Sabemos que imprevistos acontecem, e estamos aqui para te ajudar com qualquer uma dessas opções: cancelamento, devolução ou troca.
🔁 Cancelamento do pedido
Se o pedido ainda não foi enviado, basta nos chamar pelo WhatsApp (11 94380-1875) e informar o motivo.
Se o pedido já estiver em trânsito, oriente a portaria ou recuse o recebimento no momento da entrega.
O reembolso será processado assim que a transportadora confirmar o retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição.
📦 Troca ou devolução após o recebimento
Você tem até 7 dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Canais de atendimento:
📌 Recomendações na entrega:
No ato do recebimento, recuse a encomenda se notar:
Se ainda assim aceitar a entrega, entre em contato com nosso atendimento em até 7 dias.
✅ Condições para devolução
Produto sem sinais de uso, com embalagem original, nota fiscal (DANFE) e acessórios.
Solicitação feita dentro do prazo e por canais oficiais.
Produtos acima de 30kg serão coletados por transportadora (agendamento em até 5 dias úteis).
⚠️ Pedidos devolvidos fora dos critérios serão reenviados ao cliente.
🔄 Processo de troca ou devolução
👷 Troca por defeito de fabricação:
Garantia de 90 dias. A substituição depende de análise técnica e não se aplica a mau uso.
🚚 Reenvio por erro ou ausência
Se o pedido voltar para nosso centro de distribuição por:
→ O reenvio será feito após novo pagamento de frete.
Se preferir o cancelamento, o valor do frete original não será reembolsado.
🔍 Dica importante:
Confira os dados de entrega antes de finalizar a compra e garanta que haja alguém disponível no local.
❤️ Arrependimento (direito de devolução em até 7 dias)
📌 Observações finais
Se for identificado mau uso, a troca/devolução poderá ser recusada.
Todos os prazos e canais devem ser respeitados para garantir o bom andamento do processo.
Dúvidas? Fale com a nossa equipe — estamos aqui para ajudar!
📱 WhatsApp: (11) 94380-1875 | ✉️ E-mail: [email protected]
