Você pode verificar o prazo de entrega da mercadoria antes mesmo de iniciar a compra. Basta clicar no botão CALCULAR FRETE na página do produto. A informação de prazo e valor do frete será disponibilizada automaticamente.  Após confirmar o pedido, você será informado novamente sobre o prazo previsto para a entrega do seu produto. Essa informação estará disponível na tela de confirmação do pedido e será informada também por e-mail. Lembre-se de que o prazo informado começa a ser contado no momento em que o pagamento da expedição do seu produto. O prazo é calculado em dias úteis – ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

Caso o prazo informado na confirmação da compra recebida por e-mail tenha expirado, Lembre-se de que o prazo informado começa a ser contado no momento em que o pedido é Faturado e Expedido. O prazo é calculado em dias úteis – ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados. Veja o que pode ter acontecido em caso de atraso: \- A data de entrega já passou do prazo previsto? Por gentileza, confira o rastreio do seu pedido através do link  ACOMPANHAR ENTREGA ou se preferir, entre em contato através do link FALE CONOSCO. ou diretamente com a  transportadora que será responsável pela entrega do seu pedido,. https://tracking.totalexpress.com.br/tracking/0?cpf\_cnpj  Através do link enviado acima você poderá acompanhar a entrega, basta preencher com seu NOME, CPF e CEP.  \- Endereço de entrega: verifique se todos os dados de entrega estão corretos. Para sua segurança, nosso time interno não está autorizado a alterar seus dados cadastrais. Caso haja alguma divergência ou os dados estiverem incompletos, por favor, entre em contato através do link FALE CONOSCO e informe os dados corretos. Você pode complementar apenas os dados referentes a bloco, ponto de referência e andar. Não é possível alterar nome de rua, número, CEP ou cidade. \- Pagamento: verifique se o seu pedido já foi aprovado. Lembre-se de que o prazo de aprovação pode variar de acordo com a forma de pagamento. \- Ausência de alguém para receber: primeiramente, faça o rastreamento do seu pedido e verifique se já houve alguma tentativa de entrega. Em caso positivo, por gentileza, aguarde de 24h a 48h até a nova tentativa ou entre em contato através do link FALE CONOSCO. Temos o compromisso de fazer até três tentativas de entrega. Se todas forem frustradas, o pedido será cancelado e o valor da compra será reembolsado, acrescido do valor do frete. Caso você queira adquirir um novo produto, será necessário realizar um novo pedido. O prazo para entrega será aquele informado na finalização da nova compra.  \- Caso resida em apartamento, verifique se o produto foi entregue na portaria. \- Recusa do pedido: confirme se as pessoas responsáveis por receber o pedido recusaram o produto. Se isso acontecer o pedido será cancelado e o valor da compra será reembolsado. Também será acrescido do valor do frete, por não ter um motivo da não entrega. \- Fatores naturais e adversos: é possível que, no dia da entrega, ocorram acidentes, fenômenos atmosféricos ou manifestações que dificultem a chegada do transportador e impeçam a entrega no local solicitado. Se isso acontecer aguarde as novas tentativas de entrega conforme informado anteriormente.

As entregas feitas pela acontecem das 8h às 22 horas.  Se você ainda não recebeu seu pedido, fique atento à alguns dos possíveis motivos listados abaixo: \- Data de entrega: verifique se a data prevista de entrega já expirou. Se a data tiver expirado, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente; Lembre-se de que o prazo informado começa a ser contado no momento em que o pedido faturado e expedido da fabrica. O prazo é calculado em dias úteis – ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados. \- Dados do endereço: confirme se o endereço de entrega está correto em seu cadastro; \- Ausência de recebedor; \- Recusa do produto: certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o produto, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo. Nesse caso, entre contato com o nosso setor de atendimento ao cliente; Quantas tentativas de entrega a faz? Nossos entregadores realizam até três tentativas de entrega no local informado. \*\*É possível alterar a forma da entrega após a finalização do pedido? \*\*Após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de entrega ou solicitar adiantamento ou prioridade. Os nossos prazos de entrega levam em consideração diversos fatores, como estoque, região, processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto.

