Solicitei o estorno de uma compra. Qual é o próximo passo?

Quando você solicita o estorno de uma transação, o repasse é feito imediatamente ao banco e é disponibilizado um comprovante desse reembolso na conta do nosso cliente, que você pode solicitá-lo. 

• Estorno de compras realizadas via boleto:

Neste caso, o estorno é feito através de uma transferência para uma conta bancária que, obrigatoriamente, precisa estar atrelada ao documento preenchido no ato da compra. 

• Estorno de compras realizadas via PIX:

O valor será disponibilizado para a conta bancária que originou o pagamento. 

• Estorno de compras realizadas via cartão de crédito:

Caso sua compra tenha sido por cartão de crédito, o repasse do valor é feito imediatamente ao banco para ser lançado em sua fatura.

O estorno em sua fatura geralmente ocorre de 3 formas:

- O banco estorna o valor total da transação na fatura seguinte à solicitação do estorno; liberando o limite do cartão do cliente e cobrando o restante das parcelas normalmente.

- O banco cobra todas as parcelas e faz um estorno total apenas na última fatura da cobrança

- O banco faz a cobrança e o estorno da parcela na mesma fatura. Em casos de estorno parcial, o banco pode dividir o valor do estorno pelo restante das transações – nesse caso é cobrada uma parcela original e devolvida uma parcela de estorno na mesma fatura.

Para entender como será feito esse reembolso, é necessário entrar em contato diretamente com o banco emissor do seu cartão.