O sistema está lento, travando ou fora do ar? Veja como resolver!

Está enfrentando lentidão, tela branca ou dificuldades de acesso? Antes de abrir um chamado, faça este checklist rápido. Muitas vezes, o problema está no cache do navegador ou em extensões, e você consegue resolver em poucos minutos.

PASSO A PASSO PARA RESOLVER:

1. O problema é geral ou só com você? Antes de mexer em configurações, verifique se há uma instabilidade mapeada na nossa engenharia. Acesse a Página de Status Oficial: https://status.octadesk.com/

Se tudo estiver "Verde/Operacional", o problema provavelmente é local. Siga para o passo 2.

2. Teste da Aba Anônima (Teste Rápido) Abra uma janela anônima no seu navegador (atalho: Ctrl+Shift+N no Chrome) e tente acessar a Octadesk.

Se funcionar normalmente na aba anônima, o problema é cache ou extensão.

3. Limpeza de Cache (Solução Definitiva) Se funcionou na anônima, você precisa limpar o cache da versão padrão.

• Vá nas configurações do navegador;

• Selecione "Limpar dados de navegação";

• Importante: Marque a opção "Todo o período" e selecione "Imagens e arquivos armazenados em cache";

• Clique em Limpar e atualize a página da Octadesk.

4. Verifique Extensões e Tradutores Algumas ferramentas podem bloquear o carregamento da Octadesk (causando tela branca ou "bolhas" carregando infinitamente):

• Bloqueadores de Anúncio (AdBlock, uBlock): Desative-os para a página da Octadesk ou adicione "app.octadesk.com" na lista de permitidos.

• Google Tradutor: Se houver um ícone de "G" na barra de endereços traduzindo a página automaticamente, desative-o. A tradução automática pode quebrar os scripts da plataforma.

POSSÍVEIS CAUSAS:

• Acúmulo de cache antigo no navegador.

• Bloqueadores de anúncios impedindo o carregamento do chat.

• Tradução automática do Google Chrome ativada indevidamente.

• Instabilidade momentânea na conexão de internet (faça um teste roteando o 4G, se possível).

SITUAÇÃO ESPECÍFICA: É lentidão na Octadesk ou na Meta (WhatsApp)? Se o seu sistema abre, mas as mensagens do WhatsApp não chegam ou não saem: Verifique se o WhatsApp Web ou o Instagram estão funcionando normalmente. Se os serviços da Meta (dona do WhatsApp) estiverem instáveis globalmente, a Octadesk também será afetada, pois dependemos da conexão deles.

QUANDO FALAR COM O SUPORTE? Se você já limpou o cache, desativou extensões, conferiu o Status Page (e está tudo verde) e o problema persiste, nossa equipe precisa investigar.

Canais de Atendimento:

• Chat de Ajuda: Disponível dentro da sua conta Octadesk (ícone de ajuda).

• WhatsApp: (11) 96913-9476

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:

• Navegadores Recomendados: Para melhor desempenho, recomendamos o uso do Google Chrome ou Opera.

• Ouvidoria: Caso seu problema técnico não seja resolvido pelos canais acima, você pode acionar: [email protected]

LINKS ÚTEIS:

• Status Page Oficial: https://status.octadesk.com/

• Base de Conhecimento (Tutorial): O que fazer em caso de tela em branco e lentidão na Octadesk?