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Consta como entregue, mas não recebi

Atualizado em: 09/07/2026

Na maioria dos casos, a entrega foi feita a um vizinho, porteiro ou familiar — vale conferir primeiro. Se realmente não chegou, avise nosso atendimento em até 7 dias corridos após o status de entrega, com número do pedido e CEP. Abrimos apuração com a transportadora e garantimos a solução: reenvio ou reembolso.

Importante!

Esse caso é resolvido direto com o atendimento, não pelo portal de trocas.

Outras perguntas frequentes

Meu pedido está atrasado ou o rastreio parou de atualizar. E agora?

Rastreio parado por alguns dias em trecho entre centros de distribuição é comum e não significa extravio. Passou do prazo estimado ou está há mais de 5 dias úteis sem movimentação? Chame no WhatsApp com o número do pedido: abrimos verificação com a transportadora e acompanhamos até a entrega. Confirmado extravio, reenviamos ou reembolsamos integralmente — você nunca fica no prejuízo. Importante! O prazo do site conta a partir do despacho, não da compra. Atrasos pontuais podem ocorrer por fatores da transportadora ou alto volume nacional (datas promocionais). Atendimento: WhatsApp ou [email protected].

09/07/2026

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O cheiro fixa na pele? Quanto tempo dura o sabonete?

Nossos sabonetes são naturais e não usam fixadores sintéticos — por isso a fragrância é intensa no banho e mais sutil na pele depois, variando conforme o tipo de pele. Sobre a duração: a barra é artesanal e rica em óleos, então rende muito mais fora do jato do chuveiro, numa saboneteira com drenagem que deixe secar entre os banhos. Importante! Fragrância e durabilidade dentro dessas características não configuram defeito. Chegou com problema real (quebrado, ressecado, sem aroma algum)? Registre no portal de trocas com fotos que analisamos com prioridade.

09/07/2026

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Como cancelo meu pedido? Quando recebo o reembolso?

Pedido ainda não despachado cancela com reembolso integral — chame no WhatsApp o quanto antes. Já despachou? Recuse o recebimento ou solicite a devolução por arrependimento no portal em até 7 dias após receber. Importante! Reembolso em até 30 dias corridos após a aprovação, sempre no mesmo método de pagamento. Cartão: o estorno é solicitado à operadora e pode levar 1 a 2 faturas para aparecer, conforme o banco. Pix: devolução na conta de origem.

09/07/2026

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Como falo com o atendimento?

WhatsApp é o canal mais rápido; e-mail [email protected] para casos que precisam de anexos ou formalização. Atendimento humano em todos os canais. Importante! Responda sempre pelo e-mail cadastrado no pedido — agiliza a identificação. Não recebeu o código de rastreio? Verifique spam/promoções e chame no WhatsApp que reenviamos na hora.

09/07/2026

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Como faço troca ou devolução?

Direto pelo nosso portal, sem depender de atendente: oaristocrata.troque.app.br. Você informa o pedido, escolhe o motivo, anexa as fotos solicitadas e acompanha tudo por lá. Aprovado, o código de postagem sai sem custo nos casos de defeito, avaria ou erro nosso. Importante! Arrependimento: até 7 dias corridos do recebimento, produto sem uso (CDC, art. 49). Defeito: até 30 dias do recebimento, com fotos do problema. Chegou danificado pelo transporte? Registre com fotos da caixa e do produto em até 48h. Veio faltando item ou produto errado? Registre com foto da etiqueta e do que recebeu — resolvemos com prioridade. O código de postagem vale 7 dias corridos após a aprovação.

09/07/2026

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Comprei em marketplace ou em outro site. Como funciona o suporte?

Vendemos no site oficial oaristocrata.com e nas nossas lojas oficiais nos marketplaces. O suporte é nosso nos dois casos — o que muda é o canal: compras do site são atendidas pelo nosso WhatsApp, e-mail e portal de trocas; compras de marketplace são atendidas exclusivamente pelo chat/central do próprio marketplace, onde nosso time responde. Trocas, devoluções e reembolsos de marketplace seguem as regras e prazos da plataforma. Importante! Comprou no marketplace? Abra a solicitação por lá — é onde conseguimos localizar e resolver seu pedido. O portal de trocas do site não localiza pedidos de marketplace. Fora do site oficial e das nossas lojas oficiais, não garantimos procedência nem prestamos suporte. Suspeitou de perfil falso ou golpe usando nossa marca? Denuncie no WhatsApp ou e-mail que acionamos a derrubada. Comprou em site falso? Conteste na operadora do cartão e registre B.O.

09/07/2026

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Meu pedido está atrasado ou o rastreio parou de atualizar. E agora?

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Como faço troca ou devolução?

Comprei em marketplace ou em outro site. Como funciona o suporte?

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