Somos o meio de pagamento para você vender online. No Pagar.me, você começa a vender na internet com alta conversão e a segurança que você precisa para crescer o seu negócio. Aqui fazemos o futuro!

Bancos e Financeiras

Estorno do valor pago

Propaganda enganosa

Valor abusivo

Cobrança duplicada

Não consigo cancelar

Mau atendimento no SAC

Login-Senha

Dificuldade de cadastro

Site fora do ar-Lento

Fila para acessar o site

Problemas na finalização da compra

Sorteios-Concursos

Veja as melhores empresas da categoria Meios de pagamento eletrônico. Se você tiver algum problema, já sabe, Reclame AQUI!

Melhores Meios de pagamento eletrônico

Meios de pagamento eletrônico

A partir de agora, <a href="http://Pagar.me">Pagar.me</a> é Stone, o banco de quem empreende.Essa união conecta a infraestrutura de pagamentos digitais do <a href="http://Pagar.me">Pagar.me</a> ao ecossistema Stone, que reúne soluções completas para negócios, como Conta PJ, crédito sob medida e atendimento em 5 segundos. Essa mudança representa a evolução do nosso ecossistema e permite oferecer uma jornada cada vez mais completa em um único lugar.Se você é cliente <a href="http://Pagar.me">Pagar.me</a>, não precisa se preocupar: suas integrações continuam funcionando normalmente e a experiência dos seus clientes também não muda. Nas próximas semanas, nosso time entrará em contato com instruções detalhadas sobre eventuais atualizações nos sistemas. O que muda para melhor é que, agora, você também pode contar com as soluções da Stone. Em breve, a página do <a href="http://Pagar.me">Pagar.me</a> no Reclame AQUI será unificada com a página da Stone. Enquanto isso, você pode continuar registrando sua reclamação por aqui. Nosso time seguirá acompanhando e tratando cada caso o quanto antes.

Pagar.me agora é Stone. Sua loja online integrada ao banco de quem empreende.

Você já conhece o Pagar.me? Caso queira saber um pouco mais sobre a gente, pode clicar nesse <a href="https://pagarme.helpjuice.com/pt_BR/sobre-o-pagarme/o-que-%C3%A9-o-pagarme" target="">link aqui</a>!  Como somos uma instituição financeira, nosso nome pode aparecer na sua fatura de cartão de crédito ou até mesmo no boleto bancário que foi emitido em uma determinada loja. Porém, quando se trata de logística, ou seja, toda a parte de entrega de produtos ou de serviços prestados comprados ou contratados em uma determinada loja, a melhor pessoa para tratar qualquer dúvida que você possa ter com relação a esse assunto é o lojista de onde você realizou a compra. O lojista será capaz de passar o direcionamento correto com relação aos produtos, pedidos, pagamentos e, principalmente, sobre a entrega.  Nesse caso, sempre procure a loja onde comprou o seu produto e verifique com eles como está o andamento do seu pedido.

Seu produto ainda não foi entregue?

