Question 1

Como higienizar a tampa da minha PACCO?

Accepted Answer

CUIDADOS ESSENCIAIS COM SUA TAMPA Higienização Diária: Lave o bico, a borda e as borrachas da sua tampa todos os dias para assegurar a segurança no uso. Cuidados com Resíduos: O acúmulo de saliva, água, alimentos, batom ou outros produtos pode comprometer a sua tampa. Por isso, é importante uma higienização completa e diária. Evite Materiais Abrasivos: Não use buchas de aço, esponjas rígidas ou materiais abrasivos para limpar a tampa. Substituição Quando Necessário: Nossas tampas não têm prazo de validade, mas você pode adquirir uma nova se houver: Alteração na cor Alteração no estado físico do material Acúmulo de resíduos difíceis de remover Higiene das Borrachas de Vedação: Remova e lave as borrachas do bico e da rosca para evitar acúmulo de resíduos e proliferação de bactérias. COMO HIGIENIZAR AS BORRACHAS DE VEDAÇÃO Para garantir durabilidade e qualidade de proteção, siga estes passos: Lave com detergente neutro ou bicarbonato de sódio usando uma escovinha macia. Deixe secar em um local arejado e na sombra. Enxágue bem com água limpa para evitar ressecamento. Evite produtos de limpeza à base de cloro como água sanitária e sabão com cloro , pois podem causar manchas, desgaste e ressecamento.

Question 2

Garantia Vitalícia Pacco

Accepted Answer

Os produtos em aço inox originais da PACCO, adquiridos através de nossa loja online ou de revendas autorizadas, são fabricados para oferecer durabilidade e qualidade excepcionais. Nossos produtos em inox não possuem prazo de validade e estão cobertos por uma Garantia Vitalícia contra qualquer defeito de fabricação, desde que sejam utilizados conforme as orientações do manual de instruções. Vale ressaltar que somente o INOX é coberto pela garantia vitalícia. Tampas e acessórios possuem prazos de garantia diferentes, mas seguem as mesmas regras de exclusões da garantia. COBERTURA DA GARANTIA VITALÍCIA A garantia vitalícia abrange exclusivamente defeitos de fabricação inox tais como: Problemas estruturais do inox Falhas no material ou montagem Isso significa que estamos comprometidos em substituir ou reparar qualquer produto inox que apresente tais defeitos ao longo de sua vida útil, sem custo adicional para o cliente. COBERTURA GARANTIA ACESSÓRIOS Acessórios, incluindo tampas, capas e alças, possuem garantia de 90 dias 3 meses . Esses itens não contemplam a Garantia Vitalícia dos produtos em inox. EXCLUSÕES DA GARANTIA É importante ressaltar que a garantia vitalícia não cobre: danos resultantes de mau uso negligência acidentes modificações não autorizadas limpeza inadequada ou desgaste natural decorrente do uso regular Danos como arranhões, amassados, quebras ou alterações na funcionalidade devido ao uso indevido ou à exposição a condições adversas não estão incluídos na garantia. CUIDADOS RECOMENDADOS Para garantir que sua PACCO mantenha suas características e funcionalidade ao longo do tempo, recomendamos seguir algumas orientações simples: Evite Impactos e Quedas: Proteja seu produto contra quedas, pancadas e pressões excessivas que possam comprometer sua estrutura. Evite Contato com Objetos Ásperos: Mantenha sua PACCO longe de objetos ásperos, metálicos ou pontiagudos que possam arranhar ou danificar sua superfície. Limpeza Adequada: Limpe regularmente sua PACCO com detergente neutro e água morna, utilizando uma esponja macia ou pano não abrasivo. Evite o uso de produtos de limpeza à base de cloro, pois eles podem causar danos ao aço inox. Armazenamento Adequado: Após a limpeza, deixe sua PACCO secar completamente em um local arejado e livre de umidade antes de guardar ou utilizar novamente. Não Utilize em Máquinas de Lavar Louça: Recomendamos lavar sua PACCO à mão para garantir uma limpeza delicada e preservar suas propriedades físicas e estéticas. Para informações completas sobre higienização e cuidados, visite os artigos abaixo: Como higienizar a tampa da minha PACCO? https://pacco.zendesk.com/hc/pt-br/articles/29011090210957 Como higienizar e conservar minha PACCO? https://pacco.zendesk.com/hc/pt-br/articles/29009223831565 MANUTENÇÃO DA GARANTIA Para acionar a garantia vitalícia ou obter suporte adicional, entre em contato conosco diretamente através de nosso serviço de atendimento ao cliente. Será necessário apresentar o comprovante de compra e detalhar o problema específico para que possamos avaliar e resolver a situação da melhor maneira possível. Ao seguir estas diretrizes de cuidado e manutenção, você não apenas prolonga a vida útil de sua PACCO, mas também garante que ela continue a oferecer desempenho excepcional e confiabilidade em todas as suas utilizações. Estamos comprometidos em proporcionar produtos de qualidade superior e um serviço ao cliente excepcional para garantir sua satisfação contínua. Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência com os produtos PACCO seja sempre positiva e gratificante.

