Como solicitar o cancelamento do desconto?

O cancelamento deve ser solicitado por meio da nossa Central de Atendimento. Essa etapa é realizada por telefone para garantir a confirmação dos dados do titular e a segurança das informações.

Central de Atendimento:

• Telefone: 4003-4498

• O contato deve ser realizado pelo titular do contrato ou por um representante autorizado, com um documento de identificação em mãos.

Após a solicitação, a desconexão da unidade consumidora é realizada pela distribuidora de energia e pode levar até 90 dias, conforme os prazos regulatórios.

Durante esse período, novas faturas poderão ser emitidas, pois:

• o faturamento considera o consumo e a compensação do ciclo anterior; e

• enquanto a distribuidora não concluir a desconexão, a unidade poderá continuar recebendo créditos de energia, gerando cobranças previstas em contrato.

Caso o seu contrato possua cláusula de fidelidade, o cancelamento seguirá as condições contratuais, incluindo aviso prévio e as regras regulatórias aplicáveis.

• Já solicitou o cancelamento e seu pedido ainda não foi concluído?

Se você já entrou em contato com nossa Central de Atendimento e acredita que o prazo informado não foi cumprido, envie um e-mail para [email protected] antes de registrar uma reclamação no Reclame Aqui.

No e-mail, informe:

• O número do protocolo de atendimento em nossa central de atendimento;

• Os dados do titular ou do contrato; e

• Um breve relato do ocorrido.

Nossa equipe realizará uma análise interna para verificar a situação e buscar uma solução o mais rápido possível.