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Como entro em contato com o atendimento?

Atualizado em: 22/08/2025

Estamos aqui para te ouvir e cuidar de cada detalhe da sua experiência!
Você pode falar com a gente pelos seguintes canais:

WhatsApp: (11) 93502-9392
E-mail: [email protected]

Importante: Não realizamos atendimento por ligação telefônica. Todo nosso suporte é feito exclusivamente via WhatsApp e e-mail.

Horário de atendimento:
Segunda a sexta: 7h30 às 22h
Sábado: 9h às 15h
(Feriados: não há atendimento)

Outras perguntas frequentes

Vocês têm Loja Física?

Sim! Nossa loja está localizada em: 📍 Loja Física – MorumbiShopping (Varejo) Rua Roque Petroni Júnior, 1089 – Jardim das Acácias, São Paulo – SP, 04707-900 WhatsApp: (11) 91205-2851 Seg a sex: 10h às 22h | Sáb e dom: 14h às 20h Feriados: 9h às 15h (horário sujeito a alteração) ℹ️ Loja com provador disponível. 📍 Loja Física – José Paulino (Varejo) Rua José Paulino, 734/736 – Bom Retiro, São Paulo – SP, 01120-000 Tel: (11) 3224-0555 | WhatsApp: (11) 9 7417-1064 Seg a sex: 8h30 às 17h30 | Sáb: 9h às 15h Domingo: fechado | Feriados: 9h às 15h (horário sujeito a alteração) ℹ️ Loja com provador. Não possui estacionamento próprio (há opções próximas).

22/08/2025

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Qual é o prazo para receber meu estorno?

O prazo depende da forma de pagamento utilizada: Cartão de crédito: O reembolso é feito pela operadora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas, de acordo com a data de fechamento. Pix ou boleto: O valor será devolvido diretamente na conta bancária informada. Atenção: Após o cancelamento da transação, o valor é devolvido pela loja e pelo intermediador de pagamentos (Pagar.me), sendo então responsabilidade do banco emissor do cartão concluir o estorno. Em compras parceladas, o estorno pode ser realizado da mesma forma (em parcelas).

22/08/2025

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O que significa CRÉDITO NO LOGIN e como posso usá-lo?

“Crédito no login” é um valor que fica disponível na sua conta para ser usado em futuras compras no site. No momento do checkout, esse crédito aparecerá como uma opção de pagamento. Se o valor do crédito for menor que o da compra, basta complementar com outro meio de pagamento. Se for maior, o saldo restante ficará disponível para usar depois. Importante: o crédito só aparece se você estiver logado com o mesmo e-mail utilizado na compra anterior. Não é possível solicitar estorno após a utilização do crédito no login.

22/08/2025

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Como posso devolver um produto que comprei?

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento para estorno ou em até 30 dias corridos para receber crédito no login. Para isso, acesse nosso site, vá até o menu "Atendimento" > "Devoluções" e preencha o formulário TROCA JÁ. Ao clicar em "Começar", insira o número do pedido e o e-mail ou CPF do titular da compra. Depois, selecione os itens que deseja devolver, informe o motivo e escolha a forma de reembolso (estorno ou crédito no login). Ao finalizar o processo, você receberá no e-mail um código de postagem dos Correios. Após realizar a postagem, enviaremos também o código de rastreio para acompanhar o status da devolução.

22/08/2025

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Qual o prazo de entrega do meu pedido?

O prazo de entrega varia de acordo com o endereço e o tipo de envio escolhido no momento da compra. Você pode consultar o prazo estimado diretamente no carrinho, antes de finalizar o pedido, ou no e-mail de confirmação da compra. Após o envio, disponibilizamos um código de rastreamento para que você acompanhe sua entrega em tempo real.

22/08/2025

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Como funciona o cupom de desconto PRIMEIRACOMPRA?

O cupom PRIMEIRACOMPRA oferece 10% de desconto exclusivo para a sua primeira compra no nosso site. Para usá-lo, insira o código no campo "Cupom de Desconto" no carrinho ou durante o checkout. Importante: o cupom não é cumulativo com outras promoções, ou seja, não pode ser aplicado em produtos com valor promocional.

22/08/2025

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Quero trocar um item, como devo proceder?

Atualmente, não realizamos trocas. Para adquirir outro item, basta solicitar a devolução e, em seguida, realizar uma nova compra no site com o produto desejado.

22/08/2025

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Como é feita a entrega dos pedidos?

As entregas são realizadas pelos Correios ou por transportadoras parceiras, dependendo da região. Após o envio, você receberá por e-mail o código de rastreamento para acompanhar seu pedido.

22/08/2025

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Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos as seguintes opções: Cartões de crédito (Visa, MasterCard, Elo, American Express, Discover, JCB, Hipercard, Aura, Diners Club) Pix Boleto bancário

22/08/2025

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