Question 3

Não recebi a minha PACCO, o que eu faço?

Accepted Answer

Não se preocupe, estamos aqui para ajudar! Lembre-se de que o prazo de entrega começa a contar a partir do primeiro dia útil após a confirmação do pagamento. Se o prazo indicado já expirou, verifique os passos abaixo: Aqui estão alguns detalhes que podem afetar a entrega do seu pedido: Rastreie seu pedido : Para saber exatamente onde está seu pedido, acesse o site da transportadora e insira o número do seu CPF sem pontos ou traços . Você pode acessar o rastreamento diretamente pelo link a seguir: Rastrear meu Pedido https://jadlog.com.br/tracking Se ainda tiver dúvidas sobre o rastreamento, leia o artigo abaixo: Como rastrear meu pedido? https://pacco.zendesk.com/hc/pt-br/articles/23366143171597 Revise seu e-mail : Veja se recebeu alguma atualização sobre o status do seu pedido. Verifique também sua pasta de spam ou e-mails indesejados, onde algumas notificações podem ser direcionadas. Confirme o endereço de entrega : Acesse sua conta https://paccoby.com.br/account/login em nosso site e revise os detalhes do endereço de entrega para garantir que estejam corretos. Pequenos erros podem causar atrasos. Verifique se o pedido está em fiscalização : Em alguns casos, o pedido pode estar retido pela Receita Federal para inspeção. Se isso ocorrer, pode haver um atraso de até 15 dias úteis para a liberação. Você consegue verificar se esse é o seu caso, efetuando o rastreio do seu pedido, como descrito acima. Verifique tentativas de entrega : A transportadora realiza até três tentativas de entrega. Se você não estava disponível ou o endereço estava incorreto, o pacote pode retornar para nós. Confira se houve tentativas anteriores de entrega. Aguarde um dia útil extra : Caso todas as informações estejam corretas e não haja restrições de entrega, aguarde um dia útil adicional, pois pequenos atrasos podem ocorrer. Fatores Adversos : Condições como acidentes, furto, chuvas fortes, pandemias ou greves podem impactar o prazo de entrega. LEMBRE-SE! Atualize seu endereço cadastral regularmente! Isso evita que erros ou atrasos aconteçam. Se todos os itens descritos acima estiverem corretos, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento . Vamos verificar com a transportadora e garantir que tudo se resolva da melhor forma possível para você. Estamos sempre à disposição para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Se tiver qualquer outra dúvida, não hesite em nos procurar!

Question 4

Qual é a termicidade dos produtos PACCO?