<ul><li>Antes tudo, você sabe quem é o Pagar.me?</li></ul>O Pagar.me é uma solução de pagamentos para quem atua no mundo digital. Diversos sites e lojas virtuais utilizam nossos serviços para realizar a emissão de seus boletos, quando necessário. Basicamente, funcionamos como o caixa de uma loja, que pode aceitar o pagamento no cartão ou em dinheiro. Trazendo isso para o mundo digital, nossos clientes também podem solicitar um pagamento em dinheiro, pelo boleto bancário, ou em cartão, diretamente em seu site.  <ul><li>Mas, por que aparece o nosso nome em um boleto?</li></ul>Caso tenha gerado um boleto em um de nossos clientes, os dados do Pagar.me também podem aparecer no seu DDA (débito direto autorizado). Isso acontece porque os boletos emitidos pelo Pagar.me são registrados, por uma questão de segurança da empresa e do comprador. Vale ressaltar que o DDA é um serviço que apenas retorna quais boletos você tem vinculado ao seu documento, mas não está relacionado com o pagamento automático. <ul><li>Ok, mas como fazer para identificá-lo?</li></ul>1- Primeiro, verifique se você ou alguém da sua família ou amigos usou seu CPF para fazer alguma compra online, uma doação ou mesmo inscrição em algum site ou curso. 2- No aplicativo ou internet banking do seu banco, você consegue visualizar o nome e CNPJ do empresa responsável no campo sacador avalista.  3- Verifique também seu e-mail, pois pode ter recebido alguma explicação diretamente da própria empresa. 4- Utilize <a href="https://pagar.me/boletos/" target="_blank">nossa ferramenta de Reconhecimento de boletos e DDA</a>. Após preencher alguns dados, você verá o site que emitiu o boleto para você! :) 5- Se mesmo assim não se recordar, podemos te ajudar a entender a cobrança: envie um e-mail para relacionamento@pagar.me com as seguintes informações: valor da cobrança, data de vencimento do boleto, seu e-mail e CPF. Te ajudaremos a entender de onde veio a ordem de cobrança em até 1 dia útil. Atenção! - Vale lembrar que o DDA é um débito direto autorizado e não um agendamento, ou seja, o boleto só será pago se você autorizar.  - Além disso, nossos boletos são solicitações de pagamento e não cobranças, por isso, nós não realizamos protesto dos boletos. Caso não reconheça o boleto e acredite se tratar de uma cobrança indevida, ou se apenas não quiser realizar o pagamento, basta desconsiderar o boleto que ele não irá gerá nenhum encargo para você.  - Após 60 dias do vencimento, o seu banco irá retirar o boleto do seu DDA, sem nenhum custo para você!   Ah! Caso você precise de alguma informação sobre a que esse boleto se refere ou se o seu boleto já passou da data de vencimento e deseja pagá-lo, é importante entrar em contato com a empresa para saber mais sobre o assunto. &#128513;

O que é o boleto em DDA e como identificar a empresa que solicitou

Você já conhece o Pagar.me? Caso queira saber um pouco mais sobre a gente, pode clicar nesse <a href="https://pagarme.helpjuice.com/pt_BR/sobre-o-pagarme/o-que-%C3%A9-o-pagarme">link aqui</a>!  Aqui vamos falar sobre dois pontos muito importantes para garantir um transacional saudável:  Monitoramento das vendasCaso acredite que uma de suas vendas é suspeita (por exemplo: nome do comprador e do portador do cartão não tem nada em comum, o valor da compra é bem acima do normal, mais de uma transação com um mesmo nome/e-mail/CPF mas cartões diferentes, dentre outros), recomendamos que entre em contato com o cliente e confirme os dados informados na compra em relação ao cadastro e ao pedido, além da relação do comprador com o portador do cartão. Após esta verificação, caso não se sinta seguro, é indicado que estorne o valor. Embora nosso antifraude realize as análises de suas transações, ele apenas sugere um grau de risco, mas sem dar um parecer definitivo em relação à alguma venda. Cabe somente a você tomar a decisão de confiar ou não na idoneidade de seu cliente. Problemas com ChargebackBasicamente, o chargeback é a contestação de uma compra feita pelo portador junto ao emissor do cartão. Na prática, significa que algum problema aconteceu no meio do caminho e o comprador pediu ao banco o seu dinheiro de volta. É inegável que o chargeback pode causar danos significativos à saúde financeira de um negócio online.  No caso de grandes empresas, à primeira vista os impactos podem não ser relevantes, mas o chargeback pode causar prejuízos consideráveis em médio e longo prazo. Portanto, há uma série de medidas cautelosas que você deve adotar para que o chargeback não atrapalhe o sucesso do seu negócio. Para saber mais, confira o nosso artigo sobre <a href="https://pagarme.helpjuice.com/p10-seguran%C3%A7a/chargeback-%7C-como-posso-evitar-receber-um-chargeback?from_search=86374079">Como evitar receber um chargeback</a>, na nossa Central de Ajuda.

