Nossa equipe de atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Canais de atendimento: WhatsApp: (31) 4003-4498 Telefone: 4003-4498 Caso ocorra alguma instabilidade em nossos canais de atendimento, comunicaremos a situação por meio de nossos canais oficiais e também em nossa página no Reclame Aqui. Recomendamos acompanhar esses comunicados para obter informações atualizadas.

Sim. A Órigo mantém parcerias com empresas que oferecem soluções e benefícios relacionados à energia para seus clientes. Em alguns casos, essas empresas utilizam a energia fornecida pela Órigo para viabilizar o desconto na conta de energia oferecido aos consumidores. Por esse motivo, o nome Órigo pode aparecer em seu banco ou no DDA, mesmo que o contrato tenha sido firmado com uma empresa parceira. Se você tiver dúvidas sobre uma cobrança ou sobre o seu contrato, recomendamos verificar primeiro com a empresa com a qual realizou a contratação. Caso seja necessário, a própria empresa parceira poderá acionar à Órigo para tratativas específicas relacionadas a descontos e cobranças.

• Não possui vínculo com a Órigo ou não reconhece o titular mencionado? Caso você não tenha qualquer relação com a Órigo ou não reconheça o titular informado, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe realizará uma análise interna para identificar o ocorrido, caso a solicitação não tenha sido registrada pelo Reclame Aqui. Se o contato for realizado por esta plataforma, o atendimento seguirá o fluxo oficial do Reclame Aqui. • Possui contrato com um parceiro ou outra empresa que oferece desconto na conta de energia? As cobranças realizadas via DDA podem utilizar o seu CPF como identificador e, em alguns casos, exibir o nome Órigo no aplicativo ou internet banking da sua instituição financeira. Isso pode ocorrer porque a Órigo é a fornecedora de energia utilizada pela empresa parceira com a qual você contratou o serviço. Em caso de dúvidas sobre a cobrança, recomendamos entrar em contato primeiro com a empresa responsável pelo seu contrato para obter mais informações.

O cancelamento deve ser solicitado por meio da nossa Central de Atendimento. Essa etapa é realizada por telefone para garantir a confirmação dos dados do titular e a segurança das informações. Central de Atendimento: Telefone: 4003-4498 O contato deve ser realizado pelo titular do contrato ou por um representante autorizado, com um documento de identificação em mãos. Após a solicitação, a desconexão da unidade consumidora é realizada pela distribuidora de energia e pode levar até 90 dias, conforme os prazos regulatórios. Durante esse período, novas faturas poderão ser emitidas, pois: o faturamento considera o consumo e a compensação do ciclo anterior; e enquanto a distribuidora não concluir a desconexão, a unidade poderá continuar recebendo créditos de energia, gerando cobranças previstas em contrato. Caso o seu contrato possua cláusula de fidelidade, o cancelamento seguirá as condições contratuais, incluindo aviso prévio e as regras regulatórias aplicáveis. • Já solicitou o cancelamento e seu pedido ainda não foi concluído? Se você já entrou em contato com nossa Central de Atendimento e acredita que o prazo informado não foi cumprido, envie um e-mail para [email protected] antes de registrar uma reclamação no Reclame Aqui. No e-mail, informe: O número do protocolo de atendimento em nossa central de atendimento; Os dados do titular ou do contrato; e Um breve relato do ocorrido. Nossa equipe realizará uma análise interna para verificar a situação e buscar uma solução o mais rápido possível.

Se a sua dúvida não foi esclarecida ou se você já possui um atendimento ou protocolo não atendido, nossa Ouvidoria pode realizar uma análise interna para buscar uma solução com maior agilidade. Quando entrar em contato com a Ouvidoria? Quando houver um protocolo em atraso; Quando sua solicitação não tiver sido atendida; Quando você já tiver realizado um ou mais contatos e o problema ainda não tiver sido solucionado. Envie um e-mail para [email protected] informando o ocorrido. Nossa equipe analisará o seu caso e orientará sobre os próximos passos. Para agilizar a análise, inclua no e-mail: Evidências relacionadas à solicitação (quando houver); Número(s) dos protocolos de atendimento anteriores; Dados do titular do contrato; Número da Unidade Consumidora (UC) ou demais dados do contrato.

O desconto é aplicado em até 60 dias úteis, conforme o ciclo de faturamento da distribuidora responsável pela sua unidade consumidora. Esse prazo pode variar, pois a compensação passa a valer no próximo ciclo de faturamento disponível após a efetivação da conexão junto à distribuidora. Para acompanhar esse processo, fique atento à data de assinatura do contrato e à confirmação da contratação, enviada para o seu e-mail. É a partir dessa confirmação que iniciamos o processo de atualização cadastral junto à distribuidora e, consequentemente, a contagem do prazo para aplicação do desconto.

Mesmo após a solicitação de cancelamento, é possível que novas faturas sejam emitidas. Isso ocorre porque o faturamento considera o ciclo de consumo anterior e a desconexão da unidade consumidora junto à distribuidora pode levar até 90 dias, conforme os prazos regulatórios. Após o processo de cancelamento um e-mail foi encaminhado com os detalhes sobre a desconexão! Enquanto a distribuidora não concluir a desconexão, a unidade consumidora poderá continuar recebendo créditos de energia. Após a compensação desses créditos na fatura da distribuidora, a Órigo emitirá a cobrança correspondente à energia compensada, conforme previsto em contrato. Importante: O prazo de até 90 dias refere-se ao processo de desconexão realizado pela distribuidora de energia. As faturas emitidas após a solicitação de cancelamento correspondem à energia efetivamente compensada durante esse período, e não representam uma nova contratação ou reativação do serviço. O valor cobrado já considera o desconto previsto em seu contrato. O prazo de desconexão é como o prazo para iniciarmos a conexão, neste período após a assinatura do seu contrato também houve um ciclo de até 60 dias para iniciarmos as cobranças!

Você recebe duas faturas porque elas se referem a serviços diferentes, prestados por empresas distintas. A distribuidora de energia é responsável por levar a energia até a sua unidade consumidora e realizar a leitura do consumo. Já a Órigo gera energia renovável em suas fazendas solares e disponibiliza créditos de energia que são compensados em sua conta de luz pela distribuidora. Após a confirmação de que os créditos foram aplicados corretamente em sua fatura da distribuidora, a Órigo emite a cobrança referente à energia compensada. Como funciona cada fatura? Fatura da distribuidora: contempla o consumo de energia, as tarifas e encargos regulatórios, além da aplicação dos créditos de energia (desconto). Fatura da Órigo: corresponde ao valor da energia renovável disponibilizada e compensada para a sua unidade consumidora, conforme previsto em contrato.