Question 1

Como consultar a área de entrega da Obramax?

Accepted Answer

Para saber se a Obramax realiza entregas em seu endereço, você pode acessar o nosso site e realizar uma simulação de pedido através do nosso carrinho de compras. Mas se preferir, você pode consultar nossa Política de Entrega https://www.obramax.com.br/politica-de-entrega de acordo com o seu CEP. Caso o endereço de entrega esteja fora do raio de cobertura, você pode comprar no site: www.obramax.com.br https://www.obramax.com.br/ ou Televendas: 11 3003-3400 \ Opção 2 e agendar a retirada na loja mais próxima de você. 🗓️

Question 2

Comprei um produto com defeito, como devo fazer?

Accepted Answer

Para compras realizadas no site/televendas , o cliente terá 7 sete dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução do produto. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A solicitação pode ocorrer através do telefone: 3003-3400 opção 3 , de segunda a sexta das 08h às 18h, sábados e feriados das 08h às 16h. Ou através de uma solicitação de contato pelo Portal do Cliente https://portalcliente.obramax.com.br/csm . É necessário enviar fotos do produto para que seja realizada a análise do mesmo. O prazo de retorno desta solicitação é de até 48h. Para maiores informações, confira a nossa Política de Trocas e Devoluções https://www.obramax.com.br/politica-de-troca-e-devolucao em nosso site. Já para compras realizadas diretamente em lojas físicas, orientamos que o material deve ser conferido no ato da compra e, caso haja algum defeito no produto, deve-se procurar de imediato o setor responsável para solicitar a troca. Em casos de produtos elétricos, a orientação é que no momento da compra o cliente faça o teste do produto em nosso Balcão de Testes. Caso saia da loja com o produto e o mesmo apresentar algum defeito, acione uma assistência técnica autorizada pelo fabricante para que possa ser realizado o conserto ou troca do produto. Para maiores informações, confira a nossa Política de Trocas e Devoluções https://www.obramax.com.br/politica-de-troca-e-devolucao em nosso site. 🖥️

Question 3

Quais os horários/dias para trocas e devoluções em loja?

Accepted Answer

A troca em loja física pode ser realizada durante todo o horário de funcionamento. Todas as nossas unidades funcionam de segunda a sábado das 07h às 21h e aos domingos das 09h às 17h. 🕒

Question 4

Por que é cobrado para eu retirar o meu pedido na loja?

Accepted Answer

A taxa é cobrada pelo serviço de separação do seu pedido. Ao optar pela retirada em uma de nossas lojas físicas, a equipe realiza a separação de todo o material e os deixam preparados para agilizar o processo no momento que você for retirar. 😁 É praticidade em todo o serviço.

Question 5

Como acompanhar minha entrega?

Accepted Answer

É muito fácil acompanhar a sua entrega! Acesse nosso site: www.obramax.com.br https://www.obramax.com.br/ 🖥️ Faça o seu login e localize a opção: " Meus Pedidos ". Lá você encontra o acompanhamento detalhado da sua compra, desde a aprovação até a finalização da entrega. 🛒 Ah, você também receberá e-mails em cada mudança de status do seu pedido ou também pode cadastrar seu WhatsApp e receber as informações em seu celular! 📱

Question 6

Onde ficam as lojas da OBRAMAX?

Accepted Answer

Para encontrar a loja física mais próxima de você, é só acessar: https://www.obramax.com.br/nossas-lojas https://www.obramax.com.br/nossas-lojas . 😊

Question 7

Outra pessoa pode retirar o pedido por mim?

Accepted Answer

Sim, outra pessoa pode retirar o seu pedido, desde que apresente: O QR Code ou código validador enviado ao titular e um documento oficial com foto. A verificação será feita no momento da retirada no painel do Retira Fácil, de forma rápida e segura. 😁

Question 8

O que ocorre se não houver ninguém para receber a entrega?

Accepted Answer

Para que a entrega seja realizada, é necessário que o cliente esteja presente no local escolhido ou autorize uma pessoa maior de 18 anos apto a receber e conferir todos os itens solicitados. Caso não haja ninguém no local da entrega no dia agendado, o material retornará para a nossa loja e entraremos em contato para reagendar uma segunda e última tentativa. Pedimos que se houver qualquer imprevisto quanto a entrega, nos informe com antecedência através do telefone 3003-3400, estamos disponíveis de segunda a sexta das 08h às 18h e de sábados e feriados das 08h às 16h. 🕒 Mas se preferir, você pode abrir um chamado em nosso Portal do Cliente https://portalcliente.obramax.com.br/csm e em até 3 horas úteis você receberá o contato da nossa equipe para auxiliá-lo. 😁

Question 9

Tem um prazo para eu retirar o meu pedido?

Accepted Answer

Sim, o prazo para a retirada do seu pedido é de até 72 horas após a confirmação de disponibilidade do produto. A retirada só deverá acontecer após o recebimento do e-mail/WhatsApp com confirmação que está pronto para ser retirado. ✅ Caso o pedido não seja retirado neste prazo, será automaticamente cancelado e disponibilizado o crédito para reutilização em futuras compras pelo nosso site ou Televendas. Caso queira o estorno, poderá seguir com a solicitação através do telefone: 3003-3400 opção 3 , estamos disponíveis de segunda a sexta das 08h às 18h, sábados e feriados das 08h às 16h. Mas se preferir, você pode solicitar o estorno através do Portal do Cliente https://portalcliente.obramax.com.br/csm , e em até 3 horas úteis você receberá o contato da nossa equipe para auxiliá-lo. 😁

Question 10

Qual o horário de retirada?

Accepted Answer

Confira nossos horários: 🕒 📍Unidade I - Mooca SP : \- Retira Televendas e Clique & Retira: Segunda à sábado das 08h às 18h. \- Corte de MDF: Segunda à sábado das 09h às 17h. 📍Unidade II - Praia Grande SP : \- Retira Televendas e Clique & Retira: Segunda à sábado e feriados das 07h às 20h, e aos domingos das 09h às 17h. \- Corte de MDF: Serviço não realizado na unidade da Praia Grande. 📍Unidade III - Benfica Rj : \- Retira Televendas e Clique & Retira: Segunda à sábado durante todo o funcionamento da loja e aos domingos das 09h às 17h. \- Corte de MDF: Segunda à sábado durante todo o funcionamento da loja e aos domingos das 09h às 17h. 📍Unidade IV - Piracicaba SP : \- Retira Televendas e Clique & Retira: Segunda a sábado das 7h às 21h e aos domingos das 9h às 17h. Conte conosco! 😁

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Perguntas frequentes (FAQ)

Como consultar a área de entrega da Obramax?

Comprei um produto com defeito, como devo fazer?

Quais os horários/dias para trocas e devoluções em loja?

Por que é cobrado para eu retirar o meu pedido na loja?

Como acompanhar minha entrega?

Onde ficam as lojas da OBRAMAX?

Outra pessoa pode retirar o pedido por mim?

O que ocorre se não houver ninguém para receber a entrega?

Tem um prazo para eu retirar o meu pedido?

Qual o horário de retirada?

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