Como manter um transacional saudável?

Você já conhece o Pagar.me? Caso queira saber um pouco mais sobre a gente, pode clicar nesse <a href="https://pagarme.helpjuice.com/pt_BR/sobre-o-pagarme/o-que-%C3%A9-o-pagarme" target="">link aqui</a>!   O que é um Chargeback?Quando você recebe a notificação de Chargeback ou visualiza uma transação na Dashboard com esse Status, significa que o cliente que realizou aquela compra solicitou o cancelamento da transação junto ao Banco dele, realizando um estorno automático para o cliente. Como consigo recuperar meu dinheiro?Após essa solicitação de Chargeback por parte do cliente, iniciaremos os trâmites para a contestação desse Chargeback. Chamamos esse processo de Reapresentação. É durante o processo de Reapresentação que contestamos essa solicitação a favor do seu estabelecimento, a fim de recuperar o valor estornado automaticamente pelo Banco.  O fluxo de Reapresentação consiste em enviar documentos que comprovem que o chargeback foi indevido e que você deverá receber o valor de volta. Para isso, enviaremos um e-mail &#65279;para você informando sobre o chargeback e disponibilizando seu acesso ao portal de reapresentação para darmos início ao processo, que pode levar até 120 dias para ser finalizado. Para uma experiência ainda mais transparente, você receberá um e-mail de confirmação após abrir um processo de disputa. Por que tive que arcar com o custo do Chargeback?Qualquer transação que sofra Chargeback ou que esteja em desacordo com a legislação vigente é de responsabilidade do Lojista, como previsto em contrato. Por esse motivo, sempre que ocorre um Chargeback, o valor é retirado da sua Conta Pagar.me. <a href="https://pagar.me/documentos/termos-de-uso.pdf" target="">Clique aqui</a> para entender mais sobre os Termos de Uso do Pagar.me.

O que é um Chargeback e como funciona o processo de Reapresentação?

Você já conhece o Pagar.me? Caso queira saber um pouco mais sobre a gente, pode clicar nesse <a href="https://pagarme.helpjuice.com/pt_BR/sobre-o-pagarme/o-que-%C3%A9-o-pagarme">link aqui</a>!  Vamos explicar o que é um antifraude, como ele atua e o que pode acontecer se optar por desabilitar essa funcionalidade.   O antifraude é um sistema que aumenta a segurança do seu negócio, sendo uma das principais camadas de proteção existentes. Atuando por meio de mecanismos manuais e de inteligência artificial, a ferramenta analisa os dados das compras, identificando e bloqueando possíveis tentativas de fraudes e golpes. A análise do antifraude funciona usando as informações da compra para tentar estimar se uma transação é legítima ou não. Ou seja, se uma transação foi barrada pelo antifraude, é por que ela apresentou um ou mais padrões potencialmente suspeitos.  O Antifraude Pagar.me atua somente com análises automáticas, ou seja, ele faz uma análise estatística do comportamento das transações realizadas com os mesmos dados que o cliente digitou no momento da compra e o compara a um banco de dados, nos retornando um grau de propensão à risco, que disponibilizamos na sua Dashboard.  Como estamos falando de análises estatísticas, é possível que alguma transação não saudável seja aprovada sem o embarreiramento do antifraude. Caso acredite que uma de suas vendas é suspeita, recomendamos que entre em contato com o cliente e confirme os dados informados na compra em relação ao cadastro e ao pedido, além da relação do comprador com o portador do cartão. Se mesmo após o contato não estiver seguro, recomendamos estornar a transação e não enviar os produtos ou prestar os serviços comprados.  Caso deseje desabilitar o antifraude, a barreira de segurança desapareceria e sua loja ficaria mais exposta a possíveis fraudes, podendo gerar prejuízo financeiro e até mesmo o aumento do índice de chargeback. Vale lembrar que o desligamento do antifraude passa por um estudo antes de ser aprovado, dessa forma conseguimos entender se o desligamento é seguro ou a melhor opção para o seu negócio.  De toda forma, oferecemos também o reprocessamento com o antifraude desligado, o que permite reprocessar uma transação já recusada sem passar pela análise do antifraude. Nesse caso, você se torna responsável pela saúde da transação. Para saber mais, confira o artigo de <a href="https://pagarme.helpjuice.com/p1-transa%C3%A7%C3%B5es-e-estornos/transa%C3%A7%C3%A3o-%7C-como-reprocessar-com-e-sem-antifraude?from_search=86374235">Reprocessamento com e sem antifraude</a>, na nossa Central de Ajuda.

