Não recebi o rastreio do meu pedido! Como proceder?

Prezado(a) cliente,

Primeiramente, pedimos desculpas pela ausência do código de rastreio. Na Olenna Beauty, o código de rastreamento é enviado por e-mail ou mensagem assim que o pedido é despachado. Em alguns casos, pode ocorrer atraso no envio ou falha na comunicação.

Passos para verificar o rastreio

• Verifique a caixa de spam, lixo eletrônico ou abas como Promoções e Social, pois o e-mail com o rastreio pode ter sido direcionado para essas pastas.

• Caso não localize o código, entre em contato conosco informando o número do pedido para que possamos verificar o status do envio e encaminhar o rastreio corretamente.

• Após receber o código, será possível acompanhar o andamento da entrega diretamente pelo site da transportadora.

Nosso compromisso

Entendemos a expectativa em receber seu pedido e seguimos à disposição para garantir que todo o processo ocorra com clareza e tranquilidade.