Para efetuar Trocas ou Devoluções, você deve entrar em contato através do link FALE CONOSCO para efetuar a sua solicitação. Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições: Acompanhado DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original; Na embalagem original; Sem indícios de uso; Juntamente com os componentes e acessórios (se aplicável). A troca ou a devolução somente será efetivada, após uma análise do produto recebido em nosso depósito, feita pela nossa área de logística. Essa análise tem o prazo de 30 dias a contar do recebimento do produto em nosso depósito. Ao escolher a opção de troca, seu produto será trocado por um novo produto igual ao anterior ou por um vale-compra no mesmo valor ao efetivamente pago pelo produto, assim você poderá adquirir um novo item. Se você escolher a opção de devolução, essa acontecerá por meio de reembolso. Ou seja, será realizado o estorno no cartão de crédito. Mas se o pagamento do seu pedido foi realizado no boleto bancário, a devolução do valor será por meio de transferência bancária. Os prazos para reembolso estão especificados no item “Restituição de valores”. Nos dois casos, o valor do frete será devolvido equivalente ao produto que está sendo trocado ou devolvido. MOTIVOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES: Arrependimento; Produto divergente; Avarias na entrega. Em todos os motivos colocados acima é obrigatório o envio de imagens do produto e da embalagem para continuar o processo de troca e devolução. Na área da solicitação, haverá o espaço para o upload das imagens. Devolução por arrependimento  Você tem o direito de devolver seu produto por arrependimento ou desistência da compra. Para este motivo, o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do pedido, conforme prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e Decreto 7.962/2013.  Devolução por produto divergente Se você comprou o produto errado ou se recebeu diferente do que comprou, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução, conforme prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e Decreto 7.962/2013. Avarias na entrega No momento em que a transportadora efetuar a entrega do seu pedido, verifique o conteúdo e recuse o recebimento do produto caso apresente as seguintes hipóteses: Embalagem aberta ou avariada; Falta de componentes; Produto danificado; Se o seu produto sofreu algum dano e você identificou somente após a efetivação da entrega, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.   Pedido extraviado ou que sofreu furto na transportadora A OU trabalha com parceiros sérios e procura manter a qualidade em suas entregas. Porém, todos estamos suscetíveis a imprevistos, por isso se seu produto for extraviado, nossa time de Sucesso do Cliente, entrará em contato com você para informa-lo do ocorrido. Dessa forma, o pedido será cancelado e você poderá optar por receber o valor pago de volta ou receber um vale-compra no mesmo valor pago pelo produto. Devolução do produto por defeito ou vício  Se o produto estiver com algum problema de funcionamento, você deve entrar em contato através do link FALE CONOSCO para efetuar a sua solicitação de troca ou devolução. A troca ou a devolução somente será efetivada, após uma análise do produto recebido em nosso depósito, feita pela nossa área de logística. Essa análise tem o prazo de 30 dias a contar do recebimento do produto em nosso depósito. Ao escolher a opção de troca, seu produto será trocado por um novo produto igual ao anterior ou por um vale-compra no mesmo valor ao efetivamente pago pelo produto, assim você poderá adquirir um novo item. É obrigatório o envio de imagens do produto e da embalagem para continuar o processo de troca e devolução. Na área da solicitação, haverá o espaço para o upload das imagens. Restituição de valores A restituição dos valores pagos sempre acontecerá da mesma forma de pagamento utilizada na compra. Para compras realizadas com cartão de crédito, será solicitado o estorno junto à administradora do cartão e será efetuado na próxima fatura. Se o pagamento do seu pedido foi