Como funciona o Antifraude Pagar.me

Você já conhece o Pagar.me? Caso queira saber um pouco mais sobre a gente, pode clicar nesse <a href="https://pagarme.helpjuice.com/pt_BR/sobre-o-pagarme/o-que-%C3%A9-o-pagarme" target="" style="background-color: transparent;">link aqui</a>!  Estorno de Cartão de Crédito:Ao solicitar o estorno de uma transação no Pagar.me, nós comunicamos o cancelamento da Transação ao Banco emissor do seu cartão, que é o responsável por fazer a devolução desse crédito para você. A partir daí, o Banco poderá estornar esse valor de 3 formas:<ul><li dir="ltr" style="font-size: 12pt;color: #000000;background-color: transparent;vertical-align: baseline;">Estornando o valor total do cancelamento e liberando o seu crédito.</li><li dir="ltr" style="font-size: 12pt;color: #000000;background-color: transparent;vertical-align: baseline;">Cobrando todas as parcelas e fazendo um estorno somente ao final do pagamento.</li><li dir="ltr" style="font-size: 12pt;color: #000000;background-color: transparent;vertical-align: baseline;">Lançando a cobrança e fazendo o estorno na mesma fatura. </li></ul> Para entender a forma de estorno que o seu Banco utiliza e tirar mais dúvidas sobre o seu estorno, será necessário entrar em contato com o SAC do Banco com as informações do comprovante de cancelamento. Para conseguir o comprovante de cancelamento da sua compra, basta entrar em contato com o Lojista que realizou o estorno da transação.  Estorno de Boleto:A devolução do valor para estorno de Boleto é feita através de transferência bancária e só é possível realizar o estorno se a conta bancária informada for vinculada ao documento do cliente (CPF ou CNPJ) que realizou a compra. O prazo para a devolução do valor é de até 2 dias úteis. Após a solicitação de estorno é gerado um comprovante e você poderá solicitá-lo ao Lojista que realizou o estorno. É muito importante estar atento aos seguintes pontos:<ul><li dir="ltr" style="font-size: 12pt;color: #000000;background-color: transparent;vertical-align: baseline;">Conferir se a conta bancária do Comprovante é a mesma em que você está conferindo se o estorno foi realizado.</li><li dir="ltr" style="font-size: 12pt;color: #000000;background-color: transparent;vertical-align: baseline;">Conferir se o estorno está dentro do prazo de 2 dias úteis.</li></ul> Caso o estorno não seja feito dentro do prazo, você deverá entrar em contato com o Banco munido das informações do comprovante de cancelamento.

Como funciona o estorno para Cartão de Crédito e Boleto?

