Como funcionam os créditos, custos do WhatsApp e o que fazer se o saldo acabar?

O uso do WhatsApp Oficial (API) gera custos por conversa, definidos pela Meta (dona do WhatsApp). Na Octadesk, utilizamos o sistema de "Créditos" para gerenciar esses custos e serviços de Inteligência Artificial (WOZ). Entenda como o consumo funciona e como evitar o bloqueio por falta de saldo.

ENTENDA O CUSTO E O FUNCIONAMENTO DO WHATSAPP:

Diferente do aplicativo comum, o WhatsApp Business API cobra por conversas iniciadas. Na Octadesk, cada conversa consome "Créditos" (Valor unitário do crédito: R$ 0,35).

1. Informações de Consumo por Tipo de Conversa:

• Marketing (Promoções, ofertas): Consome 2 Créditos.

• Utilidade (Avisos de pedido, boletos): Consome 1 Crédito.

• Autenticação (Códigos de segurança/OTP): Consome 1 Crédito.

• Serviço (Atendimento iniciado pelo cliente): Consome 1 Crédito.

2. A Janela de 24 Horas: Ao iniciar uma conversa (ou responder um cliente), abre-se uma "Janela de 24 horas". Dentro desse período, a troca de mensagens de texto livre ou templates da mesma categoria não gera custo adicional. Passou de 24h? Uma nova conversa será cobrada e o crédito consumido de acordo com a categoria do template utilizado.

COMO FUNCIONA A RENOVAÇÃO E TIPOS DE CRÉDITO:

Para evitar que sua operação pare, é importante conhecer a ordem de consumo dos seus créditos:

1. Créditos Inclusos no Plano: São renovados mensalmente com sua assinatura. São os primeiros a serem consumidos.

2. Créditos Recorrentes (Pacote Extra): Se sua operação cresceu, você contrata um pacote fixo mensal para complementar.

3. Créditos Avulsos (Pré-pago): Acabou tudo? Você compra um pacote avulso para cobrir uma emergência ou uma ação sazonal (ex: Black Friday). Eles têm validade de 30 dias.

Importante: Se o saldo acaba, o sistema bloqueia o envio e recebimento de mensagens até a regularização (compra de créditos avulsos ou renovação). Todos tem validade de 30 dias para uso.

SITUAÇÕES ESPECÍFICAS (WOZ e Outros Canais):

Embora aqui, o foco principal seja o WhatsApp, seus créditos também podem ser usados para ferramentas de IA e outros canais:

• WOZ (Inteligência Artificial):

1. Transcrição de Áudio: 1 crédito por minuto.

2. Copiloto (Sugestão de resposta): 1 crédito por sugestão gerada.

3. Woz Agente: 15 créditos por resolução, cobrado apenas se o Agente Woz - resolver sozinho (sem encaminhamento a um humano) - Encerrar a conversa.

• Outros Canais: Instagram e Messenger também possuem regras específicas de janelas de conversação que podem consumir créditos dependendo do seu plano.

QUER FALAR COM O SUPORTE SOBRE O ASSUNTO?

• Se você comprou créditos avulsos, o pagamento foi aprovado, mas o saldo não atualizou.

• Dúvidas sobre faturas ou cobranças indevidas.

• Para solicitar upgrade de plano (Créditos Recorrentes) se o volume de atendimento aumentou muito.

Canais de Atendimento:

• Chat de Ajuda: Dentro da plataforma.

• WhatsApp: (11) 96913-9476

• Ouvidoria: Caso seu problema técnico persista após atendimento no suporte nos encaminhe uma Ouvidoria: [email protected]

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:

• Transparência Meta: Os custos de conversas do WhatsApp não são taxas exclusivas da Octadesk, mas sim o repasse dos valores cobrados globalmente pela Meta para uso da API Oficial. Essa é uma construção de parceria entre nós (BDP) e a Meta!

• Monitoramento: Acompanhe seu consumo em "Configurações > Gestão Financeira > Créditos Octa". O sistema avisa quando o saldo está baixo.

LINKS ÚTEIS:

• Painel Financeiro: [Como funciona a tela "Créditos Octa"?]

• Informações no detalhe: [[Como funciona a comercialização e consumo de créditos na Octadesk?]](https://help.octadesk.com/kb/article/como-funciona-o-modelo-de-comercializacao-e-consumo-de-creditos-na-octadesk)