Estou com erro ao conectar meu banco. O que fazer?

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Estou com erro ao conectar meu banco. O que fazer?

Atualizado em: 09/10/2026

Tag: Problemas com aplicativos

Na maioria dos casos, o erro vem de uma instabilidade no app do banco. Tente assim:

Atualize o app do seu banco para a versão mais recente.
Refaça a conexão: remova a conexão com problema e conecte o banco de novo pelo Oinc. O passo a passo está na nossa Central de Ajuda.
Confira se o seu banco está na lista de instituições disponíveis no Oinc.
Veja no app em "Gerenciar Conexões Bancárias" na área do usuário o detalhamento da sua conexão e informações que foram compartilhadas com sucesso pelo seu banco com o Oinc.

Se o erro continuar, fale com a gente pelos canais na seção Contatos desta página, informando o banco e a mensagem de erro que aparece. Um print da tela ajuda muito.

Outras perguntas frequentes

Desinstalei o app ou desliguei funções. Minha assinatura foi cancelada?

Não. Estas ações não cancelam a sua assinatura: Desinstalar o app: a assinatura continua ativa e será renovada normalmente. Desligar funções Premium, como o Trocadinho ou o Cofrinho Automático: elas só ficam pausadas caso você precise fazer uma pausa nas suas funções de guardar automaticamente. Todo o resto segue ativo! Excluir a conta: para excluir a conta, a assinatura já precisa estar cancelada. Para cancelar a renovação da sua assinatura siga este caminho no app: Área do Usuário › Minha Assinatura › Cancelar assinatura. Seu Premium continua ativo até o fim do período já pago e não será renovado após o termino deste- atenção à contagem de dias no app, tudo segue liberado até o último dia contratado. Ao cancelar durante o teste grátis o acesso às funções premium é imediatamente encerrado e nenhuma cobrança será feita.

Cancelamento-BloqueioCancelamentoCobrança indevida

Saiba mais

Por que aparece uma cobrança parcelada no meu cartão?

Ao contratar o Oinc Premium o usuário pode escolher entre o plano mensal, com renovação mensal e o anual, com renovação anual. O plano anual do Oinc Premium pode ser pago à vista e também pode ser pago parcelado no cartão de crédito. Por isso ele aparece em parcelas na sua fatura. Não são várias assinaturas nem cobranças duplicadas: é uma única assinatura anual dividida em parcelas. Por ser um plano anual, o parcelamento é apenas uma facilidade de pagamento, e não uma mensalidade. Na fatura, a cobrança aparece como "oinc" Não reconhece a cobrança? Confira em Área do Usuário › Minha Assinatura se há uma assinatura anual ativa na sua conta. Se ainda tiver dúvidas, fale com a gente pelos canais na seção Contatos desta página.

Cobrança indevida

Saiba mais

Fui cobrado depois do teste grátis. Por quê?

O teste grátis do Oinc Premium dura 7 dias, contados em dias corridos a partir da data da contratação (e não em horas). Você pode acompanhar os dias remanescentes de teste grátis em um painel em "minha assinatura" na área do usuário. Por que a assinatura é ativada automaticamente? Tudo no Oinc é pensado para facilitar a sua vida financeira e tirar atrito do caminho. Por isso, quando o teste termina, o seu Premium continua funcionando normalmente, sem interrupção e tudo segue automático. E se o Premium não for para você, cancelar também é simples: Acesse Área do Usuário › Minha Assinatura. Toque em Cancelar assinatura durante o teste grátis e antes da cobrança da assinatura, assim nenhuma cobrança será feita. Já foi cobrado e quer entender as regras de arrependimento? Veja a pergunta “Como funciona o direito de arrependimento na assinatura?”. Lembrando: o teste grátis vale uma vez por conta.

CancelamentoCobrança indevida

Saiba mais

Como funciona o direito de arrependimento na assinatura?

