Você pode acionar nosso suporte técnico pelos seguintes canais: WebChat direto pelo do sistema; Telefone ou WhatsApp: (11) 3590-0800 Nossos horários de Atendimento: Segunda a Sexta, das 8:30h às 18h.

Nosso processo de implantação, vai variar de acordo com o tamanho do seu projeto e principalmente de acordo com qual produto da Eloca você contratou, sendo; ERP (Sistema de Gestão), E-commerce ou CRM. Estimasse que uma implantação de ERP, leve entre 90 e 150 dias para implantação, mas sempre podendo variar de acordo com os recursos que sua empresa irá usar, e claro, a quantidade de processos e usuários que farão parte do projeto. Ou seja, existirão projetos abaixo ou acima da média estimada. Nosso intuito é que você tenha a melhor experiência possível durante essa jornada e que aproveite ao máximo todos os recursos que as soluções Eloca podem trazer ao seu negócio. Além disso, aqui na Eloca, você é acompanhado de perto! Todos os nossos clientes possuem um gerente de contas dedicado, que te acompanha durante toda sua jornada, apoiando e trazendo suas demandas para nossos times internos.

Todas as solicitações feitas por nossos clientes possuem um SLA de resposta e de resolução, que variam conforme a categoria do chamado. Se você já abriu um chamado técnico, consulte nosso suporte (informando o número do chamado, se possível) para saber o status e o prazo estimado para solução. Nossa equipe está à disposição para acompanhar seu caso de perto e garantir o melhor atendimento possível.

Você pode cancelar sua assinatura da Eloca a qualquer momento. Para isso, basta entrar em contato com nosso time de relacionamento pelo chat do sistema ou pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe está sempre disponível para ajudar, entender sua situação e, se possível, propor soluções para melhorar sua experiência. Mas, se decidir cancelar, vamos orientar todo o processo de forma simples e transparente.

O reajuste do valor do serviço é realizado anualmente, conforme o índice previsto em contrato. Sempre comunicamos previamente pelo e-mail cadastrado em nosso sistema. Se tiver dúvidas sobre o seu contrato ou quiser mais detalhes sobre o reajuste, entre em contato com nosso time de relacionamento pelo telefone (11) 3590-0800 ou pelo e-mail [email protected].