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O que é um Chargeback?
Quando você recebe a notificação de Chargeback ou visualiza uma transação na Dashboard com esse Status, significa que o cliente que realizou aquela compra solicitou o cancelamento da transação junto ao Banco dele, realizando um estorno automático para o cliente.
Como consigo recuperar meu dinheiro?
Após essa solicitação de Chargeback por parte do cliente, iniciaremos os trâmites para a contestação desse Chargeback. Chamamos esse processo de Reapresentação.
É durante o processo de Reapresentação que contestamos essa solicitação a favor do seu estabelecimento, a fim de recuperar o valor estornado automaticamente pelo Banco.
O fluxo de Reapresentação consiste em enviar documentos que comprovem que o chargeback foi indevido e que você deverá receber o valor de volta. Para isso, enviaremos um e-mail para você informando sobre o chargeback e disponibilizando seu acesso ao portal de reapresentação para darmos início ao processo, que pode levar até 120 dias para ser finalizado. Para uma experiência ainda mais transparente, você receberá um e-mail de confirmação após abrir um processo de disputa.
Por que tive que arcar com o custo do Chargeback?
Qualquer transação que sofra Chargeback ou que esteja em desacordo com a legislação vigente é de responsabilidade do Lojista, como previsto em contrato. Por esse motivo, sempre que ocorre um Chargeback, o valor é retirado da sua Conta Pagar.me.
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