Question 1

Como excluir minha conta e meus dados?

Accepted Answer

Você pode excluir sua conta direto no app: 1. Antes de tudo, cancele sua assinatura em Área do Usuário › Minha Assinatura. 2. Vá em Área do Usuário › Conta e dados › Excluir conta . 3. Leia as informações exibidas e confirme. Não conseguiu pelo app? Fale com a gente pelos canais na seção Contatos desta página, com seu nome completo, CPF e o pedido de exclusão da conta e dos dados, conforme a LGPD. O prazo é de até 30 dias, com confirmação por e-mail. Importante: excluir a conta não substitui pedidos de cancelamento, estorno ou reembolso. Passo a passo completo na nossa Central de Ajuda https://oinc.zendesk.com/hc/pt-br/articles/45320068467853 .

Question 2

Como funciona o direito de arrependimento na assinatura?

Accepted Answer

Assinar o Oinc Premium deve ser uma decisão tranquila. Por isso, o Oinc conta com um período de teste grátis de 7 dias, sem nenhuma cobrança, para você explorar tudo com calma e ver se o app faz sentido para você! Além disso, você conta com o direito de arrependimento, previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para contratações feitas pela internet ou por aplicativo. Veja como funciona cada etapa: 1. Teste grátis 7 dias : você experimenta o Premium sem pagar nada. Cancelando antes do 7º dia, nenhuma cobrança é feita. 2. Primeiros 7 dias da assinatura paga: se perceber que não era o que esperava, você pode acionar o nosso time e exercer seu direito de arrependimento. 3. Depois disso: você pode cancelar quando quiser. O Premium continua ativo até o fim do período contratado e a assinatura não é renovada. Os valores já pagos não são devolvidos, conforme nossos Termos de Uso. Dúvidas sobre a sua assinatura? Nosso time está disponível nos canais da seção Contatos desta página.

Question 3

Desinstalei o app ou desliguei funções. Minha assinatura foi cancelada?

Accepted Answer

Não. Estas ações não cancelam a sua assinatura: Desinstalar o app: a assinatura continua ativa e será renovada normalmente. Desligar funções Premium , como o Trocadinho ou o Cofrinho Automático: elas só ficam pausadas caso você precise fazer uma pausa nas suas funções de guardar automaticamente. Todo o resto segue ativo! Excluir a conta: para excluir a conta, a assinatura já precisa estar cancelada. Para cancelar a renovação da sua assinatura siga este caminho no app: Área do Usuário › Minha Assinatura › Cancelar assinatura . Seu Premium continua ativo até o fim do período já pago e não será renovado após o termino deste- atenção à contagem de dias no app, tudo segue liberado até o último dia contratado. Ao cancelar durante o teste grátis o acesso às funções premium é imediatamente encerrado e nenhuma cobrança será feita.

Question 4

Fui cobrado depois do teste grátis. Por quê?

Accepted Answer

O teste grátis do Oinc Premium dura 7 dias, contados em dias corridos a partir da data da contratação e não em horas . Você pode acompanhar os dias remanescentes de teste grátis em um painel em "minha assinatura" na área do usuário. Por que a assinatura é ativada automaticamente? Tudo no Oinc é pensado para facilitar a sua vida financeira e tirar atrito do caminho. Por isso, quando o teste termina, o seu Premium continua funcionando normalmente, sem interrupção e tudo segue automático. E se o Premium não for para você, cancelar também é simples: 1. Acesse Área do Usuário › Minha Assinatura . 2. Toque em Cancelar assinatura durante o teste grátis e antes da cobrança da assinatura, assim nenhuma cobrança será feita. Já foi cobrado e quer entender as regras de arrependimento? Veja a pergunta “Como funciona o direito de arrependimento na assinatura?”. Lembrando: o teste grátis vale uma vez por conta.

Question 5

Por que aparece uma cobrança parcelada no meu cartão?

Accepted Answer

Ao contratar o Oinc Premium o usuário pode escolher entre o plano mensal, com renovação mensal e o anual, com renovação anual. O plano anual do Oinc Premium pode ser pago à vista e também pode ser pago parcelado no cartão de crédito. Por isso ele aparece em parcelas na sua fatura. Não são várias assinaturas nem cobranças duplicadas : é uma única assinatura anual dividida em parcelas. Por ser um plano anual, o parcelamento é apenas uma facilidade de pagamento, e não uma mensalidade. Na fatura, a cobrança aparece como "oinc" Não reconhece a cobrança? 1. Confira em Área do Usuário › Minha Assinatura se há uma assinatura anual ativa na sua conta. 2. Se ainda tiver dúvidas, fale com a gente pelos canais na seção Contatos desta página.

Question 6

Não consigo acessar minha conta. E agora?

Accepted Answer

Vamos te ajudar a voltar para o app: 1. Confira se você está usando o mesmo e-mail do cadastro. 2. Uma segunda opção é fazer o login diretamente com o seu CPF. 3. Na tela de login, toque em Esqueci minha senha e siga as instruções enviadas para o seu e-mail. Olhe também a caixa de spam e lixo eletrônico. 4. Atualize o app Oinc para a versão mais recente. Ao criar uma nova senha, use pelo menos 8 caracteres, com letras e números, ao menos uma letra maiúscula e um caractere especial como @, , ! . Cadastrou o e-mail errado ou continua sem acesso? Fale com a gente pelos canais na seção Contatos desta página, informando seu nome completo e CPF.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Como excluir minha conta e meus dados?

Como funciona o direito de arrependimento na assinatura?

Desinstalei o app ou desliguei funções. Minha assinatura foi cancelada?

Fui cobrado depois do teste grátis. Por quê?

Por que aparece uma cobrança parcelada no meu cartão?

Não consigo acessar minha conta. E agora?

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