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Perguntas frequentes (FAQ)
Meu pedido está atrasado ou o rastreio parou de atualizar. E agora?
Rastreio parado por alguns dias em trecho entre centros de distribuição é comum e não significa extravio. Passou do prazo estimado ou está h…
Saiba maisO cheiro fixa na pele? Quanto tempo dura o sabonete?
Nossos sabonetes são naturais e não usam fixadores sintéticos — por isso a fragrância é intensa no banho e mais sutil na pele depois, varian…
Saiba maisConsta como entregue, mas não recebi
Na maioria dos casos, a entrega foi feita a um vizinho, porteiro ou familiar — vale conferir primeiro. Se realmente não chegou, avise nosso …
Saiba maisComo cancelo meu pedido? Quando recebo o reembolso?
Pedido ainda não despachado cancela com reembolso integral — chame no WhatsApp o quanto antes. Já despachou? Recuse o recebimento ou solicit…
Saiba maisComo falo com o atendimento?
WhatsApp é o canal mais rápido; e-mail [email protected] para casos que precisam de anexos ou formalização. Atendimento humano em tod…
Saiba maisComo faço troca ou devolução?
Direto pelo nosso portal, sem depender de atendente: oaristocrata.troque.app.br. Você informa o pedido, escolhe o motivo, anexa as fotos sol…
Saiba maisComprei em marketplace ou em outro site. Como funciona o suporte?
Vendemos no site oficial oaristocrata.com e nas nossas lojas oficiais nos marketplaces. O suporte é nosso nos dois casos — o que muda é o ca…
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