Jogo Responsável – Nossas Ferramentas de Controle

Cuidar da sua experiência na plataforma é uma prioridade para nós. Sabemos que, em alguns momentos, jogar pode deixar de ser algo leve e começar a gerar preocupação ou desconforto — e está tudo bem reconhecer isso.

Pensando em ajudar quem está passando por esse tipo de situação, reunimos abaixo ferramentas simples e eficazes que você pode ativar na sua conta. O objetivo é ajudar você a ter mais controle, organização e tranquilidade ao jogar.

Vamos explicar cada uma delas de forma clara para que você possa ajustar sua conta facilmente, mesmo que nunca tenha usado ferramentas desse tipo antes.

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Limites definidos pelos jogadores

Você pode configurar diferentes limites dentro da sua conta, tanto na área de configurações quanto solicitando ajuda ao nosso time de Atendimento ao Cliente. Esses limites servem para manter sua rotina de jogo saudável e dentro do que você considera adequado.

A seguir, veja cada tipo de limite e como eles funcionam:

1. Limite de Depósito
   Determina quanto dinheiro você pode depositar em sua conta dentro de um período. Ideal para quem deseja controlar o quanto pode adicionar para jogar.

2. Limite de Retorno (Apostas)
   Define quanto você pode apostar. Aqui, tanto apostas realizadas quanto as que ainda estão em andamento entram no cálculo. Se você diminuir esse limite, a nova configuração passa a valer na hora.

3. Limite de Perda
   Controla quanto você pode perder no período escolhido. Assim como no limite de retorno, apostas em aberto também são consideradas.

4. Limite de Tempo
   Permite que você escolha por quanto tempo deseja permanecer jogando dentro da plataforma. Funciona como uma forma simples de organizar sua rotina e evitar longas sessões sem perceber.

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Definição dos Períodos (Como cada período é contado?)

Para aplicar qualquer um dos limites acima, você poderá escolher entre três períodos. Veja como eles funcionam:

Dia: corresponde a 24 horas que vão de meia-noite a meia-noite (horário de Brasília).

Semana: considera o período de segunda-feira a domingo.

Mês: vai do dia 1º ao último dia do mês.

Observação importante

Reduzir um limite: a mudança é aplicada imediatamente.

Aumentar um limite: pode levar até 24 horas para ser liberado, como medida de proteção.

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Modalidades de bloqueio ou exclusão de conta

Além dos limites, você também pode optar por pausas temporárias ou bloqueios mais longos, caso sinta necessidade de afastamento dos jogos por questões pessoais, organização financeira ou qualquer outro motivo. A seguir, explicamos cada opção de maneira simples.

Período de Pausa

Essa ferramenta permite que você faça uma pausa total das atividades de jogo por um período selecionado. É muito útil para quem deseja dar um descanso breve, sem excluir a conta ou sair permanentemente.

Você pode solicitar um intervalo pelas configurações da sua conta, ou entrando em contato com nossa equipe de Atendimento.

Opções disponíveis:

• 24 horas

• 7 dias

• 30 dias

• 6 semanas

Durante o período de pausa, você ainda pode acessar sua conta, mas não poderá apostar nem utilizar produtos da plataforma até o fim do período. Sua conta ficará disponível para saques, e ajustes em configurações.

Reativação da conta:

A conta é reativada automaticamente no término do período selecionado.

Autoexclusão

A autoexclusão é uma medida mais profunda, indicada para quem deseja ou precisa ficar longe das apostas por um período mais longo ou indefinidamente.

Você pode solicitar a autoexclusão pelas configurações da sua conta, ou entrando em contato com nossa equipe de Atendimento.

Opções disponíveis:

• 6 meses

• 1 ano

• Período indeterminado

• Bloqueio permanente

Durante a autoexclusão você poderá acessar sua conta, mas não poderá apostar ou utilizar produtos da plataforma. A conta permanece aberta exclusivamente para saques.

Durante esse período, tomaremos todas as medidas possíveis para apoiar sua decisão de pausa e reforçar sua segurança. Isso inclui ações como limitar o acesso à plataforma, evitar o envio de comunicações promocionais e aplicar outros mecanismos previstos pela regulamentação vigente.

Reativação da conta:

Para contas suspensas por 6 meses, 12 meses ou Indefinido, o cliente poderá solicitar a reativação após 24 horas do início da suspensão pelo Atendimento ao Cliente, respeitando a legislação vigente (SPA/14.790).

Após a solicitação junto ao Atendimento ao Cliente, a mesma será encaminhada ao setor de Jogo Responsável, que entrará em contato por e-mail.

Esse contato será feito para que sejam feitas algumas perguntas de segurança com relação às suas atividades na plataforma.

É importante destacar que a reabertura da conta não é garantida, e estará sujeita à análise.

Autoexclusão permanente não pode ser revertida, conforme exigência legal (SPA/14.790).

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Lembrete de Tempo de Jogo

Essa ferramenta envia um alerta na tela durante sua sessão de jogo para te lembrar há quanto tempo você está jogando. É uma forma simples de manter sua rotina equilibrada.

Opções de tempo disponíveis:

• 30 minutos

• 45 minutos

• 60 minutos

• 120 minutos

Para novos cadastros, o limite padrão é 30 minutos.

Quando o tempo escolhido é atingido um aviso aparece na tela e você precisa confirmar esse aviso para continuar jogando.

No alerta, você pode:

• Continuar jogando;

• Ajustar seu limite de tempo;

• Encerrar a sessão (log-out);

• Acessar seu histórico de conta.

Você não poderá continuar jogando até confirmar o lembrete.

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Se ainda tiver dúvidas sobre como configurar qualquer ferramenta ou sobre como falar com nosso suporte, basta clicar aqui para acessar nossos canais oficiais.

Estamos sempre à disposição para ajudar você a jogar com segurança e equilíbrio.