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Se a sua dúvida não foi esclarecida ou se você já possui um atendimento ou protocolo não atendido, nossa Ouvidoria pode realizar uma análise interna para buscar uma solução com maior agilidade.

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• Quando houver um protocolo em atraso;

• Quando sua solicitação não tiver sido atendida;

• Quando você já tiver realizado um ou mais contatos e o problema ainda não tiver sido solucionado.

Envie um e-mail para [email protected] informando o ocorrido. Nossa equipe analisará o seu caso e orientará sobre os próximos passos.

Para agilizar a análise, inclua no e-mail:

• Evidências relacionadas à solicitação (quando houver);

• Número(s) dos protocolos de atendimento anteriores;

• Dados do titular do contrato;

• Número da Unidade Consumidora (UC) ou demais dados do contrato.