Question 1

Desinstalei o app ou desliguei funções. Minha assinatura foi cancelada?

Accepted Answer

Não. Estas ações não cancelam a sua assinatura: Desinstalar o app: a assinatura continua ativa e será renovada normalmente. Desligar funções Premium , como o Trocadinho ou o Cofrinho Automático: elas só ficam pausadas caso você precise fazer uma pausa nas suas funções de guardar automaticamente. Todo o resto segue ativo! Excluir a conta: para excluir a conta, a assinatura já precisa estar cancelada. Para cancelar a renovação da sua assinatura siga este caminho no app: Área do Usuário › Minha Assinatura › Cancelar assinatura . Seu Premium continua ativo até o fim do período já pago e não será renovado após o termino deste- atenção à contagem de dias no app, tudo segue liberado até o último dia contratado. Ao cancelar durante o teste grátis o acesso às funções premium é imediatamente encerrado e nenhuma cobrança será feita.

Question 2

Por que aparece uma cobrança parcelada no meu cartão?

Accepted Answer

Ao contratar o Oinc Premium o usuário pode escolher entre o plano mensal, com renovação mensal e o anual, com renovação anual. O plano anual do Oinc Premium pode ser pago à vista e também pode ser pago parcelado no cartão de crédito. Por isso ele aparece em parcelas na sua fatura. Não são várias assinaturas nem cobranças duplicadas : é uma única assinatura anual dividida em parcelas. Por ser um plano anual, o parcelamento é apenas uma facilidade de pagamento, e não uma mensalidade. Na fatura, a cobrança aparece como "oinc" Não reconhece a cobrança? 1. Confira em Área do Usuário › Minha Assinatura se há uma assinatura anual ativa na sua conta. 2. Se ainda tiver dúvidas, fale com a gente pelos canais na seção Contatos desta página.

Question 3

Fui cobrado depois do teste grátis. Por quê?

Accepted Answer

O teste grátis do Oinc Premium dura 7 dias, contados em dias corridos a partir da data da contratação e não em horas . Você pode acompanhar os dias remanescentes de teste grátis em um painel em "minha assinatura" na área do usuário. Por que a assinatura é ativada automaticamente? Tudo no Oinc é pensado para facilitar a sua vida financeira e tirar atrito do caminho. Por isso, quando o teste termina, o seu Premium continua funcionando normalmente, sem interrupção e tudo segue automático. E se o Premium não for para você, cancelar também é simples: 1. Acesse Área do Usuário › Minha Assinatura . 2. Toque em Cancelar assinatura durante o teste grátis e antes da cobrança da assinatura, assim nenhuma cobrança será feita. Já foi cobrado e quer entender as regras de arrependimento? Veja a pergunta “Como funciona o direito de arrependimento na assinatura?”. Lembrando: o teste grátis vale uma vez por conta.

Question 4

Como funciona o direito de arrependimento na assinatura?

Accepted Answer

Assinar o Oinc Premium deve ser uma decisão tranquila. Por isso, o Oinc conta com um período de teste grátis de 7 dias, sem nenhuma cobrança, para você explorar tudo com calma e ver se o app faz sentido para você! Além disso, você conta com o direito de arrependimento, previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para contratações feitas pela internet ou por aplicativo. Veja como funciona cada etapa: 1. Teste grátis 7 dias : você experimenta o Premium sem pagar nada. Cancelando antes do 7º dia, nenhuma cobrança é feita. 2. Primeiros 7 dias da assinatura paga: se perceber que não era o que esperava, você pode acionar o nosso time e exercer seu direito de arrependimento. 3. Depois disso: você pode cancelar quando quiser. O Premium continua ativo até o fim do período contratado e a assinatura não é renovada. Os valores já pagos não são devolvidos, conforme nossos Termos de Uso. Dúvidas sobre a sua assinatura? Nosso time está disponível nos canais da seção Contatos desta página.

Question 5

Não consigo acessar minha conta. E agora?

Accepted Answer

Vamos te ajudar a voltar para o app: 1. Confira se você está usando o mesmo e-mail do cadastro. 2. Uma segunda opção é fazer o login diretamente com o seu CPF. 3. Na tela de login, toque em Esqueci minha senha e siga as instruções enviadas para o seu e-mail. Olhe também a caixa de spam e lixo eletrônico. 4. Atualize o app Oinc para a versão mais recente. Ao criar uma nova senha, use pelo menos 8 caracteres, com letras e números, ao menos uma letra maiúscula e um caractere especial como @, , ! . Cadastrou o e-mail errado ou continua sem acesso? Fale com a gente pelos canais na seção Contatos desta página, informando seu nome completo e CPF.

