Question 1

Não recebi meu pedido! Como podemos resolver?

Accepted Answer

Prezado a cliente, Primeiramente, lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Na Olenna Beauty , trabalhamos para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo, porém imprevistos no transporte podem ocorrer. O que fazer em caso de pedido não recebido • Verifique o rastreamento do pedido. Caso já possua o código, consulte a atualização mais recente no site da transportadora. Em alguns casos, a entrega pode estar programada para uma data posterior ou em uma unidade próxima. • Se o rastreamento indicar entrega realizada e o pedido não tiver sido recebido, ou se não houver atualização há alguns dias, entre em contato informando o número do pedido e os detalhes disponíveis. • Nossa equipe irá acionar a transportadora para apurar o ocorrido e buscar a melhor solução. Em situações de extravio ou erro de entrega, tomaremos as medidas necessárias para garantir o recebimento do pedido. Nosso compromisso Nosso objetivo é garantir que você receba seus produtos com segurança e transparência, proporcionando uma experiência positiva com a Olenna Beauty.

Question 2

Não recebi o rastreio do meu pedido! Como proceder?

Accepted Answer

Prezado a cliente, Primeiramente, pedimos desculpas pela ausência do código de rastreio. Na Olenna Beauty , o código de rastreamento é enviado por e-mail ou mensagem assim que o pedido é despachado. Em alguns casos, pode ocorrer atraso no envio ou falha na comunicação. Passos para verificar o rastreio • Verifique a caixa de spam, lixo eletrônico ou abas como Promoções e Social, pois o e-mail com o rastreio pode ter sido direcionado para essas pastas. • Caso não localize o código, entre em contato conosco informando o número do pedido para que possamos verificar o status do envio e encaminhar o rastreio corretamente. • Após receber o código, será possível acompanhar o andamento da entrega diretamente pelo site da transportadora. Nosso compromisso Entendemos a expectativa em receber seu pedido e seguimos à disposição para garantir que todo o processo ocorra com clareza e tranquilidade.

Question 3

A Olenna trabalha com revenda de produtos originais?

Accepted Answer

A Olenna Beauty trabalha exclusivamente com a revenda de produtos originais . Todos os itens comercializados passam por um processo de seleção e são adquiridos de fornecedores confiáveis, seguindo os padrões do mercado internacional de cosméticos. Nosso compromisso é oferecer produtos autênticos, com qualidade e segurança, para que nossos clientes tenham uma experiência confiável ao utilizar cosméticos coreanos. Caso tenha qualquer dúvida específica sobre um produto, seguimos à disposição para esclarecer.

Question 4

Prazo de Processamento e Envio

Accepted Answer

Todos os pedidos passam por um rigoroso processo de conferência, separação e embalagem para garantir que sejam enviados corretamente. Por esse motivo, o prazo para processamento é de até 7 sete dias úteis após a confirmação do pagamento. Concluído o processamento, o pedido é encaminhado para despacho junto à transportadora. A postagem poderá ocorrer em até 7 sete dias úteis, conforme os procedimentos logísticos e operacionais. Após a postagem, o prazo de entrega passará a ser contabilizado de acordo com a modalidade de frete escolhida no momento da compra e com a região de destino. Assim que o pedido for despachado, o código de rastreamento será disponibilizado para acompanhamento da entrega.

Question 5

PRAZO DE ENTREGA

Accepted Answer

O prazo estimado para entrega é de 6 a 15 dias úteis após a postagem do pedido. Em casos excepcionais, o prazo de entrega pode ser estendido devido a fatores externos, como greves, recessos, alta demanda nos serviços postais ou atrasos alfandegários.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Não recebi meu pedido! Como podemos resolver?

Não recebi o rastreio do meu pedido! Como proceder?

A Olenna trabalha com revenda de produtos originais?

Prazo de Processamento e Envio

PRAZO DE ENTREGA

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