Meu saque estornou. Como resolvo?

Se você chegou até aqui, é porque seu saque não foi compensado na conta destino, separamos alguns motivos pelo qual um saque pode ser estornado:

• O saque precisa ser feito para uma conta bancária vinculada a seu nome e CPF ( ou CNPJ se a conta NovaDAX for PJ).

• Os dados bancários precisam ser colocados corretamente. Atente-se ao código do banco, agência e conta. ( Algumas instituições como Itaú aparecem mais de uma vez, o mais usado é 341 - Itaú Unibanco).

• Verifique se o dígito da conta foi preenchido corretamente.

• Em casos de saque PIX, verifique se a chave utilizada não é usada em mais de uma conta bancária ou se a chave e-mail/telefone confere com os dados que cadastrou na plataforma.

*Os saques TED são processados em dias úteis e durante o expediente bancário (09h às 16h). Se o seu saque foi feito no final de semana, o valor será enviado no dia útil seguinte e processado em até +1 dia útil, totalizando 2 dias úteis. Saques PIX são processados em até 3horas.

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