A Olenna Beauty trabalha exclusivamente com a revenda de produtos originais. Todos os itens comercializados passam por um processo de seleção e são adquiridos de fornecedores confiáveis, seguindo os padrões do mercado internacional de cosméticos. Nosso compromisso é oferecer produtos autênticos, com qualidade e segurança, para que nossos clientes tenham uma experiência confiável ao utilizar cosméticos coreanos. Caso tenha qualquer dúvida específica sobre um produto, seguimos à disposição para esclarecer.

Prezado(a) cliente, Primeiramente, pedimos desculpas pela ausência do código de rastreio. Na Olenna Beauty, o código de rastreamento é enviado por e-mail ou mensagem assim que o pedido é despachado. Em alguns casos, pode ocorrer atraso no envio ou falha na comunicação. Passos para verificar o rastreio • Verifique a caixa de spam, lixo eletrônico ou abas como Promoções e Social, pois o e-mail com o rastreio pode ter sido direcionado para essas pastas. • Caso não localize o código, entre em contato conosco informando o número do pedido para que possamos verificar o status do envio e encaminhar o rastreio corretamente. • Após receber o código, será possível acompanhar o andamento da entrega diretamente pelo site da transportadora. Nosso compromisso Entendemos a expectativa em receber seu pedido e seguimos à disposição para garantir que todo o processo ocorra com clareza e tranquilidade.

Prezado(a) cliente, Primeiramente, lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Na Olenna Beauty, trabalhamos para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo, porém imprevistos no transporte podem ocorrer. O que fazer em caso de pedido não recebido • Verifique o rastreamento do pedido. Caso já possua o código, consulte a atualização mais recente no site da transportadora. Em alguns casos, a entrega pode estar programada para uma data posterior ou em uma unidade próxima. • Se o rastreamento indicar entrega realizada e o pedido não tiver sido recebido, ou se não houver atualização há alguns dias, entre em contato informando o número do pedido e os detalhes disponíveis. • Nossa equipe irá acionar a transportadora para apurar o ocorrido e buscar a melhor solução. Em situações de extravio ou erro de entrega, tomaremos as medidas necessárias para garantir o recebimento do pedido. Nosso compromisso Nosso objetivo é garantir que você receba seus produtos com segurança e transparência, proporcionando uma experiência positiva com a Olenna Beauty.