Quero cancelar minha conta ou entender sobre multas. Como funciona?

A Octadesk opera no modelo SaaS B2B (Software como Serviço para Empresas), com pagamentos pré-pagos. O cancelamento deve ser solicitado diretamente na plataforma. Entenda abaixo as regras sobre estorno, vigência e multas contratuais para planos com fidelidade.

COMO REALIZAR O CANCELAMENTO (Procedimento Oficial):

Para garantir a segurança dos dados, o cancelamento não é feito por e-mail ou chat, mas sim logado na conta de um usuário Administrador:

1. Acesse Configurações (ícone de engrenagem).

2. No menu lateral, vá em Gestão Financeira > Sua Assinatura.

3. Localize o card "Serviços Octa para você" e clique em Cancelar Assinatura.

4. O nosso time entrará em contato contigo, buscando uma agenda apenas para entendimento do motivo do cancelamento, melhorias e evoluções para levarmos pra casa e falar do seu contrato.

Atenção: Como o serviço é pré-pago, sua conta continuará ativa e acessível até o último dia do período que você já pagou. Não realizamos bloqueio imediato, a menos que o ciclo tenha encerrado.

POLÍTICA DE MULTA RESCISÓRIA E FIDELIDADE:

A aplicação de multa depende exclusivamente do tipo de plano contratado no momento do aceite dos Termos de Uso:

1. Plano Mensal (Sem Fidelidade):

   • Não há multa rescisória.

   • Você pode cancelar a qualquer momento e o acesso continua até o fim do mês vigente.

   • Importante: Não há devolução pro-rata (parcial) se você cancelar no meio do mês.

2. Plano Anual ou Semestral (Com Fidelidade):

   • Estes planos oferecem desconto em troca do compromisso de permanência mínima (6 ou 12 meses).

   • Regra de Multa: Em caso de cancelamento antecipado (Quebra de contrato), é cobrada uma multa rescisória (conforme previsto no contrato, geralmente 20% sobre o valor das parcelas restantes).

   • O cancelamento encerra as cobranças futuras, mas a multa será gerada em fatura única.

DÚVIDAS FREQUENTES (Financeiro e Contrato):

• "Posso pedir reembolso de dias não usados?" Não. Conforme nossos Termos de Uso, não realizamos estorno ou devolução de valores de assinaturas ou créditos já pagos, visto que o serviço ficou disponível para uso durante o período contratado.

• "O que acontece com meus Créditos de WhatsApp/WOZ?" Os créditos não são reembolsáveis. Recomendamos que você os utilize antes da data final do seu acesso. Após o encerramento da conta, o saldo é expirado.

• "Cancelei, mas recebi uma fatura. Por que?" Verifique a data de vencimento. Se a fatura refere-se ao período anterior à solicitação ou à multa rescisória do contrato de fidelidade, a cobrança é devida.

QUANDO FALAR COM O SUPORTE?
Embora o cancelamento seja "self-service" (pela plataforma), nosso time está à disposição para:

• Entender se uma mudança de plano (downgrade/upgrade) resolveria sua necessidade sem precisar cancelar.

• Negociar débitos pendentes ou dúvidas sobre o cálculo da multa.

• E nosso time de acompanhamento irá buscar agendar um momento contigo!

Canais de Atendimento:

• Chat de Ajuda: Dentro da plataforma.

• WhatsApp: (11) 96913-9476

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:

• Backup de Dados: Antes de cancelar, lembre-se de exportar seus contatos e históricos. Após o encerramento do ciclo, os dados podem ser excluídos permanentemente conforme a LGPD. Veja mais sobre backup em: Como solicito o backup das minhas conversas na Octadesk?

• Ouvidoria: Caso tenha divergências sobre o contrato pós suporte, nos envie um e-mail: [email protected]

LINKS ÚTEIS:

• Termos de Uso Completo.

• Nosso artigo sobre o assunto: Como cancelar meu Octadesk (Base de Conhecimento)