Comprei um produto com defeito, como devo fazer?

Para compras realizadas no site/televendas, o cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução do produto. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente.

A solicitação pode ocorrer através do telefone: 3003-3400 (opção 3), de segunda a sexta das 08h às 18h, sábados e feriados das 08h às 16h. Ou através de uma solicitação de contato pelo Portal do Cliente. É necessário enviar fotos do produto para que seja realizada a análise do mesmo. O prazo de retorno desta solicitação é de até 48h. Para maiores informações, confira a nossa Política de Trocas e Devoluções em nosso site.

Já para compras realizadas diretamente em lojas físicas, orientamos que o material deve ser conferido no ato da compra e, caso haja algum defeito no produto, deve-se procurar de imediato o setor responsável para solicitar a troca. Em casos de produtos elétricos, a orientação é que no momento da compra o cliente faça o teste do produto em nosso Balcão de Testes. Caso saia da loja com o produto e o mesmo apresentar algum defeito, acione uma assistência técnica autorizada pelo fabricante para que possa ser realizado o conserto ou troca do produto. Para maiores informações, confira a nossa Política de Trocas e Devoluções em nosso site. 🖥️