Você já conhece o Pagar.me? Caso queira saber um pouco mais sobre a gente, pode clicar nesse <a href="https://pagarme.helpjuice.com/pt_BR/sobre-o-pagarme/o-que-%C3%A9-o-pagarme">link aqui</a>!  Sempre que for realizar um saque no Pagar.me é necessário se atentar à alguns pontos para evitar ter algum problema e vamos explicá-los abaixo:  Como se trata de uma transação financeira, para realizar um saque é preciso ser um usuário administrador. Dessa forma, garantimos que somente o contato principal consiga realizar movimentações bancárias na própria loja.  Outro ponto de atenção, muito importante, é que a conta bancária configurada deve estar vinculada ao documento de cadastro. Ou seja, se o documento de cadastro é um CNPJ, então a conta bancária precisa estar vinculada a esse mesmo CNPJ. Caso o documento não seja o mesmo, não será possível realizar o saque e será preciso alterar a conta bancária cadastrada.  Depois de realizar o saque é importante se atentar ao horário que o realizou, dessa forma consegue saber quando irá recebê-lo. Para receber uma transferência no mesmo dia, a solicitação do saque deve ser feita antes das 15h em dias úteis. Depois desse horário, o saque é realizado no próximo dia útil.  Por fim, é importante saber também sobre a Taxa de Saque. Essa é a taxa cobrada pelo banco liquidante referente ao processamento da transferência bancária (TED). Ela é cobrada por cada transferência realizada, mesmo que ela não seja realizada com sucesso, então, atenção aos pontos acima!

Encontrou um problema no saque, a gente te explica

Você já conhece o Pagar.me? Caso queira saber um pouco mais sobre a gente, pode clicar nesse <a href="https://pagarme.helpjuice.com/pt_BR/sobre-o-pagarme/o-que-%C3%A9-o-pagarme" target="" style="background-color: transparent;">link aqui</a>!  Você solicitou uma antecipação e ela foi recusada? Se liga nessa explicação: Toda solicitação de antecipação realizada no Pagar.me, passa por uma análise diária de aprovação, independente do modelo que você tem configurado aqui, seja automática, pontual ou qualquer outro modelo que venha a surgir. Temos um time responsável que verifica se o transacional atual está nas condições necessárias para a liberação da antecipação. Abaixo temos alguns dos motivos mais comuns para a recusa da antecipação:<ul><li dir="ltr" style="font-size: 12pt;color: #000000;background-color: transparent;vertical-align: baseline;">Se o somatório do índice de chargeback (nos últimos 30 dias) e do percentual que se deseja antecipar for maior que 100%; </li><li dir="ltr" style="font-size: 12pt;color: #000000;background-color: transparent;vertical-align: baseline;">Caso não tenha realizado transações há mais tempo que o intervalo (delay) do modelo de antecipação habilitado no cadastro ou há mais de 20 dias da data de pagamento da antecipação;</li><li dir="ltr" style="font-size: 12pt;color: #000000;background-color: transparent;vertical-align: baseline;">Caso o Índice de Estorno seja superior a 70% (dos últimos 30 dias );</li><li dir="ltr" style="font-size: 12pt;color: #000000;background-color: transparent;vertical-align: baseline;">Transações estornadas parcialmente não podem ser antecipadas; </li><li dir="ltr" style="font-size: 12pt;color: #000000;background-color: transparent;vertical-align: baseline;">As transações reprocessadas sem antifraude não podem ser antecipadas por um intervalo de 30 dias;</li><li dir="ltr" style="font-size: 12pt;color: #000000;background-color: transparent;vertical-align: baseline;">A Registradora pode negar uma antecipação caso identifique que as URs (Unidades de Recebíveis) já estão sob um contrato com outra instituição.</li></ul> Ah! O Pagar.me também não antecipa 100% do transacional a receber. Temos alguns modelos de antecipação disponíveis, mas é sempre necessário manter um valor no saldo para casos de possíveis cancelamentos e estornos. A não ser que a última transação de cartão de crédito tenha sido criada há mais de 120 dias, nesse caso, a antecipação total dos recebíveis é possível.

Por que sua antecipação pode ter sido recusada?