Question 6

Como cancelar minha assinatura do Oinc Premium?

Accepted Answer

Você pode cancelar quando quiser, direto no app: 1. Abra o Oinc e toque em Área do Usuário . 2. Entre em Minha Assinatura . 3. Toque em Cancelar assinatura e confirme. Seu Premium continua ativo até o fim do período já pago e não será renovado. Atenção: desinstalar o app ou desligar funções Premium que possuem o modo de pause não cancela a assinatura. Dúvidas? Fale com a gente pelos canais na seção Contatos desta página. Veja o passo a passo completo na nossa Central de Ajuda https://oinc.zendesk.com/hc/pt-br/articles/13949798767373 .

Question 7

Uma transferência do Cofrinho ou do Trocadinho não aconteceu. O que fazer?

Accepted Answer

O Cofrinho Automático faz as transferências à tarde, na data programada. O Trocadinho faz a transferência toda segunda-feira à tarde. Se uma transferência não acontecer, você recebe um aviso no app. Os motivos mais comuns são: o seu banco não autorizou a transação por exemplo, por saldo insuficiente para transferência ou limite de Pix ; a configuração de transferência precisa ser autorizada novamente. No Trocadinho, nenhum centavo se perde: o valor continua acumulado e entra na transferência da semana seguinte. Quer que uma transferência do Cofrinho ou Trocadinho seja refeita? Fale com a gente pelos canais na seção Contatos desta página.

Question 8

Estou com erro ao conectar meu banco. O que fazer?

Accepted Answer

Na maioria dos casos, o erro vem de uma instabilidade no app do banco. Tente assim: 1. Atualize o app do seu banco para a versão mais recente. 2. Refaça a conexão: remova a conexão com problema e conecte o banco de novo pelo Oinc. O passo a passo está na nossa Central de Ajuda https://oinc.zendesk.com/hc/pt-br/articles/46911250582285 . 3. Confira se o seu banco está na lista de instituições disponíveis no Oinc. 4. Veja no app em " Gerenciar Conexões Bancárias " na área do usuário o detalhamento da sua conexão e informações que foram compartilhadas com sucesso pelo seu banco com o Oinc. Se o erro continuar, fale com a gente pelos canais na seção Contatos desta página, informando o banco e a mensagem de erro que aparece. Um print da tela ajuda muito.

Question 9

O Oinc é seguro? Como meus dados são protegidos?

Accepted Answer

Sim. A conexão com os seus bancos acontece pelo Open Finance , sistema regulado pelo Banco Central, que exige que todas as instituições participantes preservem a autenticidade, a segurança e o sigilo dos dados compartilhados. Você escolhe quais bancos conectar e autoriza o compartilhamento dos dados. Essa autorização pode ser revogada quando você quiser. Todos os dados da nossa base são criptografados. Seguimos a LGPD e as regras do Banco Central para o setor. Nas transferências Inteligentes Cofrinho e Trocadinho , as transferências acontecem somente entre contas de sua titularidade. Quer saber mais? Veja os artigos sobre Open Finance e privacidade na nossa Central de Ajuda https://oinc.zendesk.com/hc/pt-br/articles/13887578845197 .

Question 10

Como excluir minha conta e meus dados?

Accepted Answer

Você pode excluir sua conta direto no app: 1. Antes de tudo, cancele sua assinatura em Área do Usuário › Minha Assinatura. 2. Vá em Área do Usuário › Conta e dados › Excluir conta . 3. Leia as informações exibidas e confirme. Não conseguiu pelo app? Fale com a gente pelos canais na seção Contatos desta página, com seu nome completo, CPF e o pedido de exclusão da conta e dos dados, conforme a LGPD. O prazo é de até 30 dias, com confirmação por e-mail. Importante: excluir a conta não substitui pedidos de cancelamento, estorno ou reembolso. Passo a passo completo na nossa Central de Ajuda https://oinc.zendesk.com/hc/pt-br/articles/45320068467853 .

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Perguntas frequentes (FAQ)

Desinstalei o app ou desliguei funções. Minha assinatura foi cancelada?

Por que aparece uma cobrança parcelada no meu cartão?

Fui cobrado depois do teste grátis. Por quê?

Como funciona o direito de arrependimento na assinatura?

Não consigo acessar minha conta. E agora?

Como cancelar minha assinatura do Oinc Premium?

Uma transferência do Cofrinho ou do Trocadinho não aconteceu. O que fazer?

Estou com erro ao conectar meu banco. O que fazer?

O Oinc é seguro? Como meus dados são protegidos?

Como excluir minha conta e meus dados?

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