Assinar o Oinc Premium deve ser uma decisão tranquila. Por isso, o Oinc conta com um período de teste grátis de 7 dias, sem nenhuma cobrança, para você explorar tudo com calma e ver se o app faz sentido para você! Além disso, você conta com o direito de arrependimento, previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para contratações feitas pela internet ou por aplicativo. Veja como funciona cada etapa: Teste grátis (7 dias): você experimenta o Premium sem pagar nada. Cancelando antes do 7º dia, nenhuma cobrança é feita. Primeiros 7 dias da assinatura paga: se perceber que não era o que esperava, você pode acionar o nosso time e exercer seu direito de arrependimento. Depois disso: você pode cancelar quando quiser. O Premium continua ativo até o fim do período contratado e a assinatura não é renovada. Os valores já pagos não são devolvidos, conforme nossos Termos de Uso. Dúvidas sobre a sua assinatura? Nosso time está disponível nos canais da seção Contatos desta página.

Cobrança indevidaCancelamento

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Não consigo acessar minha conta. E agora?

Vamos te ajudar a voltar para o app: Confira se você está usando o mesmo e-mail do cadastro. Uma segunda opção é fazer o login diretamente com o seu CPF. Na tela de login, toque em Esqueci minha senha e siga as instruções enviadas para o seu e-mail. Olhe também a caixa de spam e lixo eletrônico. Atualize o app Oinc para a versão mais recente. Ao criar uma nova senha, use pelo menos 8 caracteres, com letras e números, ao menos uma letra maiúscula e um caractere especial (como @, #, !). Cadastrou o e-mail errado ou continua sem acesso? Fale com a gente pelos canais na seção Contatos desta página, informando seu nome completo e CPF.

Não consigo acessar minha conta

Saiba mais

Como cancelar minha assinatura do Oinc Premium?

Você pode cancelar quando quiser, direto no app: Abra o Oinc e toque em Área do Usuário. Entre em Minha Assinatura. Toque em Cancelar assinatura e confirme. Seu Premium continua ativo até o fim do período já pago e não será renovado. Atenção: desinstalar o app ou desligar funções Premium que possuem o modo de pause não cancela a assinatura. Dúvidas? Fale com a gente pelos canais na seção Contatos desta página. Veja o passo a passo completo na nossa Central de Ajuda.

Cancelamento

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Uma transferência do Cofrinho ou do Trocadinho não aconteceu. O que fazer?

O Cofrinho Automático faz as transferências à tarde, na data programada. O Trocadinho faz a transferência toda segunda-feira à tarde. Se uma transferência não acontecer, você recebe um aviso no app. Os motivos mais comuns são: o seu banco não autorizou a transação (por exemplo, por saldo insuficiente para transferência ou limite de Pix); a configuração de transferência precisa ser autorizada novamente. No Trocadinho, nenhum centavo se perde: o valor continua acumulado e entra na transferência da semana seguinte. Quer que uma transferência do Cofrinho ou Trocadinho seja refeita? Fale com a gente pelos canais na seção Contatos desta página.

Pagamento não localizado

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O Oinc é seguro? Como meus dados são protegidos?

Sim. A conexão com os seus bancos acontece pelo Open Finance, sistema regulado pelo Banco Central, que exige que todas as instituições participantes preservem a autenticidade, a segurança e o sigilo dos dados compartilhados. Você escolhe quais bancos conectar e autoriza o compartilhamento dos dados. Essa autorização pode ser revogada quando você quiser. Todos os dados da nossa base são criptografados. Seguimos a LGPD e as regras do Banco Central para o setor. Nas transferências Inteligentes (Cofrinho e Trocadinho), as transferências acontecem somente entre contas de sua titularidade. Quer saber mais? Veja os artigos sobre Open Finance e privacidade na nossa Central de Ajuda.

Privacidade-Segurança

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Como excluir minha conta e meus dados?

Você pode excluir sua conta direto no app: Antes de tudo, cancele sua assinatura em Área do Usuário › Minha Assinatura. Vá em Área do Usuário › Conta e dados › Excluir conta. Leia as informações exibidas e confirme. Não conseguiu pelo app? Fale com a gente pelos canais na seção Contatos desta página, com seu nome completo, CPF e o pedido de exclusão da conta e dos dados, conforme a LGPD. O prazo é de até 30 dias, com confirmação por e-mail. Importante: excluir a conta não substitui pedidos de cancelamento, estorno ou reembolso. Passo a passo completo na nossa Central de Ajuda.

CancelamentoNão consigo acessar minha conta

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Como funciona o direito de arrependimento na assinatura?

Não consigo acessar minha conta. E agora?

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