Você já conhece o Pagar.me? Caso queira saber um pouco mais sobre a gente, pode clicar nesse <a href="https://pagarme.helpjuice.com/pt_BR/sobre-o-pagarme/o-que-%C3%A9-o-pagarme">link aqui</a>!  Já aconteceu de entrar na sua Dashboard e não encontrar uma venda feita no mesmo dia ou até mesmo há alguns dias? Ou ainda, encontrou a sua venda mas o status ainda está como pendente? Se liga nessas dicas que preparamos pra você saber tudo sobre alguns motivos dessas pra isso acontecer: Pedido de Boleto  Um pedido de boleto aparece na Dash logo que o mesmo é criado e fica com o status de aguardando pagamento (pendente) até que o comprador efetue o pagamento. Vale lembrar que para pedidos de boleto, a conciliação é feita sempre no dia seguinte da venda e de terça à sábado. Então, se você realizou uma venda na sexta-feira e o comprador efetuou o pagamento somente no sábado, aquela venda só será conciliada pelo Banco na terça-feira. Por isso, ao buscar um pedido que foi pago com boleto, e o status ainda estiver como aguardando pagamento, se atente à data da venda para saber quando o pedido será conciliado pelo Banco. Outro motivo para um pedido de boleto não ser atualizado na Dashboard, é caso o banco tenha encontrado algum problema no pagamento. Como, por exemplo, não identificar o título quando esse foi gerado em outro banco. Ou até mesmo, quando o comprador digitar algum dado inválido no momento do pagamento, como o CEP ou documento. Nesses casos, o pagamento não é processo e o valor é estornado para o comprador na mesma conta ou lotérica em que efetuou o pagamento.  <ul><li>Pedido de PIX </li></ul>A conciliação dos pedidos pagos com PIX ocorre assim que o comprador efetua o pagamento. No entanto, como toda transação, ela tem seu tempo de processamento e esse pode levar um tempo maior do que o esperado quando um problema é encontrado.Alguns exemplos do atraso na conciliação são o não processamento correto do webhook - notificação enviada assim que um pedido muda de status - ou o pagamento incorreto do pix por parte do comprador. Nesses casos, é muito importante que antes que você entre em contato com o nosso suporte, que você solicite ao comprador o comprovante de pagamento. E verifique no comprovante se o valor e a data correspondem aos da venda realizada.  <ul><li dir="ltr" style="font-size: 10pt;color: #000000;background-color: transparent;vertical-align: baseline;">Pedido de Cartão de Crédito</li></ul>Para pedidos de cartão de crédito, o status pode ficar como pendente por motivos de não pagamento do pedido (em link de pagamento, por exemplo), pedido ainda na análise do antifraude (verificar abaixo) ou ainda erro no processamento por parte do banco. Nesses casos, o ideal é confirmar dentro da Dashboard o status do pedido antes de entrar em contato com o nosso suporte.  <ul><li>Pedido com Antifraude </li></ul>Caso você utilize algum serviço de antifraude, é importante se atentar ao tipo de análise e ao prazo estipulado em contrato para cada análise. Normalmente, temos a análise automática que em sua maioria ocorre em poucas horas. E temos também, a análise manual, que passa por um especialista e pode levar até 48 horas. Por isso, sempre que for verificar um pedido que o status não mudou e que tenha passado pelo antifraude, confirme se ele ainda está dentro do prazo de análise.  <ul><li>Pedido reprocessado com ou sem antifraude</li></ul>Como informamos no nosso artigo sobre antifraude, que você pode conferir clicando <a href="https://www.reclameaqui.com.br/empresa/pagar-me/conteudos/como-funciona-o-antifraude-pagar-me_XSQeCAcE6LjfUooz/">aqui</a>, oferecemos a opção de reprocessar um pedido, que foi reprovado pelo antifraude, sem a análise do antifraude. Essa opção de reprocessamento sem o antifraude é de inteira responsabilidade sua, pois você estaria optando por tentar capturar um pedido que, segundo a nossa análise, pode não ser saudável para o seu negócio. Vale ressaltar que sempre que reprocessar um pedido sem o antifraude, um novo pedido será gerado, ou seja, um novo ID será gerado. Por isso, ao buscar o pedido na Dashboard, lembre-se de usar o ID do novo pedido.

Qual a reputação de Pagar.me?

Desempenho de Pagar.me

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