realizado no boleto bancário, a devolução do valor será por meio de transferência bancária em até 3 dias úteis. Para que possamos efetuar o depósito, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site. Caso tenha conta conjunta, você deverá informar os dados do primeiro titular do cartão, caso contrário, ocorrerá atraso na restituição em razão de dados incorretos. Você também tem a opção de cupom ao solicitar a troca ou devolução, assim a restituição de valores será pelo vale-compra. Essa forma de troca é oferecida no valor efetivamente pago pelo produto, para que você possa adquirir um novo item. Ao optar pelo vale-compra, você receberá um código por e-mail. Este código poderá ser utilizado imediatamente em uma nova compra. Para utilizá-lo, você deverá escolher o novo produto, ir até a página de pagamento e indicar a forma de pagamento, inserir o código que você recebeu por e-mail no campo “Vale-compra” e clique em "adicionar". O valor será subtraído automaticamente do total da sua nova compra. O vale-compra não pode ser fracionado, devendo ser utilizado de uma única vez. Se o valor do novo produto escolhido for inferior ao do vale-compra, você deverá complementar a compra. Se for superior, você precisará pagar a diferença optando por uma das formas de pagamento disponíveis no site.  Após o vale-compra ser liberado, pode ser utilizado imediatamente em uma nova compra e tem até 30 dias de validade. IMPORTANTE: O reembolso dos valores seja por estorno, transferência ou vale-compra só será efetuado a partir do recebimento e conferência do produto recebido em nosso Centro de Distribuição. Coleta das mercadorias Após a solicitação de troca ou devolução de sua compra através do link FALE CONOSCO, iniciaremos o processo interno e acionaremos a transportadora para que faça a coleta da mercadoria no mesmo local que aconteceu a entrega. É extremamente importante que nunca altere o endereço para outro que não seja o mesmo da entrega. Se o endereço for alterado para outro diferente de onde foi realizada a entrega, sua solicitação não será concluída. A mercadoria será coletada por uma transportadora terceirizada, de segunda a sexta, das 8h às 18h. Serão feitas 3 (três) tentativas de coleta, com intervalos de 48h a cada tentativa. Se as três tentativas forem frustradas, o processo será cancelado e você será notificado via e-mail ou telefone.  Atenção: Só entregue o produto mediante a apresentação deste comprovante de coleta emitido pela transportadora terceirizada da OU. Caso a transportadora não apresente esse documento, pedimos que comunique o ocorrido através do link FALE CONOSCO. Com a coleta e recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, realizaremos uma avaliação do problema relatado e estando de acordo com a solicitação, daremos andamento na troca do produto ou realizando a restituição do valor pago. Porém, se for constatado o mau uso do produto, o produto será devolvido nas condições em que se encontra no mesmo local em que foi coletado. Se o seu pedido tiver mais de um produto, a devolução poderá ser de todos os produtos ou na quantidade desejada. Mas lembre-se de entregar a transportadora a mesma quantidade de produtos indicada na sua solicitação. Pois se você enviar mais produtos do que solicitado, faremos a inclusão destes na solicitação e o reembolso será da quantidade total registrada. Se você enviar menos produtos do que informado, excluiremos os itens não recebidos da solicitação e devolveremos os valores somente referentes ao que retornou ao nosso depósito. Ao realizar a solicitação de troca e devolução, poderá acontecer de não realizamos a coleta do produto no endereço de entrega, considerando algumas variáveis como valor do produto ou até mesmo estado físico deste detectado, após análise das imagens enviadas. Se essa situação acontecer, você irá receber um e-mail informando que daremos continuidade no processo de reembolso (estorno, transferência bancária ou vale-compra) sem a necessidade da coleta do produto, e orientaremos você a fazer uma doação dos itens não desejados ou realizar o descarte correto.

