Atualizado em: 05/03/2026
Após o envio, a entrega passa a ser responsabilidade da transportadora ou do canal onde a compra foi realizada.
- Você pode acompanhar o rastreio diretamente pelo site ou aplicativo da compra.
- Se o prazo estiver vencido, pode nos chamar na plataforma para verificarmos a situação.
Primeiro, pedimos que verifique se: \- Algum vizinho recebeu para você; \- Porteiro ou responsável pelo recebimento no local recebeu a mercadoria. Caso nem você e nem terceiros tenham recebido, nos acione no canal da compra para que possamos verificar junto à transportadora. Fique tranquilo(a): em alguns casos a transportadora pode marcar como entregue de forma equivocada, e o pedido ainda estar em rota de entrega.
05/03/2026
Pedimos que abra um atendimento conosco no canal da compra e envie: \- Fotos do produto \- Fotos da embalagem \- Vídeo mostrando o problema (quando possível) Com essas informações, analisamos rapidamente e informamos o procedimento: \- Envio de peça (quando aplicável) \- Coleta + reembolso
05/03/2026
Pedimos que, no ato do recebimento, você confira: \- Se a embalagem está violada, rasgada ou amassada; \- Se o produto está correto conforme o pedido; \- Se há sinais visíveis de avaria; Caso identifique qualquer destas irregularidades, recuse a entrega no momento do recebimento e informe o motivo ao entregador e em seguida nos acione no canal da compra.
05/03/2026
Em alguns casos específicos, quando o defeito/avaria não compromete o uso, podemos sim avaliar um reembolso parcial. A análise é feita caso a caso.
05/03/2026
A montagem é de responsabilidade do cliente. Os produtos acompanham manual de instruções para auxiliar na montagem, quando aplicável. Caso prefira, recomendamos a contratação de um profissional de sua confiança.
05/03/2026
Não realizamos venda de peças avulsas, nem para móveis e nem para eletrodomésticos. Para adquirir peças avulsas é necessário entrar em contato diretamente com o fabricante. Peças podem ser enviadas pelo fabricante "SEM CUSTO" apenas em casos de garantia e mediante análise do defeito apresentado. Caso o produto esteja fora do prazo de garantia, orientamos que o cliente procure uma assistência técnica especializada.
05/03/2026
Após analise e a autorização: \- Solicitamos a coleta; \- O prazo padrão das transportadoras é de até 20 dias úteis; \- O produto deve estar embalado adequadamente, não é necessário embalagem original desde que esteja bem protegido para a coleta; Assim que a coleta for realizada, o reembolso é iniciado.
05/03/2026
A garantia cobre defeitos de fabricação. Não cobre: \- Mau uso \- Montagem incorreta \- Danos causados após o uso \- Avaria não verificada no momento da entrega Para acionar, basta entrar em contato diretamente com o fornecedor e apresente a nota fiscal.
05/03/2026
Não trabalhamos com retirada em mãos. Todos os pedidos são enviados exclusivamente via transportadora ou pelos meios logísticos da plataforma onde a compra foi realizada.
05/03/2026
Para não ter mais dúvidas: entenda os critérios de confiança que você só encontra no Reclame AQUI.
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