Accepted Answer

Aqui na PACCO, nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência com nossos produtos térmicos, mantendo suas bebidas na temperatura perfeita por mais tempo. Vamos explorar juntos como a termicidade funciona nas nossas garrafas e quais fatores podem influenciar essa característica maravilhosa. COMO A TERMICIDADE FUNCIONA A termicidade é a incrível capacidade das nossas garrafas de conservar a temperatura da sua bebida favorita, seja ela geladinha para os dias quentes ou quentinha para os dias frios. Vários fatores contribuem para essa magia: 1. Temperatura Inicial da Bebida: Quanto mais gelada ou mais quente a bebida estiver ao ser colocada na garrafa, mais tempo ela permanecerá na temperatura desejada. 2. Frequência de Abertura: Cada vez que você abre a garrafa, a temperatura externa pode influenciar a bebida dentro. Tente abrir apenas quando necessário para maximizar a termicidade. 3. Condições Externas: A temperatura ambiente também tem um papel importante. Em ambientes muito quentes ou muito frios, a bebida pode perder sua temperatura original mais rapidamente. TEMPO DE TERMICIDADE DOS NOSSOS PRODUTOS Cada produto PACCO tem suas especificações de termicidade, garantindo que você encontre a opção perfeita para suas necessidades. Confira abaixo: GARRAFAS Garrafa Vyta - Até 24h Gelado. Até 12h Quente. Garrafa Hydra V2 - Até 24h Gelado. Até 12h Quente. Garrafa Hydra V3 - Até 24h Gelado. Até 12h Quente. Garrafa Trust - Até 24h Gelado. Até 12h Quente. COPOS E CANECAS Caneca Fokus - Até 4h Gelado. Até 2h Quente. Copo SuperCup - Até 12h Gelado. Até 6h Quente. Copo HappyCup - Até 9h com gelo. Até 6h Gelado. Até 3h Quente. Como ThermoCup - Até 9h com gelo. Até 6h Gelado. Até 3h Quente. Copo BeerCup - Até 10h com gelo. Até 4h Gelado. Copo Shaker - Até 24h Gelado. Até 8h Quente. POTES Pote FoodJar - Até 24h Gelado. Até 12h Quente. DICAS PARA MAXIMIZAR A TERMICIDADE Quer aproveitar ainda mais a capacidade térmica das suas garrafas PACCO? Aqui vão algumas dicas simples e eficazes: Pré-aqueça ou Pré-resfrie: Antes de colocar a bebida, encha a garrafa com água quente ou fria dependendo da bebida por alguns minutos. Isso ajuda a estabilizar a temperatura interna. Evite Exposições Extremas: Tente não deixar sua garrafa diretamente ao sol ou em ambientes muito gelados por muito tempo. Use o Tamanho Certo: Escolha a garrafa do tamanho mais adequado para a quantidade de bebida que pretende transportar. Isso evita espaços vazios que podem acelerar a perda de temperatura. Veja os artigos abaixo para mais informações sobre termcidade: Como melhorar o desempenho térmico do meu produto PACCO? https://pacco.zendesk.com/hc/pt-br/articles/29040858247949 Como entender o funcionamento térmico do meu produto? Curva de temperatura https://pacco.zendesk.com/hc/pt-br/articles/23364495589133 Estamos sempre aqui para garantir que sua experiência com os produtos PACCO seja a melhor possível. Se tiver dúvidas ou precisar de mais dicas, nossa Central de Ajuda está a um clique de distância. Conte sempre conosco!

Question 5

Central de Relacionamento - Fale com a gente!

Accepted Answer

Formulário de Contato: Enviar uma Solicitação https://ajuda.paccoby.com.br/hc/pt-br/requests/new?ticket form id=37177509555597 WhatsApp: 11 93090-7043 HORÁRIOS DE ATENDIMENTO De segunda-feira à sexta-feira das 8:30h as 17:00h ENDEREÇO SEDE ADMINISTRATIVA Al. Rio Negro, 161 Alphaville Industrial - Barueri/SP CEP: 06414-025 Se precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida sobre os nossos produtos e/ou serviços, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento ao cliente ou CLIQUE AQUI https://pacco.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new . Teremos muito prazer em conversar com você!

Question 6

A PACCO faz sorteios, quiz, pesquisas ou oferece garrafas de presente?