Verifique atentamente o seu pedido no momento em que a transportadora efetuar a entrega. Recuse o recebimento caso identifique qualquer uma das seguintes hipóteses: Embalagem aberta ou avariada; Falta de componentes; Produto danificado; Produto diferente do pedido. Se, por engano, você aceitou o recebimento de um produto que já estava avariado, entre em contato imediato através do link FALE CONOSCO para solicitar a troca. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, juntamente com o Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (Danfe) original. Deve conter todos os componentes e acessórios e vir acompanhado do documento de devolução original assinado. A coleta será realizada por uma transportadora terceirizada, sempre de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Ao recolher a mercadoria, a transportadora deve lhe deixar um comprovante de coleta. Caso contrário, recuse-se a entregar a mercadoria e comunique o ocorrido através do link FALE CONOSCO.

Para cancelar o seu pedido pelo site, entre na área Minha Conta, na parte superior direita da loja online OU e efetue o login. Clique em Meus Pedidos e vá na opção SOLICITAR CANCELAMENTO DO PEDIDO. ou através do link FALE CONOSCO. Você receberá por e-mail a confirmação de cancelamento.  Se você realizou o cancelamento de seu pedido após o pagamento ter sido aprovado, você será reembolsado automaticamente, no mesmo valor da sua compra. Para compras realizadas com o cartão de crédito, será solicitado o estorno junto à administradora do cartão. O estorno deverá ocorrer na próxima fatura. Se o pagamento tiver sido feito com boleto bancário, o valor será devolvido na sua conta em até 7 (sete) dias úteis. Mas para isso, você deve entrar em contato através do link FALE CONOSCO e informar os dados bancários. Se tiver conta conjunta, você deve informar os dados do primeiro titular do cartão. Caso contrário, ocorrerá atraso na restituição em virtude da divergência de dados. IMPORTANTE: para que possamos efetuar a devolução do pagamento, os dados cadastrados no site devem ser do titular da conta.

Na área Minha Conta, na parte superior direita da loja online OU, você tem acesso a todos os seus dados. Ali, você pode alterar seus dados pessoais, de pagamento e seus endereços de entrega. Para isso, basta clicar em ALTERAR DADOS e informar os novos dados desejados. Porém, para sua segurança, não é possível alterar os dados do pedido após a finalização de uma compra. Se você deseja alterar endereço de entrega ou os dados de pagamento para um pedido já realizado, é necessário cancelar esse pedido, alterar o endereço e realizar uma nova compra. IMPORTANTE: o contato através do link FALE CONOSCO só permite acrescentar informações complementares – tais como: como bloco, ponto de referência e andar. Para sua segurança, não é possível alterar nomes de ruas, número, CEP ou cidade, tampouco os seus dados cadastrais. O endereço de entrega só pode ser alterado no caso de pedidos que ainda não foram finalizados.  Também não é possível adicionar produtos a uma compra já finalizada. Se você deseja adquirir novos itens, deverá realizar um novo pedido.

Caso você tenha adquirido algum produto em um dos nossos parceiros lojistas e o mesmo tenha apresentado defeitos, você deve dirigir-se à loja para as devidas tratativas. Caso seu problema não seja resolvido, entre em contato conosco através do link FALE CONOSCO. Em caso de arrependimento, insatisfação,  ou recebimento do produto avariado, você terá 07 (sete) dias corridos para solicitar a devolução de seu produto a contar da data de recebimento da mercadoria, neste você deverá entrar em contato com o Lojista responsável por sua compra, a ser identificado em sua nota fiscal.

O Direito do Arrependimento é garantido pelo CDC, no artigo 49, onde o consumidor pode se arrepender de uma compra feita pela internet num prazo de até 7 (sete) dias para a devolução ou rejeição ao produto ou serviço contratado.Para efetuar uma devolução por arrependimento é muito importante ficar atento a algumas condições que você deve seguir:- o prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento;- o produto deve ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante e acompanhado do DANFE.Quer trocar um produto por arrependimento? Primeiro é importante conferir se está tudo certinho de acordo com as regras, depois basta clicar aqui!

Para efetuar suas compras na loja online OU, você pode utilizar cartões de crédito das bandeiras Visa, Mastercard, American Express, Hipercard, Elo ou Dinners. Após colocar todos os produtos que você deseja no carrinho, clique em  “Finalizar compra” e informe seu e-mail e senha (caso ainda não tenha acessado sua conta). Você será direcionado para a página de pagamento. Escolha a opção CARTÃO DE CRÉDITO, clique na bandeira a ser utilizada e informe seus dados do cartão de crédito. Antes de finalizar o pedido, confira se os dados e os produtos no carrinho estão corretos.  Observe as informações sobre o máximo de parcelas disponíveis para o seu pedido antes de finalizá-lo. Seu pedido pode ser parcelado conforme mencionado no fechamento da compra dependendo do valor total. Para evitar prejuízos ou danos a nossos clientes, todos os pedidos efetuados com cartão de crédito estão sujeitos a análise e confirmação dos dados cadastrais. A confirmação pode ser feita via contato telefônico por uma empresa de segurança terceirizada contratada pela OU. Após a confirmação, seu pedido é aprovado e liberado para envio. Você será informado sobre o status da entrega por e-mail. Se preferir, você também pode acompanhá-lo acessando sua conta mediante cadastro de login e senha. O prazo de entrega começa a contar a partir do momento em que confirmamos seu pagamento e dados cadastrais.