Troca e Devolução - Como funciona o processo na Oficina

Aqui na Oficina, nós queremos garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível, e isso também inclui o processo de troca e devolução. Entendemos que às vezes algo pode  não sair como o esperado, e estamos aqui para te auxiliar. Este guia explicará como funciona o nosso processo de troca e devolução, tanto on-line,  quanto em nossas lojas físicas.
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Como é o processo de troca ou devolução pelo site?**

Passo 1: Inicie sua solicitação
- Acesse oficinareserva.geniusreturns.com.br- Digite o código do pedido e o e-mail usado na compra para localizar o pedido.
- Siga as instruções passo a passo fornecidas no site.

Passo 2: Envio do produto
- Se a sua solicitação for aprovada, enviaremos um código de frete reverso dos Correios para o seu e-mail.
- Esse código de autorização de postagem incluirá todas as informações necessárias para o envio.
- O custo do envio do produto é por nossa conta, desde que ele seja postado dentro do prazo estabelecido na autorização.
- Certifique-se de que o produto esteja com a etiqueta fixada. Produtos sem a etiqueta serão devolvidos ao remetente.

Passo 3: Conclusão da solicitação
Após o recebimento dos produtos em nosso centro de distribuição, damos o prazo de até 10 dias úteis para concluir o processo.

Como é o processo de troca nas lojas físicas?
Todos os produtos adquiridos em nosso site podem ser trocados em nossas lojas físicas. No entanto, as devoluções devem ser feitas exclusivamente pelo site. Encontre a loja mais próxima clicando aqui.
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Qual o prazo para solicitar uma troca ou devolução?**
- Você pode solicitar uma troca ou devolução até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
- Em casos de defeito, o prazo é estendido para 120 dias.

Qual o custo de envio do produto?
O custo logístico do processo de troca ou devolução fica por nossa conta.

Como é o processo de reembolso de produtos danificados ou com defeito?
Nossa equipe analisará a solicitação e, se estiver de acordo com a nossa política de trocas e devoluções, prosseguiremos com o reembolso conforme sua solicitação.

Como é a política de garantia da Oficina?
Oferecemos uma garantia de 120 dias para defeitos, exceto para produtos de nossa linha Essenciais, para os quais concedemos uma garantia de 365 dias.

Como funciona a troca de peças íntimas?
Para garantir a sua segurança, não realizamos troca de peças íntimas e máscaras de proteção.

Como acontece o recebimento do reembolso ou a substituição do produto?
- No momento da solicitação, você escolhe como deseja proceder. Para troca do produto, geramos um novo pedido com as alterações desejadas ou concedemos um crédito no mesmo valor do produto devolvido, que pode ser usado apenas em nosso site. Para devolução do pagamento, realizamos o estorno no mesmo método de pagamento do item devolvido.

O que acontece se o produto estiver indisponível para troca?
Se o produto desejado não estiver disponível, você pode optar por receber o valor em vale-compras ou solicitar o estorno.

Precisa apresentar a nota fiscal para a troca ou devolução?
Para solicitações de troca ou devolução via site, não é necessário o envio da nota fiscal. No entanto, se a troca for realizada em loja física, a apresentação da nota fiscal é obrigatória.

Como é o processo de troca ou devolução em compras em loja parceira da Oficina?
Se você comprou um produto Oficina Reserva em uma loja parceira e deseja realizar a troca ou devolução, é necessário entrar em contato com o site onde o produto foi adquirido.