Accepted Answer

ATENÇÃO! Tomamos conhecimento da existência de sites e perfis falsos que estão se passando pela nossa marca. Golpistas estão utilizando a imagem de pessoas famosas para a divulgação de conteúdo promocional FALSO da PACCO, além de construir perfis fakes nas redes sociais com o intuito de divulgar tais conteúdos. As autoridades competentes já foram acionadas para investigar o caso, e estamos tomando todas as medidas necessárias para solicitar a remoção desses canais da internet. Se você realizou uma compra nesses sites fraudulentos ou realizou o pagamento de frete, recomendamos que entre imediatamente em contato com a sua administradora de cartão ou instituição financeira para bloquear qualquer transação suspeita, além de registrar um Boletim de Ocorrência. Reiteramos que nossa única plataforma de vendas online é o site oficial www.paccoby.com.br . Qualquer outro site que não seja este não está associado à nossa empresa, e portanto, não recomendamos prosseguir com a compra, pois não podemos garantir a entrega do produto, nem sua qualidade. PARA SUA SEGURANÇA Se uma oferta online parecer boa demais para ser verdade, é melhor desconfiar. Descontos e promoções exagerados podem ser sinais de fraude. Sempre verifique a autenticidade do site antes de realizar a compra. Nunca compartilhe informações confidenciais, como senhas ou números de cartão de crédito, através de e-mails não solicitados ou sites não seguros. Mantenha seus dados pessoais protegidos. Antes de realizar qualquer transação, procure sinais de segurança como um cadeado na barra de endereço ou URLs que comecem com "https://". Além disso, certifique-se de que o site possui informações de contato e políticas de privacidade claras. A única plataforma de vendas online autorizada é o site oficial: www.paccoby.com.br https://paccoby.com.br/ . Qualquer outro site não está associado à nossa empresa e não garantimos a qualidade ou entrega dos produtos adquiridos em outros canais. LEMBRE-SE! A PACCO não realiza promoções, quizzes, campanhas de aniversário ou pesquisas oferecendo brindes, como garrafas, em troca do pagamento do frete. Infelizmente, golpistas estão utilizando essas táticas para enganar pessoas. Queremos reforçar que a PACCO não é responsável por essas ações fraudulentas. Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco para confirmar antes de efetuar qualquer pagamento! Sua segurança é nossa prioridade. Para esclarecer quaisquer dúvidas ou relatar suspeitas, entre em contato diretamente com nossa central de atendimento pelo telefone 11 2536-1104, ou envie um e-mail. Estamos empenhados em proporcionar a melhor experiência possível com a PACCO. Fique alerta para evitar golpes.

Question 7

Meu produto veio com defeito/avaria, o que devo fazer?

Accepted Answer

Avaliação do Produto Se constatarmos que o produto necessita ser avaliado fisicamente, solicitaremos o envio para nosso Centro de Distribuição seguindo o procedimento abaixo: Autorização de Postagem Gratuita: Você receberá um código para enviar o produto sem custo adicional. Preparo do Produto: Prepare o produto para envio dentro de 7 dias corridos. Postagem do Produto: Leve o produto até a agência dos Correios mais próxima dentro do prazo de 7 dias corridos devidamente embalados. Não ressarcimos embalagens comprados nos Correios. Após esse período, o código postal será cancelado e o envio ficará por conta do cliente. Nosso time de controle de qualidade irá analisar o defeito informado. Esse processo pode levar até 15 dias após o recebimento do produto. Resultado da Avaliação Defeito Confirmado: Se constatarmos que há um defeito de fabricação, vamos substituir o produto por um novo sujeito à disponibilidade em estoque ou o valor do item será restituído para que você possa comprar um novo produto em nossa loja online. Sem Defeito: Se não identificarmos nenhum defeito ou se alguma condição da nossa política não tiver sido cumprida, devolveremos o produto sem ressarcimento.

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Como higienizar a tampa da minha PACCO?

Garantia Vitalícia Pacco

Não recebi a minha PACCO, o que eu faço?

Qual é a termicidade dos produtos PACCO?

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