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Já aconteceu de entrar na sua Dashboard e não encontrar uma venda feita no mesmo dia ou até mesmo há alguns dias? Ou ainda, encontrou a sua venda mas o status ainda está como pendente?
Se liga nessas dicas que preparamos pra você saber tudo sobre alguns motivos dessas pra isso acontecer:
Pedido de Boleto
Um pedido de boleto aparece na Dash logo que o mesmo é criado e fica com o status de aguardando pagamento (pendente) até que o comprador efetue o pagamento. Vale lembrar que para pedidos de boleto, a conciliação é feita sempre no dia seguinte da venda e de terça à sábado.
Então, se você realizou uma venda na sexta-feira e o comprador efetuou o pagamento somente no sábado, aquela venda só será conciliada pelo Banco na terça-feira. Por isso, ao buscar um pedido que foi pago com boleto, e o status ainda estiver como aguardando pagamento, se atente à data da venda para saber quando o pedido será conciliado pelo Banco.
Outro motivo para um pedido de boleto não ser atualizado na Dashboard, é caso o banco tenha encontrado algum problema no pagamento. Como, por exemplo, não identificar o título quando esse foi gerado em outro banco. Ou até mesmo, quando o comprador digitar algum dado inválido no momento do pagamento, como o CEP ou documento. Nesses casos, o pagamento não é processo e o valor é estornado para o comprador na mesma conta ou lotérica em que efetuou o pagamento.
- Pedido de PIX
A conciliação dos pedidos pagos com PIX ocorre assim que o comprador efetua o pagamento. No entanto, como toda transação, ela tem seu tempo de processamento e esse pode levar um tempo maior do que o esperado quando um problema é encontrado.
Alguns exemplos do atraso na conciliação são o não processamento correto do webhook - notificação enviada assim que um pedido muda de status - ou o pagamento incorreto do pix por parte do comprador.
Nesses casos, é muito importante que antes que você entre em contato com o nosso suporte, que você solicite ao comprador o comprovante de pagamento. E verifique no comprovante se o valor e a data correspondem aos da venda realizada.
Pedido de Cartão de Crédito
Para pedidos de cartão de crédito, o status pode ficar como pendente por motivos de não pagamento do pedido (em link de pagamento, por exemplo), pedido ainda na análise do antifraude (verificar abaixo) ou ainda erro no processamento por parte do banco.
Nesses casos, o ideal é confirmar dentro da Dashboard o status do pedido antes de entrar em contato com o nosso suporte.
- Pedido com Antifraude
Caso você utilize algum serviço de antifraude, é importante se atentar ao tipo de análise e ao prazo estipulado em contrato para cada análise. Normalmente, temos a análise automática que em sua maioria ocorre em poucas horas. E temos também, a análise manual, que passa por um especialista e pode levar até 48 horas.
Por isso, sempre que for verificar um pedido que o status não mudou e que tenha passado pelo antifraude, confirme se ele ainda está dentro do prazo de análise.
- Pedido reprocessado com ou sem antifraude
Como informamos no nosso artigo sobre antifraude, que você pode conferir clicando aqui, oferecemos a opção de reprocessar um pedido, que foi reprovado pelo antifraude, sem a análise do antifraude.
Essa opção de reprocessamento sem o antifraude é de inteira responsabilidade sua, pois você estaria optando por tentar capturar um pedido que, segundo a nossa análise, pode não ser saudável para o seu negócio.
Vale ressaltar que sempre que reprocessar um pedido sem o antifraude, um novo pedido será gerado, ou seja, um novo ID será gerado. Por isso, ao buscar o pedido na Dashboard, lembre-se de usar o ID do novo pedido.