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Perguntas frequentes (FAQ)
Meu pedido está atrasado. O que aconteceu?
Após o envio, a entrega passa a ser responsabilidade da transportadora ou do canal onde a compra foi realizada. \- Você pode acompanhar o ra…
Saiba maisMeu pedido consta como entregue, mas eu não recebi. O que faço?
Primeiro, pedimos que verifique se: \- Algum vizinho recebeu para você; \- Porteiro ou responsável pelo recebimento no local recebeu a merca…
Saiba maisMeu produto chegou com avaria ou defeito. O que devo fazer?
Pedimos que abra um atendimento conosco no canal da compra e envie: \- Fotos do produto \- Fotos da embalagem \- Vídeo mostrando o problema …
Saiba maisO que devo conferir no momento da entrega?
Pedimos que, no ato do recebimento, você confira: \- Se a embalagem está violada, rasgada ou amassada; \- Se o produto está correto conforme…
Saiba maisPosso ficar com o produto com defeito ou avaria pequena e receber desconto?
Em alguns casos específicos, quando o defeito/avaria não compromete o uso, podemos sim avaliar um reembolso parcial. A análise é feita caso …
Saiba maisA montagem do produto está inclusa?
A montagem é de responsabilidade do cliente. Os produtos acompanham manual de instruções para auxiliar na montagem, quando aplicável. Caso p…
Saiba maisVocês vendem peças separadas para móveis ou eletrodomésticos?
Não realizamos venda de peças avulsas, nem para móveis e nem para eletrodomésticos. Para adquirir peças avulsas é necessário entrar em conta…
Saiba maisPreciso devolver o produto. Como funciona a coleta?
Após analise e a autorização: \- Solicitamos a coleta; \- O prazo padrão das transportadoras é de até 20 dias úteis; \- O produto deve estar…
Saiba maisComo funciona a garantia?
A garantia cobre defeitos de fabricação. Não cobre: \- Mau uso \- Montagem incorreta \- Danos causados após o uso \- Avaria não verificada n…
Saiba maisPosso retirar o produto pessoalmente?
Não trabalhamos com retirada em mãos. Todos os pedidos são enviados exclusivamente via transportadora ou pelos meios logísticos da plataform…
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