele momento, maior a taxa. É importante ressaltar que não cobramos taxas para depósito. Diferente das taxas, a régua que usamos para medir o limite mínimo e máximo de depósito e saque da plataforma, são alterados de acordo com o nível de verificação da sua conta. Básica Verificada Avançada \*\*Contas PJ não possuem conta básica, consulte a tabela para mais informações Para análise da sua conta e aumento dos seus limites, é bem simples, consulte o artigo: https://www.novadax.com.br/suporte/dúvidas\_frequentes/detail/article/30031-Conta-verificada Ficou com dúvidas? Entre em contato com o nosso suporte

Entre os fatores que impactam seus investimentos em criptomoedas, as taxas cobradas pelas corretoras estão entre os mais relevantes. Você pode consultar a tabela completa de taxas e limites para entender melhor como funciona a negociação na plataforma. As taxas em criptomoedas diferem das taxas em BRL (R$), pois são cobradas através da rede de cada moeda. Algumas possuem taxa fixa, enquanto outras têm taxa dinâmica, que varia de acordo com a demanda e o congestionamento da rede — quanto mais movimentação na blockchain, maior a taxa. Importante: não cobramos taxas de depósito. Os limites mínimos e máximos de depósito e saque dependem do nível de verificação da sua conta: Básica – depósitos permitidos, mas saques de criptomoedas somente a partir do nível Verificada Verificada Avançada Contas PJ não possuem nível básico; consulte a tabela para mais detalhes. Para solicitar análise da sua conta e aumento dos limites, é simples: consulte o artigo aqui.

Manter seus dados atualizados é crucial para garantir a segurança da sua conta. Na NovaDAX, entendemos a importância disso e tornamos a segurança da sua conta nossa prioridade máxima. Vamos ensinar passo a passo como você pode atualizar suas informações de forma rápida e segura: Acesse sua conta e clique no ícone de 'usuário' no canto direito; Clique em Informações Pessoais; Neste campo é possível visualizar o seu endereço atual e clicando em Editar, você altera os dados; Faça as modificações necessárias com base no seu comprovante de endereço, assinale a declaração para concluir a atualização e depois clique em Enviar para finalizar o procedimento; Prontinho, seu endereço está atualizado. Importante: Para solicitar verificação de conta é necessário que o comprovante de endereço esteja idêntico ao cadastrado. Ficou com dúvidas? Entre em contato com o nosso suporte, via chat online das 08:00 às 20:00.

A verificação do telefone por código SMS é uma das etapas mais importantes do seu cadastro e do uso do autenticador. Se você não está recebendo o código, siga estas orientações: Verifique se o número pode receber SMS – confirme que a linha está ativa e com sinal disponível. Confira se o telefone já não está cadastrado em outra conta. Se estiver, entre em contato com nosso suporte para analisarmos o cadastro e verificar se o número é reconhecido pelo usuário. Confirme se o DDD foi informado corretamente. Mesmo após essas verificações, o código pode não chegar por dois motivos principais: Bloqueio de mensagens automáticas pela operadora – algumas operadoras podem impedir o recebimento de SMS automáticos (considerados spam). Nesse caso, entre em contato com a sua operadora. Etapa final de envio no site – após informar o telefone, é necessário clicar no botão “ENVIAR” para receber o código. Seguindo essas orientações, você aumenta as chances de receber o SMS corretamente. Problemas com o recebimento do código SMS É bem provável que o bloqueio esteja acontecendo por conta das configurações do seu aparelho. Para resolver: Verifique as configurações de bloqueio de SMS do seu celular. Desbloqueie qualquer número que possa estar impedindo a chegada de mensagens, pelo menos até conseguir confirmar o código em nosso site. Nossos códigos são enviados pelos números: 27440, 27900 e 30125. Certifique-se de que esses números não estão bloqueados e tente receber o código novamente. Ainda com dúvida? Fale conosco via chat online ou e-mail das 09h às 18h. Conte com a gente —para nós, o céu não é o limite.