Encontrou uma falha e não conseguiu resolver? Nos chame via Ouvidoria!

Se você já abriu um chamado, realizou os testes solicitados e o problema técnico persiste, este guia é para você. Entenda como nossa Engenharia atua em casos complexos e como escalar seu atendimento para a Ouvidoria caso se sinta travado.

O SUPORTE NÃO RESOLVEU. E AGORA?

Sabemos que é frustrante quando um problema impacta sua operação e a resposta imediata não é a solução definitiva. Por isso deixamos aqui o informativo pra te oferecer um canal direto de resolução: a Ouvidoria.

Entenda também o que acontece nos bastidores (e por que às vezes demora):

1. O Processo de "Caixa Preta" (Transparência): Quando você reporta um bug que o suporte não consegue resolver na hora, ele não é ignorado. Ele segue este fluxo:

   • Tentativa de Réplica: Nosso time tenta recriar o erro. Se não conseguirmos reproduzir o erro aqui, não conseguimos corrigir o código.

   • Engenharia (Squad): O caso vira um "Ticket" para os desenvolvedores.

   • Correção (Deploy): A correção entra numa fila de prioridades. Se o erro para sua operação (Crítico), ele fura a fila. Se é estético ou intermitente, ele entra na programação normal.

Por que pedimos isso? Sem as informações e evidências, a Engenharia fica "cega" procurando uma agulha no palheiro, o que atrasa a sua solução.

POR QUE MEU CHAMADO FOI ENCERRADO SOZINHO?

Se você recebeu um aviso de encerramento, não significa que desistimos.

A Regra dos 3 Dias: Se nossos especialistas responderam seu ticket pedindo um teste ou validação e não tiverem retorno em 3 dias úteis, o sistema encerra automaticamente para organizar a fila.

Solução: Basta responder ao e-mail do ticket para reabri-lo imediatamente e/ou acione a Ouvidoria!

QUANDO E COMO ACIONAR A OUVIDORIA?

A Ouvidoria é sua instância a mais de recurso dentro da Octadesk. Utilize este canal se:

• Seu ticket está aberto há muito tempo sem atualização.

• O problema técnico persiste mesmo após as orientações do suporte.

• Você discorda do posicionamento ou diagnóstico passado.

E-mail Oficial: [email protected] (No e-mail, informe todos os detalhes que julgar necessário).

LINKS ÚTEIS:

• Status da Plataforma (Verifique se é uma queda geral): https://status.octadesk.com/