Atrasos

Caso o prazo informado na confirmação da compra recebida por e-mail tenha expirado, Lembre-se de que o prazo informado começa a ser contado no momento em que o pedido é Faturado e Expedido. O prazo é calculado em dias úteis – ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

Veja o que pode ter acontecido em caso de atraso:

- A data de entrega já passou do prazo previsto? Por gentileza, confira o rastreio do seu pedido através do link  ACOMPANHAR ENTREGA ou se preferir, entre em contato através do link FALE CONOSCO. ou diretamente com a  transportadora que será responsável pela entrega do seu pedido,.

https://tracking.totalexpress.com.br/tracking/0?cpf_cnpj
Através do link enviado acima você poderá acompanhar a entrega, basta preencher com seu NOME, CPF e CEP. 

- Endereço de entrega: verifique se todos os dados de entrega estão corretos. Para sua segurança, nosso time interno não está autorizado a alterar seus dados cadastrais. Caso haja alguma divergência ou os dados estiverem incompletos, por favor, entre em contato através do link FALE CONOSCO e informe os dados corretos. Você pode complementar apenas os dados referentes a bloco, ponto de referência e andar. Não é possível alterar nome de rua, número, CEP ou cidade.

- Pagamento: verifique se o seu pedido já foi aprovado. Lembre-se de que o prazo de aprovação pode variar de acordo com a forma de pagamento.

- Ausência de alguém para receber: primeiramente, faça o rastreamento do seu pedido e verifique se já houve alguma tentativa de entrega. Em caso positivo, por gentileza, aguarde de 24h a 48h até a nova tentativa ou entre em contato através do link FALE CONOSCO. Temos o compromisso de fazer até três tentativas de entrega. Se todas forem frustradas, o pedido será cancelado e o valor da compra será reembolsado, acrescido do valor do frete. Caso você queira adquirir um novo produto, será necessário realizar um novo pedido. O prazo para entrega será aquele informado na finalização da nova compra. 

- Caso resida em apartamento, verifique se o produto foi entregue na portaria.

- Recusa do pedido: confirme se as pessoas responsáveis por receber o pedido recusaram o produto. Se isso acontecer o pedido será cancelado e o valor da compra será reembolsado. Também será acrescido do valor do frete, por não ter um motivo da não entrega.

- Fatores naturais e adversos: é possível que, no dia da entrega, ocorram acidentes, fenômenos atmosféricos ou manifestações que dificultem a chegada do transportador e impeçam a entrega no local solicitado. Se isso acontecer aguarde as novas tentativas de entrega conforme informado anteriormente.